Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte 22.226 DAI auf sein Stake-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz der Übermittlung der Transaktionsdetails reagierte das Support-Team nicht und behauptete, das Problem liege außerhalb seiner Zuständigkeit. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen einholte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf später erneut zu eröffnen.
Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben und das Geld steckt fest.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 22.226 $
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 22226 DAI (entspricht 22.226 US-Dollar) auf mein Stake-Konto eingezahlt
Meine Stake-Konto-DAI-ERC-20-Adresse:
0x32a53470289e01fb9da99e287292b8dab321d875
TXID:
https://etherscan.io/tx/0xd2090311296e4a692c0c17916aa1c0798593fd6c938c26f5a8bab666958e44a7
Sie haben den Betrag nicht gutgeschrieben, das Support-Team reagiert nicht und behauptet, es liege außerhalb ihrer Zuständigkeit, sie antworten weder per E-Mail, noch schreiben sie meinem Konto den Betrag gut, noch erstatten sie das Geld zurück.
Wie man sehen kann, bleiben die Gelder einfach in der Blockchain hängen.
Das ist höchst unprofessionell und eine schreckliche Benutzererfahrung.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes DivineShield,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören.
- Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
- War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
- Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an das Casino und Ihren Zahlungsanbieter weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) DivineShield,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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