Stake Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert.

Stake erlaubte mir vor vielen Jahren Einzahlungen, als viele Spieler noch mit Level-1-Accounts in Sachen KYC (Know Your Customer) arbeiteten. Als ich versuchte, den Betrag abzuheben, wurde mein Konto gesperrt. Ich konnte es bis Level 3 verifizieren, was höher ist als bei den meisten anderen Accounts. Anschließend wurde Level 4 als Nachweis für meine finanziellen Mittel verlangt. In den letzten Jahren habe ich diverse Dokumente über legitime Geldquellen eingereicht, darunter Honorare für freiberufliche Tätigkeiten und sogar einen Vollzeitvertrag für eine 40-Stunden-Woche im Einzelhandel bei einem seriösen Unternehmen in Portugal. Trotzdem erhalte ich immer wieder dieselbe automatische Nachricht und die Auszahlung des Geldes scheint sie nicht zu kümmern. Die Schließung meines Kontos wäre mir egal, aber die Einfrierung meiner Gelder ist Betrug, da frühere Auszahlungen und Einzahlungen bereits erfolgt sind. Ich habe einen regulären Job in Portugal und verdiene mein Geld selbst. Daher ist dieser Fall, der seit Jahren eingefroren ist, einfach absurd. Wie kann ein so großes Unternehmen in dieser Branche so mit Geldern umgehen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Sind derzeit Auszahlungsanträge in Ihrem Konto ausstehend?
• Welche Dokumente haben Sie zuletzt zur Kontoverifizierung an das Casino übermittelt und wann genau haben Sie diese gesendet?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Letzter Einzahlungstermin: 5. November 2023

Aktueller Kontostand: 945 EUR oder 1096 USD

Es liegen keine offenen Anfragen vor, aber sie behalten meine Gelder ein, was im Grunde dasselbe ist.

Ich habe ihnen gerade meine aktuellen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geschickt, die den Eingang des Betrags belegen. Genau das haben sie die ganze Zeit verlangt, und jetzt, wo ich ihnen die Unterlagen diese Woche zugeschickt habe, erhalte ich immer noch dieselbe automatische Ablehnung. Ich glaube, sie prüfen die Fälle gar nicht manuell. Die Dokumente sind von meinem Arbeitgeber und meiner Bank offiziell.

Wann habe ich das letzte Mal Kontakt aufgenommen? Heute, und ich habe dieselbe Absage erhalten.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die vom Casino immer wieder abgelehnt werden. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch Ihre letzten Gespräche mit dem Kundensupport zu Ihrem Problem bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) GDragonn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber GDragonn

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo GDragonn,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Lucia und lieber GDragonn,

Wie in Ziffer 4.8 unserer Nutzungsbedingungen beschrieben, können wir in jeder Phase des Überprüfungsprozesses zusätzliche KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Zugriff auf Dienste, Zahlungen oder Auszahlungen einzuschränken, bis die Identität und die Herkunft der Gelder eines Nutzers ausreichend verifiziert wurden. Diese Maßnahmen sind Teil unserer standardmäßigen Compliance-Verpflichtungen und dienen dem Schutz unserer Nutzer und der Integrität der Plattform.

Im vorliegenden Fall bleibt das Spielerkonto weiterhin in Überprüfung, da die erforderliche Überprüfung der Herkunft der Gelder noch nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass der Spieler mehrfach über die Gründe für die Ablehnung vorheriger Anträge sowie über die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Unterlagen informiert wurde. Der letzte Antrag des Spielers für Level 4 wurde vor mehr als 20 Tagen eingereicht und abgelehnt, da die eingereichten Dokumente die Verifizierungsanforderungen nicht erfüllten.

Um mit der Überprüfung fortzufahren, muss der Spieler die Verifizierung der Stufe 4 erfolgreich abschließen, indem er eines der akzeptierten Dokumente zum Nachweis der Herkunft seiner Mittel vorlegt. Die bevorzugte Option wäre:

• Originale, fotografierte Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate. Diese müssen vom Arbeitgeber oder der ausstellenden Behörde unterschrieben und abgestempelt sein; und
• Passende Kontoauszüge, aus denen die entsprechenden Gehaltszahlungen eindeutig hervorgehen.

Alternativ kann der Spieler auch ein anderes akzeptables Dokument zum Nachweis der Mittelherkunft vorlegen, beispielsweise:

• Steuererklärungen: müssen den Namen des Steuerzahlers, die Sozialversicherungsnummer, das bereinigte Bruttoeinkommen und eine lückenlose Einkommenshistorie enthalten;
• Anlageabrechnungen: müssen den Namen des Kunden, die Kontonummer, die Brokerdaten, den Anlagewert und alle erzielten Dividenden oder Zinsen ausweisen;
• Immobiliendokumentation: muss eine Kopie der Eigentumsurkunde oder des Grundbuchauszugs sowie eine Grundsteuerabrechnung enthalten;
• Mining-Einnahmen: müssen ein Ledger der geschürften Kryptowährung sowie die Wallet-Adresse und den Transaktions-Hash enthalten;
• Erbschaft: muss eine Kopie des Testaments oder der Treuhandurkunde sowie die Sterbeurkunde enthalten;
• Die Dokumentation zum Unternehmensverkauf muss ein Schreiben enthalten, in dem der Unternehmensverkauf detailliert beschrieben wird und das von einem zugelassenen Rechtsanwalt oder einem regulierten Wirtschaftsprüfer auf Briefpapier unterzeichnet ist;
• Die Kreditdokumentation muss einen unterzeichneten und abgestempelten Kreditvertrag sowie einen Kontoauszug enthalten, aus dem die erhaltenen Gelder und der aktuelle Kontostand hervorgehen.
• Schenkungen: müssen eine schriftliche Spendererklärung enthalten, aus der die Höhe der Schenkung, das Datum und die Beziehung zum Empfänger hervorgehen;
• Lottogewinne: müssen eine Gewinnquittung und Belege enthalten, die die Herkunft der ursprünglich eingezahlten Gelder ausweisen;
• Scheidungsvereinbarungen: müssen die Scheidungsvereinbarung und einen Kontoauszug enthalten, aus dem der Geldeingang eindeutig hervorgeht;
• Nachweise über Geschäftseinnahmen: Diese müssen Gewerbelizenzen, Steuererklärungen und Jahresabschlüsse umfassen.

Dem Spieler wurde außerdem mitgeteilt, dass alle Dokumente als Originalfotos oder entsperrte PDF-Dateien über den Verifizierungsbereich seines Stake-Kontos eingereicht werden müssen. Screenshots, Fotokopien, Scans, PayPal-Transaktions-Screenshots oder Dokumente, die über andere Kommunikationskanäle eingereicht werden, können zur Verifizierung nicht akzeptiert werden.

Die Überprüfung kann derzeit erst fortgesetzt werden, wenn die erforderlichen Unterlagen im korrekten Format eingereicht und erfolgreich verifiziert wurden. Sobald dies geschehen ist, kann das zuständige Team die Bewertung fortsetzen und dem Spieler das Ergebnis mitteilen.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über das Stake-Konto des Nutzers über diesen Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verification

Mit freundlichen Grüße,

Lieber GDragonn,

Könnten Sie mir die angeforderten Dokumente bitte baldmöglichst zukommen lassen? Dies würde den Verifizierungsprozess erheblich beschleunigen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich nach Erhalt der Dokumente informieren könnten, damit wir über den aktuellen Stand informiert bleiben.

Da ich erst vor Kurzem eine neue Stelle angetreten habe, werde ich Ihnen so schnell wie möglich drei Gehaltsabrechnungen als Nachweis meiner finanziellen Mittel zukommen lassen. Sollte sich das Problem nach Zusendung dieser Unterlagen nicht lösen, werde ich eine neue Beschwerde einreichen. Vielen Dank.

Lieber GDragonn,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Lieber GDragonn,

Da der Abschluss des Überprüfungsprozesses derzeit von der Einreichung von Unterlagen Ihrerseits abhängt, müssen wir die Beschwerde vorerst wegen fehlender Dokumente ablehnen.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung weder die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos bestätigt, noch Sie daran hindert, zukünftig weitere Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Sobald Sie die angeforderten Unterlagen beim Casino eingereicht haben und der Überprüfungsprozess weiterhin nicht abgeschlossen ist oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne erneut an uns wenden. Wir prüfen den Sachverhalt gerne und nehmen die Beschwerde gegebenenfalls wieder auf.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Lucia S