Stake Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler sind eingeschränkt.

Hallo Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen Stake Casino bezüglich meines eingeschränkten Kontos und der Deaktivierung meines Auszahlungszugangs ein.

Mein Konto war bis Level 4 vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Vor einigen Tagen forderte Stake eine erneute Verifizierung meines Profils. Daraufhin reichte ich meine bereits genehmigten Ausweisdokumente der Level 3 und 4 erneut ein, die gültig und authentisch sind. Anstatt die Verifizierung durchzuführen, deaktivierte Stake jedoch ohne nachvollziehbare Begründung meine Auszahlungsoption.

Aktuell sind 593 USDT auf meinem Konto gesperrt. Als ich das Onboarding- und Support-Team von Stake per E-Mail kontaktierte, um dieses Problem zu lösen, wurde ich ausdrücklich angewiesen, hier bei Casino Guru ein Konto zu eröffnen und eine Beschwerde einzureichen.

Ich habe alle notwendigen Nachweise beigefügt, einschließlich Screenshots meines Kontostands und des aktuellen E-Mail-Verlaufs, in dem mir das Stake-Team geraten hat, Sie zu kontaktieren.

Ich bitte Casino Guru höflich, in diesem Streitfall zu vermitteln und mir zu helfen, meinen Auszahlungszugang wiederherzustellen, damit ich meine Gelder zurückerhalten kann.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie für Ihre Verifizierung der Stufen 3 und 4 erneut eingereicht? Bitte leiten Sie mir diese Dokumente an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen und der anschließenden Schließung Ihres Kontos bei.
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben wollten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika