Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 6. März 2025 eine Einzahlung von 5000 INR über Upi getätigt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber die Einzahlung wurde nicht meinem Stake Wallet gutgeschrieben. Ich habe versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie schließen den Live-Chat, zeigen Artikel an und leiten zum FAQ-Bereich weiter. Dann habe ich ihnen eine E-Mail mit diesem Problem geschickt. Es sind mehr als 10 Tage vergangen, ich habe keine Antwort von ihnen per E-Mail erhalten

Lieber zalanarvir777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass der Prozess langwierig ist und etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es war meine zweite Einzahlung, die ich kontaktierte. Die Bank sagte, die Transaktion sei erfolgreich gewesen

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, zalanarvir777. Wie bereits erwähnt, kann die Suche und Rückerstattung Ihres Geldes auf Ihr Bankkonto oder die Gutschrift auf Ihr Casino-Konto einige Zeit in Anspruch nehmen. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 15 Tage auf einen ganzen Monat verlängern. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer Einzahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) zalanarvir777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.