Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.

Ungerechtfertigte Einziehung von Geldern / Rückwirkende Kontostreichung auf stake.com - Benutzername: (cdebby112)

Problembeschreibung:

Am 18. Juli 2026 erhielt mein Konto einen gültigen Kampagnenbonus von insgesamt 100 USDT. Ich erfüllte die erforderlichen Bedingungen und beantragte erfolgreich eine Auszahlung von 99,99 USDT. Die Auszahlung blieb einige Minuten lang ausstehend. Anschließend stornierte die Plattform meine Auszahlung rückwirkend, änderte den Status auf „Erstattet" und entfernte den Betrag vollständig von meinem Guthaben.

Die Plattform behauptet über den Support, der Bonus sei „irrtümlich gutgeschrieben" worden. Der Auszahlungsprozess war jedoch bereits eingeleitet. Ich fordere eine vollständige Überprüfung dieser Transaktion und die Wiederherstellung meiner Auszahlung von 99,99 USDT, da der Fehler eindeutig im System der Plattform liegt und nicht zu einer unberechtigten Einbehaltung des Guthabens während eines laufenden Auszahlungsprozesses führen sollte.

Danke schön,

Deborah.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genau beschreiben, wie Sie den Bonus erhalten haben? Wurde er Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben, haben Sie das Angebot per E-Mail erhalten oder mussten Sie ihn mit einem Aktionscode aktivieren?
• Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Geld in diesem Casino eingezahlt?
• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika