Stake Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde blockiert.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber Stake lässt mich trotzdem nicht abheben, und deren Beschwerdeteam ignoriert mich seit über einem Monat.

Hier ist meine Situation Schritt für Schritt:

Ich habe alle Verifizierungsstufen meines Stake-Kontos abgeschlossen – Identitätsnachweis, Adressnachweis und Herkunftsnachweis der Gelder. Alle Bereiche meines Kontos werden als „Abgeschlossen" angezeigt.

Der Support von Stake selbst hat mir im Live-Chat und schriftlich bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist.

Mein Konto befindet sich im „Auszahlungsmodus" – der Banner in meinem Konto weist ausdrücklich darauf hin, dass Auszahlungen die einzige verfügbare Funktion sind. Wenn ich jedoch eine Auszahlung vornehmen möchte, kann die Anfrage nicht einmal abgeschickt werden: Das System zeigt die Fehlermeldung: „Leider ist dies derzeit nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie den Support für weitere Unterstützung." Einzahlungen sind also vom Casino deaktiviert, und Auszahlungen schlagen mit einer Fehlermeldung fehl – ​​ich kann überhaupt nichts mit meinem Guthaben anfangen. Ein vorheriger Auszahlungsversuch wird in meiner Transaktionshistorie ebenfalls als „Erstattet" angezeigt.

Ich fragte beim Support nach dem Grund. Sie konnten es mir nicht erklären und sagten mir, ich solle eine E-Mail schreiben. complaints@stake.com Die

Ich habe eine E-Mail geschickt complaints@stake.com Ich frage ganz klar: Wurde meine Verifizierung akzeptiert? Welche Einschränkungen bestehen noch für mein Konto? Und was muss ich tun, um Geld abzuheben?

Mehr als ein Monat ist vergangen. Keine Antwort.

Aktuell ist also Folgendes der Fall: Meine Dokumente werden akzeptiert, mein Konto wird als verifiziert angezeigt, mein Kontostand ist sichtbar – aber das System lässt mich nicht einmal eine Auszahlungsanfrage stellen, und niemand bei Stake sagt mir, warum oder was ich tun soll.

Ich verlange nichts Besonderes. Ich bin bereit, alle benötigten zusätzlichen Dokumente einzureichen. Ich möchte lediglich eine klare Antwort darauf, warum mein Konto gesperrt ist, und meine Gelder abheben können.

Anbei: Screenshots meines Kontos mit dem Banner „Nur Auszahlungsmodus", der abgeschlossenen Verifizierung, der Fehlermeldung zur Auszahlung, der Bestätigung im Support-Chat und meinen E-Mails an die Beschwerdeabteilung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber alx2111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie außer Ihrer ursprünglichen Beschwerde weitere Mitteilungen vom Support-Team von Stake zu Ihrem Anliegen erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Casinospiele und drei Sportwetten. Fast alle meine Aktivitäten entfielen auf die Stake-Originalspiele – Glücksrad, Limbo, Crash, Würfel und Minen – und daher stammt mein Guthaben. Ich habe außerdem drei Sportwetten platziert, der Gesamteinsatz lag unter 30 SOL.

Kein Bonus. Alles mein eigenes eingezahltes Geld.

Nicht wirklich. Der Live-Chat bestätigte, dass mein Konto vollständig verifiziert ist – das stand im Chat, ich habe einen Screenshot –, sagte aber, dass sie bezüglich der Auszahlung nichts tun könnten und ich eine E-Mail schreiben solle. complaints@stake.com Ich habe ihnen am 28. Juli eine E-Mail geschrieben und gefragt, warum mein Konto gesperrt ist und was sie von mir benötigen. Seitdem ist fast ein Monat vergangen, und ich habe keinerlei Antwort erhalten. Nicht einmal eine automatische Antwort.

Und hier kommt der Punkt, der mir völlig unverständlich ist: Mein Konto befindet sich im Auszahlungsmodus. Auszahlen ist das Einzige, was ich tun können sollte. Aber wenn ich es versuche, erhalte ich die Meldung: „Leider ist dies derzeit nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie den Support." Der Support verweist mich an die E-Mail-Adresse. Dort erhalte ich keine Antwort. Ein Teufelskreis.

Die Screenshots sind alle beigefügt. Falls Sie noch etwas von mir benötigen, sagen Sie einfach Bescheid.

Danke

Lieber alx2111,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser zusätzlichen Details.

Um die Auszahlungsbeschränkung besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Informationen bereitstellen?

Könnten Sie uns, falls möglich, einen Screenshot Ihres aktuellen Kontostands zukommen lassen?

Könnten Sie bitte auch einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Fehlers bereitstellen, der beim Versuch einer Auszahlung angezeigt wird?

Gibt es möglicherweise ein maximales Auszahlungslimit oder ein Transaktionslimit für Ihr Konto? Haben Sie versucht, einen kleineren Betrag anzufordern, um zu sehen, ob die Auszahlung erfolgreich durchgeführt werden kann?

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino bezüglich der Auszahlungsbeschränkung geführt haben, einschließlich Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat und der Beschwerdeabteilung, teilen?

Sie können die Screenshots und die gesamte Kommunikation direkt hier im Beschwerde-Thread anhängen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Hallo Karla,

Danke für Ihre Rückmeldung. Hier ist alles, was Sie angefordert haben.

Kontostand – Screenshot im Anhang. Mein Guthaben befindet sich in Kryptowährung, daher schwankt der USD-Betrag mit den Marktentwicklungen. Aktuell beträgt er ca. 1.020.598 USD. Oben im Screenshot ist außerdem der Hinweis „Nur Auszahlungsmodus" zu sehen.

Fehler bei der Auszahlung – siehe Anhang. Jedes Mal, wenn ich es versuche, erhalte ich eine rote Fehlermeldung: „Leider ist dies derzeit nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie den Support für weitere Unterstützung." Anschließend erscheint ein Popup: „Auszahlung fehlgeschlagen. Es ist ein Fehler aufgetreten." Die Anfrage wird gar nicht erst erstellt, sondern schlägt sofort fehl.

Limits – Mir ist kein Limit für das Konto bekannt, und die Fehlermeldung erwähnt auch keines. Ich habe es heute mit einem kleinen Betrag von etwa 150 $ getestet und genau denselben Fehler erhalten. Es liegt also nicht am Betrag; Auszahlungen sind generell blockiert, egal wie viel ich einzahle. Ein Screenshot dieses Versuchs ist ebenfalls beigefügt.

Mitteilung an das Casino — beigefügt:

In meinem Live-Chat mit dem Agenten Uros bestätigte er mir schriftlich die Verifizierung meines Kontos, sagte aber, nur das zuständige Team könne mir helfen und leitete mich weiter zu complaints@stake.com

meine E-Mail an complaints@stake.com Seit dem 28. Juli frage ich, ob meine Verifizierung akzeptiert wurde, welche Einschränkungen mein Konto noch bestehen und was ich tun muss, um Geld abzuheben.

Seitdem, also seit über einem Monat, habe ich keine Antwort von ihnen in meinem Posteingang erhalten.

So sieht es bei mir aus: Mein Konto ist vollständig verifiziert, in allen Abschnitten wird „Abgeschlossen" angezeigt, es befindet sich im „Nur-Auszahlungsmodus", aber beim Abheben erhalte ich eine Fehlermeldung, die mich auffordert, den Support zu kontaktieren, und der Support verweist mich an eine E-Mail-Adresse, auf die nie geantwortet wird.

Falls Sie sonst noch etwas von mir benötigen, sagen Sie einfach Bescheid.

Danke,

alx2111

Ich habe Ihnen außerdem eine Kopie der Screenshots per E-Mail geschickt.

Lieber alx2111,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Martin L., bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo alx2111,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Stake Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern?

Der Spieler scheint die Verifizierung abgeschlossen zu haben und das Konto ist als „Nur Auszahlungsmodus" gekennzeichnet. Dennoch schlägt selbst ein kleiner Auszahlungsversuch fehl, bevor er abgeschickt werden kann.

Bitte überprüfen Sie das Konto und klären Sie den genauen Grund, warum Auszahlungen weiterhin nicht möglich sind, ob vom Spieler noch ein Verifizierungs- oder Compliance-Schritt erforderlich ist und wie das Restguthaben ausgezahlt werden kann, falls keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Sofern es sich um vertrauliche Beweismittel handelt, können diese mir privat zugesandt werden an martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Wir bestätigen, dass der Beschwerdeführer darüber informiert ist, dass sein Konto und sein Fall weiterhin aktiv geprüft werden. Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail mit weiteren Details zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber alx2111,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich verlängere die Frist, während wir auf weitere Informationen vom Casino-Vertreter warten.