Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit dem KYC-Prozess, der ein halbes Jahr gedauert hatte. Obwohl er alle erforderlichen Schritte abgeschlossen hatte, wurde seine Auszahlung immer noch nicht autorisiert und er erhielt keine Hilfe vom Support. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu sammeln, um ihm zu helfen, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements abgelehnt.
Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach dem KYC-Prozess.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500.000 USD₮
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch wurde ein halbes Jahr lang vom KYC-Prozess abgeschreckt und obwohl ich nun endlich alle KYC-Schritte abgeschlossen habe, wird mir immer noch gesagt, dass meine Auszahlung nicht autorisiert ist. Selbst nachdem ich den Support kontaktiert habe, habe ich überhaupt keine Antwort erhalten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber 4sq5hpbt5v,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
- Geben Sie bitte an, wann Sie Kontakt aufgenommen haben accounts@stake.com ?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte insgesamt auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) 4sq5hpbt5v,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
