Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde eingeschränkt.

Hallo, mein Konto ist auf Level 4 verifiziert und nur auf Auszahlung eingestellt. Ich kann jedoch kein Geld abheben, da mein Einsatz es einfach nicht zulässt. Es sind 134 Litecoins drin, so viele... Ich habe einfach einen Tag gespielt, hatte richtig Glück im Casino und wurde gesperrt. Bitte, Casino Guru, helft mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich füge ein 4,5-stündiges Gespräch mit dem Live-Support bei, in dem es heißt, dass ich abheben kann, wenn ich auf Level 4 verifiziert werde. Das habe ich getan, mein Konto ist jetzt auf Level 4 verifiziert, kann aber immer noch nicht abheben. Ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben. Auf ihre Bitte hin habe ich diese Situation auch an Und und habe immer noch keine Antwort. Ich möchte nur mein Geld abheben.

Liebe Racheleion,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Welche Auszahlungsmethode möchten Sie verwenden? Verstehe ich das richtig? Sie haben derzeit keine ausstehenden Auszahlungen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

1. Bisher keine erfolgreiche Auszahlung. Bildschirm wird hinzugefügt.
2. Ich möchte auf mein LTC-Wallet abheben. Ja, ich habe keine ausstehenden Abhebungen, da Abhebungen nicht erlaubt sind. Bildschirm wird hinzugefügt.
3. Mein Gewinn und mein Geld stammen nur aus einfachem Spielen. Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen aktiviert.

Bitte helfen Sie mir, dieses schreckliche Problem zu lösen 🙁

Vielen Dank für Ihre Antwort, Racheleion. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Auf Ihre Anfrage hin sende ich die gesamte Kommunikation mit Stake. Ich habe zwei Transkripte mit Stake Live-Support an Ihre E-Mail-Adresse und einen Screenshot der E-Mail gesendet, die ich erhalten habe.

Da die Auszahlung meines ursprünglichen Einzahlungsbetrags derzeit noch aussteht, werden die Gewinne von meinem Einsatzguthaben abgezogen. Ich warte bereits seit einigen Tagen auf die Bestätigung meiner Auszahlung von 61 LTC.

Vielen Dank, Racheleion, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Racheleion,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Stake Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Stake Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Sollten die Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter. michal.k@casino.guru

Hallo,

Ich habe ein Update zu meinem Fall. Stake.com hat beschlossen, mir meinen ursprünglichen Betrag von 61 LTC zurückzuerstatten, und ich habe ihn wieder. Aus irgendeinem Grund haben sie jedoch 73 LTC (Gewinne) von meinem Konto abgezogen. Im Anhang finden Sie die E-Mail mit der Begründung für diese Maßnahme.

Ich habe insgesamt 82 Wetten platziert und 73 LTC gewonnen. Anbei ein Foto meiner Wetthistorie:

Wie Sie sehen, lagen meine Einsätze bei etwa 20–40 LTC. Und ich hatte Glück und habe insgesamt zwei große Einsätze gewonnen. Casino-Guru, helfen Sie mir, meine 73 LTC zurückzubekommen, da stake.com angibt, meine Gewinne nicht zurückzuzahlen. Wenn das Casino den Spielern selbst bei rein glücksbasierten Einsätzen Gewinne abnimmt, wie soll dann jemand etwas gewinnen?

Außerdem ist ein Gewinnabzug erforderlich:

Lieber Michael,

Wir bestätigen, dass die Beschwerdeführerin über die Gründe für die dauerhafte Kontosperrung und den von ihrem Guthaben abgebuchten Betrag informiert wurde. Darüber hinaus hat sie die Abbuchung des Restguthabens, das ihrer ursprünglichen Einzahlung entspricht, bereits abgeschlossen.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Fall weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Hier sind die Gründe aus der E-Mail von stake.com:

4.19 b) Stake ist der Ansicht, dass Sie die Website in unfairer Weise nutzen oder genutzt haben, Stake oder einen seiner Kunden vorsätzlich betrogen oder unfair ausgenutzt haben oder dass Ihr Stake-Konto zum Vorteil eines Dritten genutzt wird;

4.21 Unter den in 4.19 genannten Umständen ist Stake außerdem dazu berechtigt, alle von Ihnen platzierten Wetten infolge solcher Handlungen Ihrerseits für ungültig zu erklären oder sämtliche Beträge, die Ihnen andernfalls ausgezahlt worden wären oder ausgezahlt werden müssten (einschließlich aller Gewinne), im gesetzlich zulässigen Umfang einzubehalten und/oder einzubehalten.

4.22 Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit mit oder ohne Benachrichtigung zu sperren oder zu kündigen, wenn wir den Verdacht haben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde oder unter Verletzung unserer Servicebedingungen verwendet wird.

Was bedeutet das überhaupt, wenn ich nichts von dem getan habe, was in diesen Bedingungen steht?

Liebe Racheleion,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück. Während des Überprüfungsprozesses wurden bestimmte Unstimmigkeiten festgestellt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass mehrere Konten mit Ihrem Konto verknüpft sind, wie z. B. Zahlungsmethodenverbindungen und identische oder sehr ähnliche Spielmuster, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann. Das Casino verfolgt strenge Richtlinien für Fälle, in denen mehrere Konten auf diese und andere Weise verwendet werden, wie in den Regeln 4.19, 4.19b, 4.21 und 4.22 erwähnt.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, sorgfältig geprüft haben und dass das Casino-Team in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben natürlich das Recht, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru