Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde noch nicht gutgeschrieben.

Am 6. September 2026 habe ich 1.000 Ägyptische Pfund (EGP) über eine lokale E-Wallet auf mein Stake-Konto eingezahlt. Transaktions-ID: 1325402397.

Ich kontaktierte noch am selben Tag den Stake-Support. Der erste Mitarbeiter, Janko, überprüfte dies und bestätigte: „Wir sehen, dass Sie kürzlich eine Einzahlung getätigt haben. Bitte haben Sie etwas Geduld – der Zahlungsanbieter benötigt bis zu 24 Stunden, um Ihre Transaktion zu bestätigen. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, wird der Betrag Ihrem Stake-Konto gutgeschrieben." Ich wartete wie angewiesen.

Nach 24 Stunden war die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben, daher kontaktierte ich erneut den Support. Zwei verschiedene Mitarbeiter, Filip und MarkoVu, teilten mir daraufhin mit, dass die Einzahlung „auf kein Konto des Zahlungsanbieters von Stake" erfolgt sei und verwiesen mich an meine Bank.

Dies steht im direkten Widerspruch zu dem, was mir Janko erzählt hat – Stakes eigener Support konnte die Einzahlung zunächst sehen, und erst nach Ablauf der 24-Stunden-Frist behauptete ein anderer Agent, es gäbe keinerlei Aufzeichnungen darüber, dass sie ihn überhaupt erreicht habe.

Ich habe mich auch direkt an meinen E-Wallet-Anbieter gewandt. Dieser bestätigte mir telefonisch, dass die Gelder meine Wallet verlassen und auf ein Händlerkonto überwiesen wurden (keine private Überweisung). Als ich dies dem Stake-Support mitteilte und um einen Nachweis der Transaktion bat, weigerte man sich und wiederholte lediglich, dass die Gelder „uns nicht erreicht haben", und verwies mich erneut an meine Bank – was für eine E-Wallet keinen Sinn ergibt.

Ich fordere Stake auf, diese Transaktion einer echten Untersuchung zu unterziehen, anstatt vorgefertigte Ablehnungen zu erteilen, und entweder die Einzahlung meinem Konto gutzuschreiben oder konkrete Beweise (Transaktionsprotokolle, Bestätigung der Händler-ID) dafür vorzulegen, dass die Gelder nie angekommen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber marwanmahmoud777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Bearbeitungsstand informieren könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Karla M.