Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe 6.181,45 USDC auf meinem Stake.com-Konto, die ich abheben wollte, aber dann haben sie meine Abhebungen storniert und mich aufgefordert, KYC4 abzuschließen, um spielen oder abheben zu können. Als ich mich angemeldet habe, wurde mir gesagt, dass das Guthaben immer abhebbar ist, egal was passiert, aber das scheint eine Lüge zu sein, da ich nicht abheben kann.

Ich habe das angeforderte KYC eingereicht und wurde prompt abgelehnt. Ich war bereits bei KYC 2 und jetzt setzen sie mich wieder auf KYC 1 zurück, was mich zu der Annahme veranlasst, dass es nicht wirklich um mehr KYC geht, sondern darum, dass Stake meine Gewinne behalten möchte. Ich habe das KYC erneut eingereicht und wurde auch wieder abgelehnt. Sie sind nutzlos. Sie sagen, ich müsse es ausfüllen und lehnen es jedes Mal ab, ohne mir zu sagen, warum, selbst wenn ich danach frage. Bitte helfen Sie mir, dass sie mir auszahlen und mein Konto schließen.

Lieber Amihanski01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Alle meine persönlichen Daten, Vorder- und Rückseite meines Ausweises, ein Bild von mir, auf dem ich meinen Ausweis mit einer Notiz auf Vorder- und Rückseite halte, Stromrechnung und Kontoauszug.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Können Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wann?

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie einen ähnlichen Nachweis über die Mittel erbracht haben, wie ihn das Casino vorgeschlagen hat?

Können Sie bitte angeben, wie viel das Geschenk gekostet hat, das Sie erhalten haben?

Ich habe eine unterschriebene Erklärung meines Verwandten eingereicht, dass ich letztes Jahr 20.000 USD als Geburtstagsgeschenk erhalten habe.

Wurde das von Ihnen eingereichte Dokument notariell beglaubigt?

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?

Ja natürlich

Es wurde notariell beglaubigt und ich habe einen unbekannten Betrag eingezahlt, da mein Konto jetzt gesperrt ist und ich mich nicht anmelden kann

Vielen Dank, Amihanski01, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Leute. Ich hoffe einfach auf eine vernünftige Lösung von Stake, aber bisher drücken sie sich irgendwie davor.

Hallo,

Vielen Dank, Amihanski01, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Stake Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Amihanski01,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen zur Verfügung gestellt haben, Vertreter von Stake Casino .

Amihanski01 , das Casino hat mir Beweise vorgelegt, die Zweifel an der Integrität Ihrer Verifizierungsversuche aufkommen lassen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt. Wir werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter