Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Meine Identität ist mit meinem offiziellen Personalausweis (Stufe 1) vollständig verifiziert. Stake hat mein Konto jedoch auf Stufe 3 (Adressnachweis) und Stufe 4 (Herkunft der Gelder) verifiziert und verlangt Gehaltsabrechnungen, Arbeitsverträge und beglaubigte Bankreferenzschreiben.

Ich habe dem Support-Team wiederholt erklärt, dass ich als selbstständige Schneiderin von zu Hause aus im Jemen arbeite. In unserer lokalen Freelance-Szene und regionalen Infrastruktur gibt es für Heimarbeiter keine Lohnabrechnungen, Arbeitsbescheinigungen oder Aufenthaltsgenehmigungen.

Trotz der Einreichung aller verfügbaren Unterlagen und Erklärungen erhalte ich vom Live-Support ständig automatisierte Antworten, die sich weigern, die Anforderungen an meine regionale Situation anzupassen und gleichzeitig eine endgültige Auszahlung zur Kontoschließung zu ermöglichen. Selbst auf Trustpilot erkennt Stake meine regionalen Schwierigkeiten an, verweist mich aber wieder auf automatisierte interne Kanäle, die keine manuelle Lösung anbieten.

Einen Benutzer in eine endlose Dokumentenschleife mit nicht existierenden Unterlagen zu zwingen und gleichzeitig 1.030 US-Dollar als Geisel zu halten, ist eine unfaire Beschlagnahme von Spielergeldern.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung, damit Stake Management eine manuelle Überprüfung durchführt, um eine einmalige Auszahlung meines gesamten Guthabens (1.030 USD) zu ermöglichen und mein Konto (John1y) endgültig zu schließen. Ich bin nicht mehr an Verifizierungsversuchen oder der Weiterführung des Kontos interessiert – ich möchte lediglich die Freigabe meines Guthabens, um diese Geschäftsbeziehung zu beenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila