Stake Casino - Die Bonusberechtigung des Spielers wird abgelehnt.

Ich habe mich bei Stake.com mit dem Promocode „Mindesteinzahlung 50 USD" angemeldet und 200 % Bonus erhalten. Ich habe also mindestens 50 USD eingezahlt, mindestens 1 Like gesetzt und verloren. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um zu erfahren, wann ich 200 % erhalte. Dort hieß es: „Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben mindestens 50 $ betragen muss, bevor wir unser zuständiges Team bezüglich der Aktivierung des betreffenden Einzahlungsbonus kontaktieren können."

Natürlich betrug mein Guthaben nach dem Einsatz meiner Einzahlung keine 50 USD mehr, aber sie sagten: Wenn Sie immer noch an dem betreffenden Bonus interessiert sind, lassen Sie es uns wissen, sobald Sie erneut einzahlen, und setzen Sie Ihr Geld nicht ein, da unser Team von Ihnen verlangen könnte, erneut einzuzahlen.

Okay, ich habe erneut mindestens 50 USD eingezahlt und ihnen mitgeteilt, dass ich jetzt Geld auf meinem Konto habe. Ihre Antwort war: „Ich werde mich bezüglich Ihrer Anfrage an unser zuständiges Team wenden. Wir informieren Sie hier, sobald wir eine Antwort erhalten."

Also wartete ich und bekam wenig später eine Antwort:

Hallo nochmal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir von unserem zuständigen Team eine Antwort bezüglich der Berechtigung für den Bonus erhalten haben, den wir zuvor besprochen haben.

Leider ist Ihr Konto nicht berechtigt, den betreffenden Bonus zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nach einer gründlichen Untersuchung durch das zuständige Team getroffen wurde und wir sie auf keinen Fall aufheben können.

Auf meine Frage, warum mein Konto nicht berechtigt ist, antworteten sie nicht. Ich habe alles Notwendige getan, sogar eine zweite Einzahlung getätigt, und trotzdem wurde mir ohne Angabe von Gründen mitgeteilt, dass ich nicht berechtigt sei. Ich finde es ziemlich unfair, mir zu sagen, ob ich noch am Bonus interessiert bin, und dann erneut einzuzahlen. Und nach meiner zweiten Einzahlung wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht berechtigt sei. Ich habe also zweimal 50 USD verloren, keinen Bonus erhalten und nicht einmal eine richtige Antwort darauf bekommen, warum mein Konto nicht berechtigt ist.

Lieber Vasjokk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Bonusberechtigung bei Ihren Einzahlungen bei Stake.com zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte durch die Beantwortung der folgenden Fragen weitere Einzelheiten mitteilen?

• Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich Ihrer Einzahlungen oder Ihrer Bonusberechtigung erhalten?
• Können Sie die genauen Daten Ihrer Einzahlungen und Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport angeben?
• Haben Sie vom Casino Mitteilungen über Kontobeschränkungen oder Bedingungen erhalten, die Ihre Bonusberechtigung beeinträchtigen könnten?
• Gibt es zusätzliche Informationen, die Ihrer Meinung nach für Ihren Fall relevant sein könnten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen gründlich und effektiv bearbeiten können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich Ihrer Einzahlungen oder Ihrer Bonusberechtigung erhalten?

Nach der ersten Einzahlung sagten sie:

Ihr Partner bietet einen Einzahlungsbonus von 200 % mit einer 40-fachen Wettanforderung.

Wenn Sie an dem besagten Bonus interessiert sind, müssen Sie mindestens 50 $ und höchstens 500 $ einzahlen. Jeder Betrag dazwischen ist ebenfalls möglich.

Eine KYC-Verifizierung der Stufe 2 ist ebenfalls obligatorisch.

Sobald Sie die erforderliche Einzahlung getätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir uns bezüglich der Aktivierung Ihres Bonus an unser zuständiges Team wenden können.

Bitte beachten Sie, dass nach Aktivierung dieses Bonus ein Rollover auf Ihrem Konto durchgeführt wird. Das bedeutet, dass Sie Ihr Guthaben nicht in der Währung abheben oder anderen Nutzern Trinkgeld geben können, bis Sie die Umsatzbedingungen erfüllt oder das gesamte Guthaben ausgegeben haben. Es handelt sich um die ursprüngliche Einzahlung + Einzahlungsbonus.

Können Sie die genauen Daten Ihrer Einzahlungen und Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport angeben?

Erste Einzahlung 13:15 Uhr, 12.04.2025, dann Kontakt zum Live-Chat aufgenommen, um zu fragen, wann ich den 200 %-Bonus erhalten sollte, und zweite Einzahlung 18:14 Uhr, 12.04.2025

Haben Sie vom Casino Mitteilungen über Kontobeschränkungen oder Bedingungen erhalten, die Ihre Bonusberechtigung beeinträchtigen könnten?

Live-Chat: Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, aber die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch unser zuständiges Team getroffen und wir konnten sie auf keinen Fall außer Kraft setzen ... das ist alles, was sie gesagt haben, und keine Erklärung, warum mein Konto nicht berechtigt ist.

Lieber Vasjokk,

Wo genau haben Sie dieses Bonusangebot gefunden – können Sie bitte einen Link oder einen Screenshot davon bereitstellen?

Wenn es sich bei dem jeweiligen Bonus um einen Bonus für die erste Einzahlung handelte, bin ich der Meinung, dass eine zweite Einzahlung keinen Anspruch auf den Promo-Code hätte.

Wenn es sich bei dem Bonus um ein Angebot eines Drittanbieters von einer Partner-Site handelt, müssen Sie sich außerdem direkt an diese wenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Wo genau haben Sie dieses Bonusangebot gefunden – können Sie bitte einen Link oder einen Screenshot davon bereitstellen?

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Hier anmelden:

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Verwenden Sie den Code: **Lassoarmy**

Wenn es sich bei dem jeweiligen Bonus um einen Bonus für die erste Einzahlung handelte, bin ich der Meinung, dass eine zweite Einzahlung keinen Anspruch auf den Promo-Code hätte.

Ich habe den Bonus nach meiner ersten Einzahlung nicht erhalten. Ich habe Stake kontaktiert und sie sagten, ich müsse mindestens 50 auf dem Konto haben, um den Bonus zu erhalten. Ich könne dann erneut 50 einzahlen, und sie würden sich das ansehen. Also habe ich die zweiten 50 eingezahlt, und danach sagten sie, mein Konto sei nicht berechtigt. Sie wollten mir nicht sagen, warum mein Konto nicht berechtigt ist.

Wenn es sich bei dem Bonus um ein Angebot eines Drittanbieters von einer Partner-Site handelt, müssen Sie sich außerdem direkt an diese wenden.

Um den Bonus zu erhalten, müssen Sie sich an den Stake-Support wenden.

Lieber Vasjokk,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino vollständig weiterzuleiten, anstatt nur einen kopierten Text an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

E-Mail gesendet.

Lieber Vasjokk,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Videos.

Es tut mir leid, dass Sie vom Casino falsche Informationen zum Bonus erhalten haben, die Sie zu einer weiteren Einzahlung veranlasst haben. Da Sie bestätigt haben, dass das eingezahlte Guthaben bereits durch das Spielen verloren gegangen ist, ist eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich.

In zukünftigen Fällen empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, die eingezahlte Gelder betreffen, da wir Ihnen möglicherweise helfen können, während das Guthaben unberührt bleibt.

Wenn der betreffende Bonus über einen Partner oder eine externe Website erhalten wurde, beachten Sie bitte, dass solche Probleme direkt mit dem Partneranbieter geklärt werden müssen.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Vasjokk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru