Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Stake.com ein bezüglich einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung von ₹1.700, die zwar erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Casino-Guthaben nie gutgeschrieben wurde.

Erfolgreiche Abbuchung: Am 9. Mai 2026 versuchte ich, 1.700 ₹ auf mein Stake-Konto einzuzahlen. Der Betrag wurde umgehend von meinem Bankkonto unter der UTR 612976555895 abgebucht.

Einzahlung fehlgeschlagen/Nicht gutgeschrieben: Die Gelder wurden meinem Spielguthaben bei Stake nie gutgeschrieben.

Support-Abschluss: Ich habe ein Ticket beim Stake-Kundensupport eröffnet. Nach einer internen Prüfung unter der Eskalations-ID 8Vidl7gSKBnVgZw1 schloss Stake die Anfrage mit der Begründung, dass die Gelder nicht bei ihnen eingegangen seien, und empfahl mir, eine Bankrückbuchung zu prüfen.

Keine Stornierung erhalten: Mein Kontoauszug bestätigt, dass die Abbuchung von ₹1.700 erfolgte und keine automatische Stornierung stattgefunden hat.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich bitte Stake, diese Zahlung mit ihrem externen Zahlungsdienstleister unter Verwendung der UTR-Nummer 612976555895 erneut zu überprüfen und entweder:

Gutschrift von ₹1.700 direkt auf mein Stake-Konto, ODER

Bitte erstatten Sie den Betrag direkt auf mein ursprüngliches Bankkonto zurück.

Ich habe mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen, aber aufgrund meines niedrigen Tarifs konnte ich keinen Mitarbeiter erreichen. Selbst nach erfolgreicher Verbindung wurde mir sofort abgesagt. Ich habe auch meinen Kontoauszug geschickt, aber auch das wurde abgelehnt.

Ich habe einen Screenshot beigefügt und werde außerdem meinen Kontoauszug vom 1. Mai bis heute anhängen. Das Passwort für den Kontoauszug lautet RAHU3012.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass die Datei mit Ihrem Kontoauszug von unserer Seite aus nicht geöffnet werden kann.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich, wie vom Kundenservice vorgeschlagen, an Ihre Bank gewandt?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Einzahlung in den Aufzeichnungen des Casinos verbucht wird?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe meine Bank kontaktiert und eine Rückbuchung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde. Ich füge einen Screenshot der E-Mail bei.

Ich füge den Screenshot der abgeschlossenen Bewertung bei.

Ich leite Ihnen dieselbe E-Mail weiter, die ich auch von meiner Bank erhalten habe.

Am Ende reagierten sie nicht mehr.

Teilt mir bitte mit, welches Problem beim Öffnen der Datei auftritt. Ich helfe euch gerne weiter. Lasst mich wissen, welches Problem ihr beim Öffnen der Datei habt. Ich lade sie erneut hoch. Das Passwort lautet RAHU3012.

Und ja, ich habe auf dieser Plattform rund 100 erfolgreiche Einzahlungen getätigt.

Lieber Rexod1023,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Rexod1023,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte die Zahlung anhand der bereits übermittelten Transaktionsdaten bei Ihrem Zahlungsanbieter nachverfolgen und uns Ihre Ergebnisse mitteilen?

Danke schön.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Wir haben diese Angelegenheit mit unserem Zahlungsteam und dem Zahlungsdienstleister erneut geprüft.

Wir möchten zunächst klarstellen, dass die kürzlich vom Spieler eingereichten Screenshots nicht der in dieser Beschwerde behandelten Transaktion entsprechen. Die strittige Transaktion fand am 9. Mai statt (Transaktions-ID: 345***55), während sich die vom Spieler eingereichten Unterlagen auf eine separate Transaktion vom 16. Mai beziehen und eine andere Transaktionsreferenz aufweisen. Daher können diese Unterlagen nicht zur Untermauerung der aktuell untersuchten Transaktion herangezogen werden.

Nach der Untersuchung hat unser Zahlungsdienstleister bestätigt, dass die Gelder der strittigen Transaktion in Höhe von 1.699,19 INR nicht bei ihm eingegangen sind. Daher wurde der Betrag dem Stake-Konto des Spielers nicht gutgeschrieben.

Wir bestätigen den Erhalt der Korrespondenz des Spielers mit der HDFC Bank, in der bestätigt wird, dass die Transaktion bankseitig erfolgreich verarbeitet wurde und der Antrag auf Rückbuchung von der Empfängerbank abgelehnt wurde. Die Untersuchung unseres Anbieters hat jedoch ergeben, dass die Gelder den für die Abwicklung dieser Einzahlung zuständigen Zahlungsdienstleister nicht erreicht haben.

Unter diesen Umständen können wir Gelder, die Stake oder unser Zahlungsdienstleister nicht erhalten haben, weder gutschreiben noch zurückbuchen.

Aufgrund des Ergebnisses der Untersuchung des Zahlungsdienstleisters bitten wir den Spieler, die Angelegenheit direkt mit der HDFC Bank über deren offizielles Beschwerdeverfahren zu klären. Sollte die Bank das Problem nicht lösen können, sollte der Spieler beantragen, dass der Fall gemäß den geltenden RBI-Richtlinien an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Jegliche weitere Nachverfolgung oder mögliche Rückbuchung der Transaktion muss daher über das Finanzinstitut des Spielers erfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Hey Casino-Guru

Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug zukommen lassen und bitte Sie, mir den Kontoauszug des Begünstigten zukommen zu lassen. Dieser wird mir natürlich keinen Kontoauszug zusenden. Ich bitte Sie daher, den Kontoauszug des Begünstigten an Casino Guru weiterzuleiten. Dort wird man sich die Sache ansehen, da ich meinen Teil bereits erledigt habe, indem ich den Kontoauszug und alle erforderlichen Informationen bereitgestellt habe. Wenn Sie sich so sicher sind, dass Sie das Geld nicht erhalten haben, können Sie mir einfach den Kontoauszug zukommen lassen. Das wäre alles. Sollte Casino Guru bestätigen, dass Sie die Zahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht erhalten haben, akzeptiere ich, dass mein Geld verloren ist.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter weiter an miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen die entsprechenden Nachweise per E-Mail zugesandt. Diese umfassen Informationen zur strittigen Transaktion sowie die Antwort unseres Zahlungsdienstleisters nach dessen Untersuchung.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Was gibt es Neues von Casino Guru? Bitte teilen Sie es mir mit.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um entsprechende Nachweise geschickt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und senden Sie uns diese, sobald es Ihnen passt.

Danke schön.