Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer kürzlich getätigten Einzahlung von 20.000 INR am 12. August 2025, da diese nicht seinem Einsatzkonto gutgeschrieben worden war. Trotz Einsendung des erforderlichen Kontoauszugs und Kontaktaufnahme mit seiner Bank und dem Casino-Support erhielt er keine Unterstützung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren, nicht reagierte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20.000 INR
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 08.12.2025 20.000 INR eingezahlt, nicht mein Einsatzkonto, habe meinen Benutzernamen hinzugefügt [von Casino Guru ausgeblendet], bitte helfen Sie mir, mein Geld hinzuzufügen, der Einsatz-Support hilft nicht, mein Kontoauszug wurde bereits vor 7 Tagen gesendet. Ich habe meine Bank informiert und der Phonepay-Support hat die Zahlung nicht erfolgreich zurückerstattet
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch kontaktiere meinen Zahlungsanbieter phonepe Ihre Seite erfolgreich Zahlung Einsatz marchent
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte, meine Einzahlung war erfolgreich, Sie helfen mir
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?
- Einzahlungsschein
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungStake Live-Support-Dokumente noch heute hochladen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie mir die angeforderten Dokumente zugesandt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru .
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mddampy2011,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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