Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit der Bonusberechtigung.

Am 1. Juli gab ich einen Aktionscode auf Stake.com ein. Der Supportmitarbeiter Djordje bestätigte mir im Live-Chat die erfolgreiche Anwendung des Codes und nannte mir die genauen Bonusbedingungen (200 % Einzahlungsbonus, Bonusbetrag zwischen 10 und 1.000 US-Dollar, 40-fache Umsatzbedingung). Daraufhin tätigte ich am 2. Juli eine zweite Einzahlung in Höhe von 500.000 CLP.

Zwei weitere Mitarbeiter (Dana und Grigorije) bestätigten mir anschließend unabhängig voneinander per Live-Chat, dass mein Konto einen aktiven Bonus im Zusammenhang mit meiner Mitgliedschaft aufwies. Erst nachdem meine Einzahlung bearbeitet worden war, teilte mir Stake – über einen anderen Mitarbeiter – mit, dass ich doch nicht bonusberechtigt sei und die Berechtigung erst nach der Einzahlung geprüft werde. Diese Bedingung wurde mir zuvor nicht mitgeteilt.

Ich beantrage nicht den Bonus selbst. Meine Einzahlung von 500.000 CLP ist unverändert – es wurden keine Wetten platziert. Ich bitte Stake, meinem berechtigten Vertrauen in die wiederholten, eindeutigen Bestätigungen ihres Support-Teams Rechnung zu tragen und für diese Einzahlung eine Ausnahme von den Standardumsatzbedingungen zu gewähren, da sie auf Informationen basierte, die Stake selbst als unvollständig/vorzeitig einräumt.

Ich verfüge über einen vollständigen Chat-Export und E-Mail-Korrespondenz, die alle Bestätigungen und die darauffolgende Ablehnung dokumentieren und als Beweismittel zur Verfügung stehen.

Was ich verlange: Die Freigabe von 500.000 CLP zur Auszahlung ohne die übliche 1-fache Umsatzbedingung, in Anerkennung der irreführenden Bestätigungen meiner Berechtigung, die mir vor meiner Einzahlung von drei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gegeben wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Welches Level? Wann wurde es verifiziert und welche Dokumente mussten Sie vorlegen?
• Haben Sie eine Historie von früheren Einzahlungen und Auszahlungen?
• Haben Sie sich mit einer Beschwerde an den Kundenservice gewandt und das Casino um eine Rückerstattung der unberührten Einzahlung gebeten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas