Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.

Beschwerde: ₹59.997,45 eingezahlt, aber nicht dem Stake-Konto gutgeschrieben oder zurückerstattet

Liebes Casino Guru Team,

Ich bitte um Ihre Unterstützung bezüglich fünf INR-Einzahlungen auf mein Stake-Konto mit einem Gesamtbetrag von ₹59.997,45.

Für diese Einzahlungen stellte Stake über sein INR-Zahlungssystem verschiedene UPI-IDs/QR-Codes bereit. Die Zahlungen von meinem Bankkonto aus wurden erfolgreich durchgeführt und die Beträge abgebucht. Allerdings wurde keine dieser fünf Transaktionen meinem Stake-Guthaben gutgeschrieben, und ich habe auch keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe bei Stake Beschwerde gegen alle fünf Transaktionen eingelegt und die jeweiligen UTR-Nummern sowie Screenshots der Zahlungen als Zahlungsnachweis vorgelegt.

Nach Prüfung meiner Beschwerden schloss der Zahlungsdienstleister Stake die Fälle und teilte mir mit, dass die Gelder sie nicht erreicht hätten und ich mich an meine Bank wenden solle, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Ich kontaktierte daraufhin meine Bank und erhob Beschwerde bezüglich dieser Transaktionen. Nach Prüfung der Transaktionen teilte mir meine Bank mit, dass der Empfänger/Begünstigte das Geld bereits erhalten habe, und riet mir, mich mit dem Empfänger in Verbindung zu setzen.

Ich habe diese Informationen an Stake weitergeleitet. Stake gab mir jedoch erneut im Wesentlichen dieselbe Antwort – dass ihr Zahlungsdienstleister seine Untersuchung abgeschlossen habe, dass sie keine weiteren Nachforschungen anstellen könnten und dass ich mich bezüglich einer Rückerstattung an meine Bank wenden solle.

Das hat mich in eine Zwickmühle zwischen Bank und Stake gebracht:

Meine Bank bestätigt, dass der Empfänger das Geld erhalten hat.

*Der Stake-/Zahlungsanbieter teilt mit, dass die Gelder ihn nicht erreicht haben.

*Stake hat die Einzahlungen meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falles und darum, herauszufinden, wohin diese Gelder geflossen sind und wie ich das Geld zurückerhalten kann.

Transaktionsdetails.

Lfd. Nr. Datum Betrag UTR-Einsatzanfrage-ID

1- 01-Sep-2026 ₹9,999,77 661076078724 fiq00i0U-kwlZ72K

2- 05-Sep-2026 ₹10,000,00 624815492225 ubnX15EoAVYaktfl

3- 09-Sep-2026 ₹9,999.22 625230546602 9vdTHrNyWfihehPb

4- 09-Sep-2026 ₹19,999.19 625224745667 zTAG2X0rKc3iHrHh

5- 13-Sep-2026 ₹9,999.27 625613481054 8ECfVKz6dSWO7YTR

Gesamtbetrag: ₹59.997,45

Ich habe außerdem eine offizielle Antwort von Stake/Zahlungsanbieter erhalten, in der Folgendes steht:

Sie haben ihre interne Prüfung abgeschlossen und festgestellt, dass die Gelder sie nicht erreicht haben. Sie wiesen mich an, zu überprüfen, ob der Betrag meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde, und falls nicht, eine Rückerstattung bei meiner Bank zu beantragen.

Was ich von Casino Guru anfragen möchte

Ich bitte Casino Guru höflichst, mir in diesem Fall zu helfen und den Einsatz-/Zahlungsanbieter aufzufordern, eine klare Erklärung für jede der fünf Transaktionen abzugeben.

Konkret möchte ich Folgendes wissen:

Wohin wurden diese fünf Zahlungen tatsächlich gesendet?

*Falls Stake angibt, dass die Gelder sie nicht erreicht haben, welcher Zahlungsanbieter/Begünstigte hat das Geld erhalten?

Warum wurden die Zahlungen meinem Stake-Konto nicht gutgeschrieben?

Warum wurden die Zahlungen nicht zurückerstattet?

*Falls der Zahlungsanbieter behauptet, die Gelder seien nicht eingegangen, kann Stake die entsprechenden Transaktions-/Zahlungsanbieterdatensätze zur Untermauerung dieser Behauptung vorlegen?

Falls die Gelder von einem Zahlungsdienstleister oder Empfänger im Zusammenhang mit dem Einzahlungsprozess entgegengenommen wurden, bitte ich Stake/den Zahlungsanbieter, die Gelder aufzuspüren und zurückzuerhalten/zurückzuerstatten.

Ich verlange keine doppelte Gutschrift der Einzahlungen. Ich möchte lediglich, dass die tatsächlich von meinem Bankkonto abgebuchten 59.997,45 ₹ entweder meinem Stake-Konto gutgeschrieben oder mir nach Überprüfung der Transaktionen zurückerstattet werden.

Ich kann Kontoauszüge, Screenshots von UPI-Zahlungen, UTR-Nummern, Antworten auf Stake-Beschwerden, Anfrage-IDs und die offizielle Antwort des Zahlungsanbieters als Belege vorlegen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems freuen, da ich bereits sowohl meine Bank als auch Stake kontaktiert habe, aber keine der beiden Seiten eine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte.

Streitwert insgesamt: ₹59.997,45

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots der Transaktionen, wie sie im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos angezeigt werden, mit sichtbarem Status, teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas