Ein Spieler aus den Niederlanden meldet eine nicht gutgeschriebene Einzahlung von 1.700 ₹ bei Stake.com. Der Betrag wurde zwar von seinem Bankkonto abgebucht, erschien aber nie in seinem Casino-Guthaben. Obwohl er eine Anfrage beim Kundenservice einreichte und einen Kontoauszug als Nachweis vorlegte, wurde der Fall ohne Ergebnis abgeschlossen. Der Spieler bittet um eine erneute Prüfung und entweder eine Gutschrift auf sein Konto oder eine Rückerstattung.
Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
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Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungHiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Stake.com ein bezüglich einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung von ₹1.700, die zwar erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Casino-Guthaben nie gutgeschrieben wurde.
Erfolgreiche Abbuchung: Am 9. Mai 2026 versuchte ich, 1.700 ₹ auf mein Stake-Konto einzuzahlen. Der Betrag wurde umgehend von meinem Bankkonto unter der UTR 612976555895 abgebucht.
Einzahlung fehlgeschlagen/Nicht gutgeschrieben: Die Gelder wurden meinem Spielguthaben bei Stake nie gutgeschrieben.
Support-Abschluss: Ich habe ein Ticket beim Stake-Kundensupport eröffnet. Nach einer internen Prüfung unter der Eskalations-ID 8Vidl7gSKBnVgZw1 schloss Stake die Anfrage mit der Begründung, dass die Gelder nicht bei ihnen eingegangen seien, und empfahl mir, eine Bankrückbuchung zu prüfen.
Keine Stornierung erhalten: Mein Kontoauszug bestätigt, dass die Abbuchung von ₹1.700 erfolgte und keine automatische Stornierung stattgefunden hat.
Gewünschtes Ergebnis:
Ich bitte Stake, diese Zahlung mit ihrem externen Zahlungsdienstleister unter Verwendung der UTR-Nummer 612976555895 erneut zu überprüfen und entweder:
Gutschrift von ₹1.700 direkt auf mein Stake-Konto, ODER
Bitte erstatten Sie den Betrag direkt auf mein ursprüngliches Bankkonto zurück.
Ich habe mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen, aber aufgrund meines niedrigen Tarifs konnte ich keinen Mitarbeiter erreichen. Selbst nach erfolgreicher Verbindung wurde mir sofort abgesagt. Ich habe auch meinen Kontoauszug geschickt, aber auch das wurde abgelehnt.
Ich habe einen Screenshot beigefügt und werde außerdem meinen Kontoauszug vom 1. Mai bis heute anhängen. Das Passwort für den Kontoauszug lautet RAHU3012.
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Vor 33 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 33 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass die Datei mit Ihrem Kontoauszug von unserer Seite aus nicht geöffnet werden kann.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie sich, wie vom Kundenservice vorgeschlagen, an Ihre Bank gewandt?
- Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Einzahlung in den Aufzeichnungen des Casinos verbucht wird?
- Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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