Stake Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde blockiert.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber Stake lässt mich trotzdem nicht abheben, und deren Beschwerdeteam ignoriert mich seit über einem Monat.

Hier ist meine Situation Schritt für Schritt:

Ich habe alle Verifizierungsstufen meines Stake-Kontos abgeschlossen – Identitätsnachweis, Adressnachweis und Herkunftsnachweis der Gelder. Alle Bereiche meines Kontos werden als „Abgeschlossen" angezeigt.

Der Support von Stake selbst hat mir im Live-Chat und schriftlich bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist.

Mein Konto befindet sich im „Auszahlungsmodus" – der Banner in meinem Konto weist ausdrücklich darauf hin, dass Auszahlungen die einzige verfügbare Funktion sind. Wenn ich jedoch eine Auszahlung vornehmen möchte, kann die Anfrage nicht einmal abgeschickt werden: Das System zeigt die Fehlermeldung: „Leider ist dies derzeit nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie den Support für weitere Unterstützung." Einzahlungen sind also vom Casino deaktiviert, und Auszahlungen schlagen mit einer Fehlermeldung fehl – ​​ich kann überhaupt nichts mit meinem Guthaben anfangen. Ein vorheriger Auszahlungsversuch wird in meiner Transaktionshistorie ebenfalls als „Erstattet" angezeigt.

Ich fragte beim Support nach dem Grund. Sie konnten es mir nicht erklären und sagten mir, ich solle eine E-Mail schreiben. complaints@stake.com Die

Ich habe eine E-Mail geschickt complaints@stake.com Ich frage ganz klar: Wurde meine Verifizierung akzeptiert? Welche Einschränkungen bestehen noch für mein Konto? Und was muss ich tun, um Geld abzuheben?

Mehr als ein Monat ist vergangen. Keine Antwort.

Aktuell ist also Folgendes der Fall: Meine Dokumente werden akzeptiert, mein Konto wird als verifiziert angezeigt, mein Kontostand ist sichtbar – aber das System lässt mich nicht einmal eine Auszahlungsanfrage stellen, und niemand bei Stake sagt mir, warum oder was ich tun soll.

Ich verlange nichts Besonderes. Ich bin bereit, alle benötigten zusätzlichen Dokumente einzureichen. Ich möchte lediglich eine klare Antwort darauf, warum mein Konto gesperrt ist, und meine Gelder abheben können.

Anbei: Screenshots meines Kontos mit dem Banner „Nur Auszahlungsmodus", der abgeschlossenen Verifizierung, der Fehlermeldung zur Auszahlung, der Bestätigung im Support-Chat und meinen E-Mails an die Beschwerdeabteilung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber alx2111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie außer Ihrer ursprünglichen Beschwerde weitere Mitteilungen vom Support-Team von Stake zu Ihrem Anliegen erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.