Stake Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Stake bezüglich drei nicht gutgeschriebener UPI-Einzahlungen in Höhe von insgesamt 45.499,29 ₹ ein, die zwischen Juli und August 2026 auf mein Konto (Benutzername: nixmusic11) getätigt wurden. Zunächst verwies mich der Stake-Support an meine Bank, um eine Rückbuchung oder Stornierung zu veranlassen; meine Bank hat jedoch offiziell bestätigt, dass alle drei Transaktionen erfolgreich verarbeitet, von meinem Konto abgebucht und den Empfängerkonten des Stake-Zahlungsgateways gutgeschrieben wurden. Die Transaktionen umfassen 20.000,00 ₹ am 18. Juli 2026 (UTR: 656558558082), 14.999,32 ₹ am 2. August 2026 (UTR: 866578970585) und 10.499,97 ₹ am 7. August 2026 (UTR: 531315189831). Obwohl ich Zahlungsbelege und offizielle Kontoauszüge vorgelegt habe, die belegen, dass die Gelder vor über zwei Monaten bei den Zahlungsdienstleistern eingegangen sind, hat der Stake-Support mein Spielerkonto weder gutgeschrieben noch den Betrag zurückerstattet. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, Stake zu veranlassen, diese Zahlungen über ihren Zahlungsdienstleister zu ermitteln und die fehlenden 45.499,29 ₹ meinem Konto gutzuschreiben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber nixxxx ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Bearbeitungsstand informieren könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Karla M.