Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Lieber Casino-Guru,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Stake.com ein.

Am 30. Mai 2026 wurde eine Transaktion über 2.974,33 USDC von meiner persönlichen Krypto-Wallet an eine Stake.com-Wallet-Adresse im Polygon-Netzwerk gesendet. Die Transaktion wurde erfolgreich in der Blockchain bestätigt.

Transaktionsdetails:

- Transaktions-Hash: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Betrag: 2.974,33 USDC (~2.973 USD)

- Netzwerk: Polygon

- Sende-Wallet: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Empfangsadresse (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Datum: 30. Mai 2026 um 19:15 UTC

Das Geld ist nie auf meinem Stake.com-Konto eingegangen. Ich habe umgehend den Kundenservice von Stake.com kontaktiert, der mir Folgendes bestätigte:

1. Die Zieladresse gehört nicht zu meinem Stake-Konto, sondern zu einem anderen Konto.

2. Sie können nicht feststellen, zu welchem ​​Konto die Adresse gehört.

3. Sie können mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Ich halte es für inakzeptabel, dass ein lizenzierter Betreiber zwar den Eingang von Geldern auf einer seiner Wallet-Adressen bestätigen kann, sich aber weigert, zu untersuchen, auf welchem ​​Konto diese Gelder eingegangen sind, oder Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Stake.com hat vollen Einblick in sein internes Wallet-System und könnte das mit dieser Adresse verknüpfte Konto identifizieren.

Ich bitte daher Ihre Behörde um Folgendes:

- Stake.com verpflichten, zu untersuchen, auf welchem ​​Konto diese Gelder eingegangen sind.

- Ich verlange von Stake.com die Rückerstattung des Geldes oder die Gutschrift auf meinem Konto.

- Alle geeigneten regulatorischen Maßnahmen ergreifen

Ich stehe Ihnen gerne für die Bereitstellung jeglicher weiterer benötigter Unterlagen oder Informationen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Wie haben Sie die für diese Transaktion verwendete Einzahlungsadresse erhalten?
• Wurde die Adresse zum Zeitpunkt der Transaktion direkt aus dem Einzahlungsbereich Ihres Stake-Kontos kopiert?
• Haben Sie Screenshots oder Aufzeichnungen, die die von Stake bereitgestellten Einzahlungsanweisungen belegen?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt? Wenn ja, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika