Stake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund verzögerter Überprüfung einbehalten.

CasinoGuru-Beschwerde – Stake Casino (Medium Rare NV)

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich nicht ausgezahlter Gewinne in Höhe von 53.702 € im Stake Casino ein.

Ich habe den Verifizierungsprozess des Casinos in gutem Glauben abgeschlossen und Dokumente vorgelegt, die Stake ausdrücklich akzeptiert, darunter einen privaten Mietvertrag und ein Schreiben über eine geschenkte Einzahlung, um die Herkunft der Gelder zu bestätigen.

Stake forderte daraufhin weitere Unterlagen an, darunter Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge der letzten drei Monate. Ich erklärte, dass ich keiner Erwerbstätigkeit nachgehe und daher keine Gehaltsabrechnungen vorlegen kann und dass ich keine traditionellen Banken nutze, da ich ausschließlich mit Kryptowährungen arbeite, was mit Stake als Krypto-Casino übereinstimmt.

Die angeforderten Dokumente existieren nicht und können nicht bereitgestellt werden. Trotzdem weigert sich Stake, die Verifizierung abzuschließen oder meine Auszahlung zu bearbeiten.

Während mein Kontostand gesperrt und nicht zugänglich blieb, sank er von 53.702 € auf 35.690 €, was einem Verlust von etwa 18.000 € entspricht.

Stake hat meine Einzahlungen akzeptiert, mir das Spielen ermöglicht und die Gewinne bestätigt, hält aber nun die Auszahlung aufgrund von Verifizierungsanforderungen zurück, die unmöglich zu erfüllen sind.

Ich bitte um Unterstützung bei der Verifizierung meines Kontos anhand der bereits eingereichten Dokumente und um die Auszahlung von 53.702 €, oder zumindest des verbleibenden Restbetrags von 35.690 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber thorice123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich möchte Sie außerdem freundlich daran erinnern, während dieses Prozesses Geduld zu bewahren und nicht mit verfügbaren Geldern auf Ihrem Konto zu spielen – sollte das Guthaben durch Spielverluste verloren gehen, können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr helfen.

Hallo Attila

Ja, ich habe die Bestätigung für Stufe 3 und 4 der von ihnen akzeptierten Dokumente in Form eines Adressnachweises (privater Mietvertrag) und eines Einzahlungsnachweises (Schreiben über die geschenkte Einzahlung) gesendet. Ich habe diese vor einer Woche im richtigen Format an das Casino geschickt.

Ich habe sie Ihnen bei CG bereits zugesandt, als ich meine Beschwerde einreichte, und füge sie hier noch einmal bei.

Danke

Wie Sie sehen können, habe ich gemäß den Casino-Bedingungen die von mir gesendeten Dokumente der Stufen 3 und 4 eingereicht.

Sehr geehrter thorice123, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die bereits eingereichten Dokumente zur Überprüfung erneut zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob es Dokumente gibt, die Sie eingereicht haben und die derzeit noch auf Genehmigung warten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila, ich habe dir soeben die ID geschickt.

Ich bin gerade im Chat mit dem Casino. Dort heißt es nun, dass ein Ausweis der Stufe 3 nicht akzeptiert wird und stattdessen ein alternativer Adressnachweis wie eine Stromrechnung benötigt wird. Da ich alle meine Rechnungen online erhalte, kann ich diese nicht vorlegen. Meine Frage bleibt dieselbe: Ein privater Mietvertrag ist laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ein akzeptierter Einzahlungsnachweis, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe.

Für die Ausweise der Stufe 4 heißt es jetzt, dass sie das Geschenkgutscheinschreiben akzeptieren können, aber es darf nicht in digitaler Form vorliegen. So habe ich es erhalten, es ist 2026... warum ist es handschriftlich auf einem Stück Papier verfasst? Die Zeiten haben sich geändert.

Lieber thorice123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jean bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo CG

Wer sind diese Ansprechpartner bei CG, an die Sie mich verwiesen haben? Sie antworten nicht auf meine E-Mails, in denen ich um ein Update bitte.

Hallo thorice123,

Mein Name ist Jean und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich habe Ihre E-Mail heute Morgen gelesen, war aber anderweitig beschäftigt. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden, damit Sie Ihren Gewinn auszahlen lassen können.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema zukommen lassen und die Situation klären? Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean

Hat das Casino geantwortet?

Liebe Jean und thorice123,

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass die Beschwerdeführerin mehrfach über das Ergebnis der Überprüfung und die erforderlichen Unterlagen informiert wurde. Ihre letzte Einreichung erfolgte vor über 20 Tagen und wurde abgelehnt, da die eingereichten Dokumente die Überprüfungsanforderungen nicht erfüllten. Konkret war für die Überprüfung der Stufe 2 das auf dem eingereichten Selfie vermerkte Datum nicht aktuell. Für die Stufen 3 und 4 reichte die Beschwerdeführerin Dokumente in digitaler Form ein, die nicht als gültige Nachweise akzeptiert werden können. Seit der letzten Ablehnung wurden keine weiteren Dokumente eingereicht.

Um mit der Überprüfung fortzufahren, muss der Benutzer alle Verifizierungsschritte bis einschließlich Stufe 4 abschließen, indem er Folgendes einreicht:

Stufe 2: Ein klares Selfie, auf dem der/die Darsteller/in sein/ihr gültiges Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite) zusammen mit einem Zettel mit seinem/ihrem Benutzernamen und dem aktuellen Einreichungsdatum in der Hand hält.

Stufe 3: Eines der unten aufgeführten akzeptablen, gültigen Dokumente.

• Rechnungen für Versorgungsleistungen (z. B. Strom, Gas, Wasser, Internet und Fernsehen) der letzten drei Monate sowie Zahlungsnachweise für jede Rechnung.
• Gemeindesteuer, Gemeinderechnung oder Steuerbescheid der Regierung
• Ein offizielles Schreiben des Arbeitgebers oder der Bildungseinrichtung, das die Adresse des Nutzers bestätigt
• Mietvertragsschreiben
• Bankreferenzschreiben

Stufe 4: Eines der unten aufgeführten akzeptablen, gültigen Dokumente.

• Bitte reichen Sie Ihre Gehaltsabrechnungen und einen Kontoauszug der letzten drei Monate ein. Vergewissern Sie sich, dass die Gehaltsangaben auf den Gehaltsabrechnungen mit den Transaktionen im Kontoauszug übereinstimmen.
• Steuererklärungen: Sie müssen den Namen des Steuerzahlers, die Sozialversicherungsnummer und das bereinigte Bruttoeinkommen enthalten. Außerdem müssen sie einen Verlauf mit stetig steigenden Einkünften aufzeigen.
• Anlageabrechnungen: Sie müssen den Namen des Kunden, die Kontonummer sowie Name und Anschrift des Brokerhauses enthalten. Außerdem müssen sie den Wert der Anlagen und etwaige erzielte Dividenden oder Zinsen ausweisen.
• Schenkungen: Es muss eine schriftliche Erklärung des Schenkers enthalten sein, aus der die Höhe der Schenkung, das Datum der Schenkung und die Beziehung zwischen Schenker und Empfänger hervorgehen.
• Erbschaft: Erforderlich sind eine Kopie des Testaments oder der Treuhandurkunde sowie eine Sterbeurkunde.
• Immobilien: Erforderlich sind eine Kopie der Eigentumsurkunde oder des Grundbuchauszugs sowie eine Grundsteuerabrechnung.
• Geschäftseinkommen: Kopien der Gewerbelizenzen, Steuererklärungen und Jahresabschlüsse müssen beigefügt werden.
• Lottogewinne: Es müssen eine Gewinnquittung und Unterlagen wie ein Kontoauszug beigefügt werden, aus denen die Herkunft der ursprünglich eingezahlten Gelder hervorgeht.
• Unternehmensverkäufe: Es muss ein Schreiben beigefügt werden, in dem der Unternehmensverkauf detailliert beschrieben ist und das von einem zugelassenen Rechtsanwalt oder einem regulierten Wirtschaftsprüfer auf Briefpapier mit Briefkopf unterzeichnet ist.
• Scheidungsvereinbarungen: Müssen eine Scheidungsvereinbarung und ein Kontoauszug enthalten, der den Geldeingang eindeutig belegt.
• Bei Darlehen: Erforderlich sind eine unterzeichnete Kopie des Darlehensvertrags und ein Kontoauszug, aus dem die erhaltenen Gelder sowie der aktuelle Saldo hervorgehen.
• Mining: Muss ein Protokoll der geschürften Kryptowährungsmenge sowie die Wallet-Adresse und den Transaktions-Hash enthalten, an die die geschürfte Kryptowährung geliefert wurde.

Bitte beachten Sie, dass Originaldokumente erforderlich sind. Diese müssen je nach Dokumentart vom Aussteller handschriftlich unterschrieben und abgestempelt oder notariell beglaubigt und als Originalfotos eingereicht werden. Fotokopien, Scans oder Dokumente in digitaler Form werden nicht akzeptiert. Wir bitten Sie, alle erforderlichen Dokumente für die Stufen 3 und 4 in einer einzigen, ungeschützten PDF-Datei zusammenzufassen.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über das Stake.com-Konto des Benutzers über diesen Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verification .

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo

Ich benötige hierzu dringend eine Klärung;

Bitte beachten Sie, dass Originaldokumente erforderlich sind, die je nach Art des Dokuments entweder von der ausstellenden Person handschriftlich unterschrieben und abgestempelt oder notariell beglaubigt werden müssen.

Ich habe mich vor einigen Tagen mit Ihrem Support-Team im Kreis gedreht. Ich habe Ihnen einen privaten Mietvertrag und ein Schreiben über die Schenkung der Kaution zugesandt. Ich kann dafür sorgen, dass diese Dokumente in Papierform vorliegen und vom Vermieter und dem Schenker der Kaution unterschrieben werden. Allerdings werden sie natürlich nichts abstempeln. Ihr Support-Team meint, der Ausweis werde ohne Stempel abgelehnt. Daher benötige ich eine genauere Erklärung.

Sie meinen doch nicht etwa, dass ich diese Dokumente auch noch notariell beglaubigen lassen muss, oder? Sie erwähnen, dass es vom jeweiligen Dokument abhängt, das ist nicht ganz klar. Könnten Sie das bitte genauer erklären?

Kurz gesagt: Wenn ich Ihnen ein Selfie mit dem heutigen Datum / einen vom Aussteller nicht digital signierten Mietvertrag und ein vom Aussteller nicht digital signiertes Schenkungsbestätigungsschreiben sende, werden dann die Stufen 2 / 3 und 4 verifiziert?

Danke

Lieber thorice123,

Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihre letzte Einreichung zur Verifizierung der Stufe 2 vor 30 Tagen erfolgte und seitdem keine weiteren Dokumente hochgeladen wurden.

Wie bereits mitgeteilt, laden Sie bitte für die Verifizierung der Stufe 2 ein klares Selfie hoch, auf dem Sie Ihr gültiges Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite) zusammen mit einem Zettel mit Ihrem Benutzernamen und dem aktuellen Einreichungsdatum in der Hand halten.

Für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 gilt: Wenn Sie einen Mietvertrag und Schenkungsurkunden einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass die Dokumente handschriftlich von der ausstellenden Person unterschrieben und abgestempelt sind. Ist ein Stempel nicht möglich, müssen die Dokumente notariell beglaubigt werden. Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente im Original vorliegen und alle in unserer vorherigen Korrespondenz genannten Informationen enthalten müssen.

Bislang haben wir keine neuen Dokumente von Ihnen erhalten. Um den Prüfprozess fortsetzen zu können, laden Sie die erforderlichen Dokumente bitte baldmöglichst hoch.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo thorice123,

Konnten Sie die Dokumente an das Casino senden? Bitte geben Sie uns eine Rückmeldung. Vielen Dank.

Hallo zusammen,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Jean

Auf Wunsch von thorice123 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo

Ich habe beantragt, meine Beschwerde vorübergehend wieder aufzunehmen, um einige Klarstellungen zu einem angeforderten Dokument zu erhalten, das abgestempelt werden muss. Ich habe das Casino direkt per Chat-Support und E-Mail kontaktiert, um zu erfahren, was auf dem Stempel zu sehen sein soll, habe aber keine Antwort erhalten.

Wenn ich über Ihr Forum in den entsprechenden Threads eine Antwort von stake erhalte, scheint diese recht informativ zu sein. Deshalb wollte ich fragen, ob Sie diesen Thread vorübergehend wieder öffnen könnten, damit ich die benötigten Informationen bereitstellen kann.

Kurz gesagt, sie haben gesagt, dass der Schenker der Kaution und der Vermieter des Mietvertrags die Unterlagen abstempeln können. Was würden sie auf dem Stempel erwarten, und ich werde es erledigen (es handelt sich um ganz normale Leute)?

Danke

Liebes Stake Casino Team,

Der Spieler ist bereit, seinen Mietvertrag und die Schenkungsbestätigung in Papierform, beide von den Ausstellern unterzeichnet, erneut einzureichen. Da es sich bei diesen Ausstellern jedoch um Privatpersonen handelt, verfügen sie nicht über offizielle institutionelle Stempel. In Ihrer vorherigen Nachricht hieß es, solche Dokumente müssten „handschriftlich unterschrieben und gestempelt" oder, falls ein Stempel nicht möglich ist, notariell beglaubigt werden. Es wurde jedoch nicht erläutert, welche Art von Stempel für Privatpersonen akzeptabel ist.

Um weitere Ablehnungen zu vermeiden, geben Sie bitte genau an, welche Art von Stempel Sie in diesem Fall als akzeptabel betrachten. Alternativ bestätigen Sie bitte, ob eine notarielle Beglaubigung die einzig praktikable Option ist. Klare Anweisungen ermöglichen es dem Spieler, die Anforderungen ordnungsgemäß zu erfüllen und mit der Verifizierung fortzufahren.

Liebe Jean,

Um in diesem Fall vollständige Klarheit zu schaffen und auf Ihre Bedenken einzugehen, möchten wir Ihnen die Standardanforderungen an die Überprüfung privater Rechtsdokumente erläutern.

Für Dokumente, die Privatpersonen betreffen – wie Mietverträge oder Schenkungsurkunden – schreiben unsere Compliance-Standards eine notarielle Beglaubigung und Abstempelung durch eine zuständige Behörde vor. Dieser Schritt ist unerlässlich, um die Rechtmäßigkeit des Dokuments und die Unterschriften aller Beteiligten zu bestätigen.

Bei der Durchsicht der zuvor eingereichten Unterlagen stellten wir fest, dass die erforderliche Bescheinigung sowie die zur Bestätigung der Transaktionen notwendigen Finanzunterlagen fehlten. Insbesondere wenn eine Schenkungsurkunde oder ein Mietvertrag als Vermögens- oder Adressnachweis dient, müssen Kontoauszüge beigefügt sein, aus denen die erhaltene Schenkung bzw. die gezahlte Miete eindeutig hervorgeht.

Leider entspricht die bisher eingereichte Dokumentation diesen regulatorischen Standards noch nicht. Wir hoffen, diese Erläuterung verdeutlicht die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Verifizierung.

Mit freundlichen Grüße,

Ich möchte meine Bedenken hinsichtlich der sich ständig ändernden Verifizierungsanforderungen des Casinos äußern.

Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Unterlagen einreiche, kommen neue Bedingungen hinzu. Anfangs hieß es, Dokumente wie mein Mietvertrag und die Urkunde über die geschenkte Kaution könnten entweder unterschrieben und abgestempelt oder notariell beglaubigt werden. Nun wurde mir mitgeteilt, dass sie notariell beglaubigt werden müssen, zusammen mit zusätzlichen Kontoauszügen, die die Mietzahlungen und den Eingang der geschenkten Gelder belegen – Anforderungen, die zuvor nicht erwähnt wurden.

Diese anhaltende Eskalation macht den Prozess unangemessen und unnötig kostspielig, insbesondere da die notarielle Beglaubigung ursprünglich nicht obligatorisch war.

Könnten Sie bitte mit dem Casino klären, welche Vermögensnachweise/Herkunftsnachweise akzeptiert werden, die keiner notariellen Beglaubigung bedürfen, und mir eine klare, endgültige Liste der Anforderungen bestätigen, damit ich diese ohne weitere Verzögerungen oder unerwartete Änderungen erfüllen kann?

Darüber hinaus möchte ich Ihnen (CG) für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit danken, da Sie diesen Fall nun schon mehrmals wieder aufgenommen haben. Sie müssen mir aber sicher zustimmen, dass der Sachbearbeiter sich dabei sehr wenig kooperativ verhält.

Noch eine letzte Sache … Wenn der Mitarbeiter hier antwortet, ist die Antwort stets sehr prägnant und auf den Punkt gebracht, auch wenn sie erst nach etwa sieben Tagen eintrifft – etwas, das ich beim Chat-Support vermisse. … Wäre es möglich, direkt mit dem Ansprechpartner, der hier antwortet, Kontakt aufzunehmen? Haben Sie die Kontaktdaten? Das Ganze ist nämlich für alle Beteiligten sehr zeitaufwendig.

Grüße

Hallo thorice123,

Um Ihre Mediation voranzubringen, benötige ich einen genauen zeitlichen Ablauf Ihrer Geschäftsbeziehung mit Stake Casino. Diese Daten helfen uns festzustellen, ob die aktuellen Verifizierungsanforderungen mit der bisherigen Behandlung Ihres Kontos durch Stake Casino übereinstimmen.

Könnten Sie bitte folgende Angaben machen?

• Kontoerstellung: Das ungefähre Datum, an dem Sie Ihr Stake Casino-Konto registriert haben.
• Erste Aktivität: Datum und Höhe Ihrer allerersten Einzahlung.
• Gesamtinvestition: Die Gesamtsumme der Einzahlungen während der gesamten Laufzeit des Kontos.
• Zahlungsmethode: Welche konkrete Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Einzahlungen verwendet?
• Auszahlungshistorie: Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld abgehoben? Wenn ja, geben Sie bitte die Daten und Beträge an.
• Bisherige KYC-Meilensteine: Haben Sie in der Vergangenheit die KYC-Stufe 1 oder 2 erfolgreich abgeschlossen? Falls Sie eine Bestätigung über die Genehmigungsdaten haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Es ist wichtig festzustellen, wann Sie die unteren KYC-Stufen bestanden haben, da dies genau zeigt, ab wann die Anforderungen des Casinos auf die strengeren Anforderungen der Stufen 3 und 4 übergegangen sind.

Hallo thorice123,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen. Es tut mir sehr leid, dass dieser Prozess für Sie so frustrierend und anstrengend geworden ist. Ich verstehe, wie schwierig es ist, wenn sich die Anforderungen ständig ändern und Sie bereits alles versucht haben, mitzuwirken.

Die vollständige KYC-Prüfung ist für jedes Casino, das Auszahlungen vornimmt, unerlässlich – die Casinos sind gesetzlich verpflichtet, sowohl die Identität als auch die Herkunft der Gelder zu überprüfen. Auch wenn der Prozess unangemessen erscheint, ist der einzige Weg, den Anweisungen des Betreibers genau zu folgen.

Das Casino hat klargestellt, dass die Dokumente im vorgegebenen Format – gegebenenfalls inklusive notarieller Beglaubigung – eingereicht werden müssen, damit die Überprüfung fortgesetzt werden kann. Mir ist bewusst, dass dies zusätzliche Schritte bedeutet, aber die Einreichung der Dokumente exakt wie gefordert ist der schnellste Weg, die Situation zu klären und weitere Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden.

Bitte sammeln Sie alle vom Casino geforderten Unterlagen und reichen Sie diese über Ihre Einsatzverifizierungsseite ein. Sobald die Dokumente im erforderlichen Format hochgeladen sind, informieren Sie uns bitte im Beschwerde-Thread.

Hallo

Ich werde mich für einen alternativen Adressnachweis und einen Nachweis über die Herkunft des Vermögens entscheiden, da anscheinend nur bei Dokumenten, die Privatpersonen betreffen, eine notariell beglaubigte Identitätsbescheinigung erforderlich ist.

Ich werde ihnen also einige Kontoauszüge etc. geben, ein notariell beglaubigter Ausweis ist hier einfach zu teuer.

Sobald ich die Dokumente gesendet habe, werde ich Sie informieren. Ich würde es begrüßen, wenn Sie diesen Beitrag offen lassen könnten, da ich davon ausgehe, dass sie weiterhin hart durchgreifen werden.

Danke

Ja, ein alternativer Adressnachweis und entsprechende Finanzunterlagen sind ausreichend. Bitte senden Sie die Dokumente auch an meine E-Mail-Adresse.

OK, ich werde eine alternative Vollmacht senden.

Lieber thorice123,

Bitte geben Sie einen aktuellen Bericht über Ihre Fortschritte.

• Haben Sie die neuen Dokumente an das Casino geschickt?
• Wie war ihre Reaktion?
• Bitte senden Sie die Dokumente und jegliche relevante Korrespondenz des Casinos an meine E-Mail-Adresse: jean.s@casino.guruDie

Sehr geehrte(r) thorice123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru