Ein Spieler aus Indien hatte Probleme mit zwei Einzahlungen vom 17.01.2026 in Höhe von insgesamt 9.900 INR. Diese wurden zwar von seinem Bankkonto abgebucht, jedoch als ausstehend angezeigt und konnten vom Casino nicht ausgeführt werden. Trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises erhielt er keine klare Angabe zum Bearbeitungszeitraum. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und erklärte, dass dem Casino in solchen Fällen die Hände gebunden seien und die Bearbeitung etwa einen Monat dauern könne. Da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorläufig geschlossen. Er kann sie jedoch wieder öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers war ausstehend und ist nun fehlgeschlagen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 9.900 INR
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Herr, ich habe am 17.01.2026 zwei Einzahlungen getätigt: 5000 INR und 4900 INR. Die Beträge wurden erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber seitdem wird der Status in meinem Stake-Konto als „ausstehend" angezeigt. Nachdem ich eine Anfrage gestellt und alle Zahlungsnachweise eingereicht hatte, hieß es 24 Stunden lang, man könne keinen Zeitrahmen nennen, obwohl der Zahlungsdienstleister dies so handhabe. Nun wird in meinem Stake-Konto auch noch der Status „Fehlgeschlagen" angezeigt. Das ist wirklich absurd. Bitte prüfen Sie das Problem und lösen Sie es.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Vikas008,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Vikas008,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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