Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Ich habe drei Einzahlungen getätigt: 1500 Rupien, 1000 Rupien und 700 Rupien. Das Geld ist weder auf meinem Spielkonto noch auf meinem Bankkonto eingegangen.

Als ich um Hilfe bat, erhielt ich lediglich die Antwort, mich an den Kundenservice zu wenden, um die Kontodaten zu finden und die Rückbuchung der Zahlung zu beantragen.

Als ich bei der Bank nachfragte, teilten sie mir mit, dass die Transaktion erfolgreich war und das Geld vom Empfänger gutgeschrieben wurde. Ich solle mich daher an die Bank wenden und einen Kontoauszug anfordern.

Die Verantwortlichen dieser Einzahlungsfirma sind jedoch nicht bereit, einen Kontoauszug vorzulegen und stellen somit keine zufriedenstellende Antwort zur Lösung des Einzahlungsproblems dar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila