Ein Spieler aus British Columbia kann sein unstrittiges Guthaben von 6.210,89 CAD seit acht Monaten nicht abheben, da er angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Obwohl er gültige Dokumente zur Verifizierung eingereicht hat, werden diese vom automatisierten System des Casinos abgelehnt, und der Kundensupport leistet keine manuelle Hilfe, sodass sein Guthaben weiterhin gesperrt ist.
Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 8 Monate.
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Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungMein Konto weist ein unbestrittenes Guthaben von 6.210,89 CAD auf, das derzeit von Stake gesperrt ist. Stake behauptet einen möglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und verlangt einen Nachweis bis hin zur Einkommensquelle. Das automatisierte System hält mich jedoch in einer Endlosschleife gefangen und lehnt gültige Dokumente wie mein offizielles Referenzschreiben der Scotiabank, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen ab. Ich wohne bei meiner Familie und habe keine Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen auf meinen Namen. Auf meine E-Mail-Anfrage hin behauptet der Support, es seien keine Dokumente zur Überprüfung verfügbar, und weigert sich, mir persönlich zu helfen. Dadurch werden meine Gelder faktisch seit Monaten blockiert.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie einen konkreten Grund für die Ablehnung Ihres Bankreferenzschreibens, Ihrer Kontoauszüge oder Ihrer Gehaltsabrechnungen erhalten?
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, welche Dokumente vom System abgelehnt werden?
- Könnten Sie bitte bestätigen, seit wann Ihr Konto gesperrt ist und ob Sie derzeit darauf zugreifen und den Kontostand von 6.210,89 CAD einsehen können?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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