Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Meine Identität ist mit meinem offiziellen Personalausweis (Stufe 1) vollständig verifiziert. Stake hat mein Konto jedoch auf Stufe 3 (Adressnachweis) und Stufe 4 (Herkunft der Gelder) verifiziert und verlangt Gehaltsabrechnungen, Arbeitsverträge und beglaubigte Bankreferenzschreiben.

Ich habe dem Support-Team wiederholt erklärt, dass ich als selbstständige Schneiderin von zu Hause aus im Jemen arbeite. In unserer lokalen Freelance-Szene und regionalen Infrastruktur gibt es für Heimarbeiter keine Lohnabrechnungen, Arbeitsbescheinigungen oder Aufenthaltsgenehmigungen.

Trotz der Einreichung aller verfügbaren Unterlagen und Erklärungen erhalte ich vom Live-Support ständig automatisierte Antworten, die sich weigern, die Anforderungen an meine regionale Situation anzupassen und gleichzeitig eine endgültige Auszahlung zur Kontoschließung zu ermöglichen. Selbst auf Trustpilot erkennt Stake meine regionalen Schwierigkeiten an, verweist mich aber wieder auf automatisierte interne Kanäle, die keine manuelle Lösung anbieten.

Einen Benutzer in eine endlose Dokumentenschleife mit nicht existierenden Unterlagen zu zwingen und gleichzeitig 1.030 US-Dollar als Geisel zu halten, ist eine unfaire Beschlagnahme von Spielergeldern.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung, damit Stake Management eine manuelle Überprüfung durchführt, um eine einmalige Auszahlung meines gesamten Guthabens (1.030 USD) zu ermöglichen und mein Konto (John1y) endgültig zu schließen. Ich bin nicht mehr an Verifizierungsversuchen oder der Weiterführung des Kontos interessiert – ich möchte lediglich die Freigabe meines Guthabens, um diese Geschäftsbeziehung zu beenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen zu meinem Konto (John1y):

1. Bisher eingereichte und zuletzt übermittelte Dokumente:

Verifizierung Stufe 1: Vollständig genehmigt und abgeschlossen unter Verwendung meines offiziellen Personalausweises.

Adressnachweis (Stufe 3) & Aktuelle Einreichungen: Die letzten Dokumente, die ich hochgeladen habe, waren Wasserrechnungen der letzten 3 Monate, die auf den Namen meines Vaters ausgestellt wurden, sowie ein offizieller Kontoauszug der letzten 3 Monate, der direkt auf meinen Namen ausgestellt wurde.

2. Die zentrale Pattsituation und das Kernproblem:

Stake hat diese Einsendungen abgelehnt, weil sie auf Folgendem bestehen:

Eine Stromrechnung direkt auf meinen Namen für Stufe 3.

Für Stufe 4 (Herkunft der Mittel) werden Gehaltsabrechnungen der Firma, Arbeitsverträge oder gestempelte Bankreferenzschreiben benötigt.

Als selbstständiger, von zu Hause aus arbeitender Schneider im Jemen sind Lohnabrechnungen von Unternehmen, Arbeitsbescheinigungen von Unternehmen und Rechnungen von städtischen Versorgungsunternehmen auf meinen Namen in unserer lokalen informellen Wirtschaft rechtlich und physisch NICHT VERFÜGBAR.

Der Live-Support antwortet ständig mit automatisierten, kopierten Nachrichten, in denen immer wieder dieselben unmöglichen Unterlagen verlangt werden, und weigert sich, den Fall zur manuellen administrativen Überprüfung weiterzuleiten.

Gewünschtes Ergebnis:

Da ich keine Unternehmensdokumente vorlegen kann, die in meiner Region nicht existieren, bitte ich Sie höflichst um Vermittlung, damit das Stake-Management mir eine einmalige endgültige Auszahlung meines gesamten Guthabens (1.030 USD) gewährt und mein Konto (John1y) endgültig schließt.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Stake Ihnen alternative Dokumente angeboten hat, die Sie als Selbstständiger zum Nachweis der Herkunft Ihrer Mittel vorlegen könnten?

Bezüglich des auf Ihren Namen ausgestellten Kontoauszugs: Könnten Sie bitte aufklären, ob Stake diesen als Adressnachweis abgelehnt hat und, falls ja, welche Begründung dafür angegeben wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alle eingereichten Dokumente (Personalausweis, Kontoauszug, Wasserrechnungen) zusammen mit den Screenshots meiner Kommunikation mit dem Stake-Support direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo John1y,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia