Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe mein Konto bei stake.com eröffnet für

Vor etwa einem Jahr, direkt nach der Kontoeröffnung, habe ich die für die Kontoverifizierung benötigten Unterlagen eingereicht, sodass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Vor ein paar Wochen habe ich mehrere Einzahlungen in Höhe von jeweils mehreren Tausend Dollar getätigt. Ich hatte eine Glückssträhne bei Sportwetten auf die NBA-Playoffs und konnte insgesamt etwa 3000 Dollar fünf- bis sechsmal erfolgreich abheben. Stake.com

Dann wurde beschlossen, die 3525,15 $ einzubehalten, mir eine Auszahlung zu verweigern und mir mitzuteilen, dass sie die Unterlagen benötigen. Folgende Dokumente wurden verlangt: 1. Identitätsprüfung (sie baten um ein Foto meines Ausweises von Vorder- und Rückseite sowie ein Foto von mir mit dem Führerschein und dem Datum der Einreichung). Mit Erfolg wurde Phase 1 vollständig abgeschlossen.

Für den zweiten Schritt oder die sogenannte Verifizierungsstufe 3 galt Folgendes:

Als Adressnachweis (da fing das ganze Problem an) verlangten sie eine der folgenden Optionen: Strom-, Gas- oder Wasserrechnung

• Beispiele: Strom-, Gas-, Wasser-, Internet- und Fernsehrechnungen; Gemeindesteuerbescheid, Steuerbescheid der Gemeinde oder Steuerbescheid der Regierung; Sozialversicherungsnachweis; ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung mit Adressbestätigung (gestempelt und unterschrieben); Mietvertrag; Bankreferenzschreiben. Ihr Kontoauszug/Ihre Kreditkartenabrechnung kann in diesem Fall nicht verwendet werden. Die eingereichten Dokumente müssen Originalfotos oder unformatierte PDFs aller Seiten sein (keine Screenshots oder digital bearbeiteten Fotos). Alle Dokumente dürfen nicht älter als sechs Monate sein und müssen im lateinischen internationalen Format vorliegen.

Ich sprach mit einem der Mitarbeiter und erklärte ihm, dass ich keine Nebenkostenabrechnungen auf meinen Namen habe, da meine Miete alle Nebenkosten beinhaltet. Daraufhin wurde mir geraten, ein Bankreferenzschreiben mit den Kontaktdaten der Bank, meinem vollständigen Namen und meiner Adresse, dem Kontoeröffnungsdatum, der Kontoart und dem Ausstellungsdatum des Schreibens zu besorgen. Ich nahm mir daraufhin einen Tag Urlaub und ließ das Schreiben ordnungsgemäß abstempeln und unterschreiben.

Siehe die beigefügten Dokumente. Nachdem ich sie hochgeladen hatte, wurde ich aufgefordert, den Kontoauszug des letzten Monats beizufügen, was ich auch tat. Daraufhin wurde die Annahme verweigert, angeblich weil es sich nicht um eine PDF-Datei, sondern nur um ein Foto handeln müsse. Ich habe die Dokumente ausgedruckt, klare Fotos davon gemacht und sie ihnen geschickt, was sie mehrmals ablehnten. Dann wurde ich aufgefordert, ein offizielles Schreiben meines Arbeitgebers mit Bestätigung meines Arbeitsverhältnisses, meiner Adresse, Stempel und Unterschrift einzureichen. Auch das habe ich getan, aber sie lehnten es erneut ab, mit der Begründung, das Schreiben sei nicht gestempelt. Auf den beigefügten Fotos ist der Stempel jedoch deutlich zu sehen. Sie lehnen meine Dokumente beharrlich ab und behaupten, ich hätte etwas nicht beigefügt, was ich eindeutig getan habe. Jedes Mal, wenn ich eine PDF-Datei hochlade, heißt es, es müsse ein Foto sein, und wenn es ein Foto ist, brauchen sie eine PDF-Datei. Ich habe beides mehrmals versucht, aber es hat nichts gebracht. Das gleiche Spiel wiederholt sich nun schon seit fast Wochen täglich. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen chatte – die einzige Kontaktmöglichkeit ist der Online-Chat –, weigern sich die Mitarbeiter, mir den Schichtleiter zu nennen. Das habe ich immer wieder verlangt, und sie sagen immer, dass sie niemanden haben, der für meine Probleme zuständig ist.

Im dritten Schritt geht es um den Einkommensnachweis, auch Verifizierung der Stufe 4 genannt.

Sie sagten, es müsse den Namen des Kunden, die Kontonummer sowie Name und Anschrift der Bank enthalten. Außerdem müsse es regelmäßige Ein- und Auszahlungen über einen Zeitraum von drei Monaten ausweisen. Ein Kontoauszug gilt als Einkommensnachweis, wenn er regelmäßige Zahlungseingänge (z. B. Gehalt, Rente, Gebühren) klar ausweist und die Daten von Empfänger und Absender ersichtlich sind. Gehaltsabrechnungen:

Die Unterlagen müssen den Namen des Mitarbeiters, den Namen des Arbeitgebers, die Adresse und das Bruttogehalt enthalten. Sie müssen außerdem einen Zeitraum abdecken, der dem Einzahlungszeitraum entspricht (z. B. wäre bei einer Einzahlung von 1.000 € am 15. März laut Kontoauszug eine Gehaltsabrechnung vom März über 1.000 € erforderlich). Ich habe Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate eingereicht, die jedoch jedes Mal abgelehnt wurden. Ich habe die Unterlagen zunächst als PDF und dann als Bildmaterial, Seite für Seite, gesendet, aber leider ohne Erfolg.

Ich schreibe Ihnen heute, um Sie um Hilfe zu bitten, da ich nicht mehr weiter weiß. Ich hoffe, zumindest das Geld auf meinem Konto zurückzubekommen, selbst wenn ich danach nie wieder auf ihrer Website spielen soll. Sie sind meine letzte Hoffnung, Gerechtigkeit zu erlangen, und ich bin bereit, Ihnen alle benötigten Informationen zukommen zu lassen. Da ich zum ersten Mal hier bin, weiß ich nicht genau, was Sie von mir benötigen. Ich füge meine Unterlagen bei, die ich ihnen bereits zukommen ließ, wie z. B. ein Bankreferenzschreiben, Konto- und Kreditkartenabrechnungen, ein offizielles Schreiben meines Arbeitgebers und Screenshots einiger unserer Konversationen. Sie weigern sich, mir den Grund für die Ablehnung meiner Auszahlung zu nennen und mir zu helfen. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cambajr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Welche Ausweisdokumente haben Sie bereits eingereicht und wurden vom Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses erfolgreich genehmigt?
• Welche konkreten Dokumente werden derzeit abgelehnt oder sind noch nicht genehmigt?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden? Falls ja, leiten Sie bitte die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Wurden Sie darüber informiert, dass das Casino zusätzliche Dokumente oder Informationen von Ihnen benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, vielen Dank für deine Antwort.

Dokumente erfolgreich eingereicht, darunter mein Führerschein.

Alle anderen Dokumente, die als Adressnachweis eingereicht werden, werden abgelehnt. Ich habe ein offizielles Schreiben meines Arbeitgebers, ein Bankreferenzschreiben, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate – allesamt werden sie nicht akzeptiert.

Als ich das Bankreferenzschreiben schickte, verlangten sie den Kontoauszug des letzten Monats beizufügen. Daraufhin wurde mein Antrag abgelehnt. Außerdem hieß es, es müsse ein Foto und kein PDF sein. Ich ging in die Bibliothek, druckte es aus und machte ein klares Foto, aber auch das wurde abgelehnt. Auf meine Nachfrage hieß es immer wieder, ich müsse die korrekten Dokumente einreichen. Dann wurde ich einfach an einen anderen Sachbearbeiter weitergeleitet, und ich musste das Gespräch von vorne beginnen. Alle drei Minuten wechselte ich den Sachbearbeiter, sobald ich Fragen stellte. Ich werde Ihnen alle Dokumente per E-Mail schicken, damit Sie sie sich ansehen können. Ich schicke Ihnen die E-Mail, sobald ich diese Nachricht abgeschickt habe. Ich glaube, dass man mich sabotiert!

Hallo cambajr,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Cambajr

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo cambajr,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Lucia und Cambajr,

Wie in Ziffer 4.8 unserer Nutzungsbedingungen beschrieben, kann Stake in jeder Phase des Verifizierungsprozesses zusätzliche KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Zugriff auf bestimmte Dienste, Zahlungen oder Auszahlungen einzuschränken, bis die Identität und Adresse eines Nutzers ausreichend verifiziert wurden. Diese Maßnahmen sind Teil unserer regulatorischen und Compliance-Verpflichtungen und dienen dem Schutz unserer Nutzer und der Integrität der Plattform.

In diesem Fall bleibt das Spielerkonto weiterhin in Überprüfung, da der erforderliche Nachweis der Adresse und der Herkunft der Gelder noch nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir möchten klarstellen, dass der Spieler sowohl über die Gründe für die Ablehnung vorheriger Anträge als auch über die zur Verifizierung erforderlichen Unterlagen informiert wurde. Im Laufe der Prüfung wurden mehrere Dokumente eingereicht, die unsere Anforderungen an den Adressnachweis nicht erfüllten, darunter Telefonrechnungen, Kfz-Versicherungsdokumente, Steuerbescheide und verschiedene Bankunterlagen, die nicht die notwendigen Informationen für die Verifizierung enthielten. Der Spieler wurde zudem mehrfach darauf hingewiesen, dass ein Bankreferenzschreiben erforderlich sei; dieses wurde jedoch bis heute nicht eingereicht.

Darüber hinaus wurde der letzte Adressnachweis des Spielers vor mehr als 25 Tagen eingereicht, und seitdem sind keine weiteren Unterlagen eingegangen.

Um fortzufahren, muss der Spieler den Nachweis seiner Adresse und Herkunft der Gelder erfolgreich erbringen, indem er eines der folgenden zulässigen Dokumente vorlegt:

Adressnachweis:

• Rechnungen für Versorgungsleistungen (Strom, Gas, Wasser, Internet oder Fernsehen), die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurden, zusammen mit einem Zahlungsnachweis für jede Rechnung;
• Ein Bankreferenzschreiben zusammen mit einem Kontoauszug; das Bankreferenzschreiben muss direkt von der Bank ausgestellt werden und den vollständigen Namen und die Wohnanschrift des Spielers, die Kontaktdaten der Bank, die Kontoinformationen und das Ausstellungsdatum enthalten.
• Ein Mietvertrag;
• Ein offizielles Schreiben des Arbeitgebers oder der Bildungseinrichtung, das die Wohnanschrift des Spielers bestätigt und von der ausstellenden Behörde unterzeichnet und abgestempelt ist;
• Ein Dokument über Gemeindesteuern, Steuern der Stadt oder der Regierung.

Mittelherkunft:

• Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate sowie dazugehörige Kontoauszüge, aus denen die entsprechenden Gehaltszahlungen eindeutig hervorgehen;
• Steuererklärungen: müssen den Namen des Steuerzahlers, die Sozialversicherungsnummer, das bereinigte Bruttoeinkommen und eine lückenlose Einkommenshistorie enthalten;
• Anlageabrechnungen: müssen den Namen des Kunden, die Kontonummer, die Brokerdaten, den Anlagewert und alle erzielten Dividenden oder Zinsen ausweisen;
• Immobiliendokumentation: muss eine Kopie der Eigentumsurkunde oder des Grundbuchauszugs sowie eine Grundsteuerabrechnung enthalten;
• Mining-Einnahmen: müssen ein Ledger der geschürften Kryptowährung sowie die Wallet-Adresse und den Transaktions-Hash enthalten;
• Erbschaft: muss eine Kopie des Testaments oder der Treuhandurkunde sowie die Sterbeurkunde enthalten;
• Die Dokumentation zum Unternehmensverkauf muss ein Schreiben enthalten, in dem der Unternehmensverkauf detailliert beschrieben wird und das von einem zugelassenen Rechtsanwalt oder einem regulierten Wirtschaftsprüfer auf Briefpapier unterzeichnet ist;
• Die Kreditdokumentation muss einen unterzeichneten und abgestempelten Kreditvertrag sowie einen Kontoauszug enthalten, aus dem die erhaltenen Gelder und der aktuelle Kontostand hervorgehen.
• Schenkungen: müssen eine schriftliche Spendererklärung enthalten, aus der die Höhe der Schenkung, das Datum und die Beziehung zum Empfänger hervorgehen;
• Lottogewinne: müssen eine Gewinnquittung und Belege enthalten, die die Herkunft der ursprünglich eingezahlten Gelder ausweisen;
• Scheidungsvereinbarungen: müssen die Scheidungsvereinbarung und einen Kontoauszug enthalten, aus dem der Geldeingang eindeutig hervorgeht;
• Nachweise über Geschäftseinnahmen: Diese müssen Gewerbelizenzen, Steuererklärungen und Jahresabschlüsse umfassen.

Bitte beachten Sie, dass die Dokumente je nach Art des Dokuments vom Aussteller unterschrieben und abgestempelt oder notariell beglaubigt werden müssen. Alle Dokumente müssen als Originalfotos oder ungeschützte PDF-Dateien über den Verifizierungsbereich Ihres Stake-Kontos eingereicht werden: https://stake.com/settings/verification .

Screenshots, Fotokopien, Scans oder Dokumente, die über nicht damit zusammenhängende Kommunikationskanäle gesendet werden, können zu Verifizierungszwecken nicht akzeptiert werden.

Die Überprüfung kann in dieser Phase erst fortgesetzt werden, wenn die erforderlichen Unterlagen im korrekten Format vorliegen und erfolgreich verifiziert wurden. Sobald diese Voraussetzung erfüllt ist, kann das zuständige Team die Überprüfung fortsetzen und den Spieler entsprechend informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber cambajr,

Könnten Sie mir die angeforderten Dokumente bitte baldmöglichst zukommen lassen? Dies würde den Verifizierungsprozess erheblich beschleunigen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich nach Erhalt der Dokumente informieren könnten, damit wir über den aktuellen Stand informiert bleiben.

Hallo Lucia, wie ich dir bereits in meiner ersten Nachricht erklärt habe, wiederhole ich es noch einmal: Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Deshalb habe ich die Hoffnung aufgegeben und mich für diesen Weg entschieden. Ich hatte erwähnt, dass die Nebenkostenabrechnungen nicht auf meinen Namen laufen, da meine Miete all-inclusive ist. Daher habe ich nach anderen, von ihnen akzeptierten Dokumenten gesucht. Ich habe ihnen ein offizielles Arbeitszeugnis geschickt, datiert und unterschrieben, mit einer Telefonnummer zur Bestätigung meiner Identität und meiner Adresse. Ich habe es als PDF eingereicht, was abgelehnt wurde. Man bat mich, ein Foto davon zu schicken, also habe ich es ausgedruckt und fotografiert. Auch das wurde abgelehnt, und direkt danach bin ich zu … gegangen.

Ich habe die Bank kontaktiert und ein Bankreferenzschreiben zusammen mit einem Kontoauszug der letzten drei Monate erhalten. Das Bankreferenzschreiben wurde direkt von der Bank ausgestellt und enthielt den vollständigen Namen und die Wohnadresse des Spielers, die Kontaktdaten der Bank sowie Stempel und Datum. Ich habe beides auch als PDF und als Bildmaterial eingereicht, aber alles wurde aufgrund der fehlenden Herkunft der Gelder abgelehnt. Ich habe ihnen Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate geschickt, die mit den Kontoauszügen übereinstimmten. Nachdem ich die PDF-Datei gesendet hatte, wurde alles abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, ein Bild zu senden, was ebenfalls abgelehnt wurde! Sie lehnen mich einfach immer wieder ab und behandeln mich wie ein Kind. Ich werde hier Beispiele von abgelehnten Dokumenten anhängen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Bilder ebenfalls im PDF-Format vorliegen, ich sie aber nicht alle hochladen kann. Ich bin bereit, Ihnen alles zukommen zu lassen, was ich habe, wenn Sie das richtige Forum einrichten, in dem ich Dokumente und Screenshots der Chats mit stake.com hochladen kann. Darin werden alle meine rechtlichen Dokumente, die ich ihnen als Dokumentation zugesandt habe, beanstandet, damit Sie sich selbst ein Bild von dem Betrug machen können, dem ich durch stake.com ausgesetzt bin. Indem Sie mich auffordern, meine Dokumente erneut auf deren Website hochzuladen, zeigen Sie mir, dass Sie mir nicht helfen wollen, da ich weiß, dass das Ergebnis dasselbe sein wird. Ich habe einen Monat lang Ablehnung erfahren und wende mich nun hilfesuchend an Sie. Gibt es irgendeine Möglichkeit, Ihnen die Dokumente zukommen zu lassen, damit Sie etwas unternehmen können?

Bitte beachten Sie, dass alle gesendeten Dokumente im PDF-Format vorliegen. Die angeforderten Bilder habe ich ebenfalls nachgereicht. Mir ist außerdem aufgefallen, dass stake.com in meinem Namen gelogen hat, indem behauptet wurde, ich hätte das Bankreferenzschreiben nie gesendet. Ich habe es jedoch bereits über 20 Mal mit unterschiedlichen Ergebnissen und Ablehnungen aus unerfindlichen Gründen gesendet. Lucia, Sie können die ersten Bilder, die ich heute in früheren E-Mails gesendet habe, sowie Datum und Stempel einsehen. Letzteres ist offiziell und enthielt alle geforderten Angaben, wurde aber trotzdem abgelehnt. Dasselbe gilt für das Arbeitszeugnis inklusive meiner Adresse. Bitte sehen Sie sich das an. Stake.com, bitte lügen Sie nicht! Ich habe Screenshots der Empfangsbestätigung, die ich dieser E-Mail beifügen werde.

Liebes Stake Casino Team,

Könnten Sie bitte detailliertere Informationen zu den Gründen für die Ablehnung der eingereichten Dokumente des Spielers bereitstellen?

Basierend auf den uns vom Spieler übermittelten Dokumenten scheinen diese den von Ihrem Verifizierungsteam als akzeptabel geltenden Nachweisen für Adresse und Herkunft der Gelder zu entsprechen. Eine genauere Erläuterung der festgestellten Mängel in diesen Dokumenten würde uns daher sehr helfen, Ihre Position zu verstehen und den Spieler hinsichtlich des erfolgreichen Abschlusses des Verifizierungsprozesses zu beraten.

Falls die eingereichten Dokumente bestimmte Anforderungen nicht erfüllen, wie z. B. Probleme mit der Gültigkeit, Formatierung, Vollständigkeit oder den darin enthaltenen Informationen, bitten wir um eine kurze Erläuterung.

Falls Sie diese Details nicht öffentlich im Beschwerdethread preisgeben möchten, können Sie mir die Informationen gerne direkt zusenden unter lucia.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Lucia,

Wir möchten klarstellen, warum die vom Beschwerdeführer in diesem Thread geteilten Dokumente unseren Überprüfungsanforderungen nicht genügen.

**Adressnachweis**

Das von der Bank des Kunden ausgestellte Dokument zur persönlichen Beurteilung gilt nicht als Bankreferenz und ist daher für den Adressnachweis nicht ausreichend. Der Kunde benötigt eine gültige Bankreferenz, die vom ausstellenden Bankmitarbeiter handschriftlich unterschrieben und abgestempelt sein muss. Bitte beachten Sie, dass die Bankreferenz zusammen mit einem Kontoauszug einzureichen ist.

Das Schreiben des Arbeitgebers wurde zuvor aus folgenden Gründen abgelehnt:

Wie Sie sehen können, gehörte das Briefkopflogo oben zu einer Firma, während die Adresse und das Logo unten zu einer anderen Firma gehörten.

Der Brief enthielt lediglich eine Unterschrift ohne Stempel der ausstellenden Behörde. Zudem scheint die Unterschrift gedruckt und nicht handschriftlich zu sein.

Bitte beachten Sie, dass unsere Compliance-Standards vorschreiben, dass alle eingereichten Schreiben, einschließlich des Bankreferenzschreibens und des Arbeitgeberschreibens, von der ausstellenden Behörde handschriftlich unterschrieben und abgestempelt werden müssen. Dies ist unerlässlich, um die Echtheit und Gültigkeit der Dokumente zu bestätigen.

**Mittelherkunft**

Sobald der Adressnachweis des Nutzers erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Überprüfung der Herkunft der Gelder. Sollte der Kunde Gehaltsabrechnungen und einen Kontoauszug einreichen, beachten Sie bitte, dass die Gehaltsabrechnungen zusätzlich vom Arbeitgeber handschriftlich unterschrieben und abgestempelt werden müssen.

Wir hoffen, dass die obigen Ausführungen den Grund für die vorherige Ablehnung und die Verifizierungsanforderungen verdeutlichen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Lieber cambajr,

Ich empfehle Ihnen daher dringend, die Dokumente im vom Casino geforderten Format gemäß den vorgegebenen Anforderungen zu beschaffen und einzureichen. Dadurch wird der Verifizierungsprozess optimal und ohne weitere Verzögerungen abgewickelt.

Sobald Sie die erforderlichen Dokumente zusammengestellt und beim Casino eingereicht haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir auch Kopien zukommen lassen könnten an lucia.s@casino.guru Dies ermöglicht es mir, diese ebenfalls zu prüfen, und falls weitere Probleme auftreten, kann ich beurteilen, ob die Forderungen des Casinos weiterhin angemessen sind oder ob ein weiteres Eingreifen unsererseits erforderlich ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) cambajr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, da in der letztgenannten Aussage erwähnt wurde, dass es sich um eine Tochtergesellschaft einer anderen Firma handelt, bin ich trotzdem persönlich ins Büro gegangen und habe nach tagelangem Warten alles geklärt. Sie haben meine letzte E-Mail, in der Sie ganz klar in meinem Namen gelogen und behauptet haben, ich hätte nie Dokumente geschickt, obwohl ich Ihnen einen Screenshot geschickt hatte, mit keinem Wort erwähnt. Sie lügen, erpressen und tun so, als wäre nichts passiert! Ich werde nun ein neues Schreiben erhalten.

Um einen Teil Ihrer letzten E-Mail an stake.com zu zitieren:

„Das Schreiben des Arbeitgebers wurde zuvor aus folgenden Gründen zurückgewiesen:"

Wie Sie sehen können, gehörte das Briefkopflogo oben zu einer Firma, während die Adresse und das Logo unten zu einer anderen Firma gehörten.

Der Brief enthielt lediglich eine Unterschrift ohne Stempel der ausstellenden Behörde. Zudem scheint die Unterschrift gedruckt und nicht handschriftlich zu sein.

Bitte beachten Sie, dass unsere Compliance-Standards vorschreiben, dass alle eingereichten Schreiben, einschließlich des Bankreferenzschreibens und des Arbeitgeberschreibens, von der ausstellenden Behörde handschriftlich unterschrieben und abgestempelt werden müssen. Dies ist unerlässlich, um die Echtheit und Gültigkeit der Dokumente zu bestätigen.

Ich füge nun ein neues Schreiben bei und möchte Ihre nächste Ausrede hören, mit der Sie einen weiteren Kunden erpressen wollen. Bitte prüfen Sie die folgenden Anhänge. Zusätzlich zu diesem Schreiben füge ich auch meinen Kontoauszug der letzten vier Monate bei. Beachten Sie bitte, dass es sich hierbei um einen Screenshot handelt und ich Ihnen diesen in jedem gewünschten Format zusenden kann – egal ob als klares Bild oder in einem anderen Format, das Ihnen die erneute Gelderpressung erschwert.

Liebes Stake Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die zuletzt vom Spieler eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses ausreichen?

Falls nicht, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns detailliertere Informationen darüber geben könnten, was die Verifizierung verhindert. Bitte klären Sie insbesondere, ob Dokumente fehlen, ob eingereichte Dokumente Ihren Anforderungen nicht entsprechen und ob weitere Informationen oder Unterlagen vom Spieler benötigt werden.

Die Bereitstellung dieser Details hilft dem Spieler, besser zu verstehen, was für einen erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich ist und weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Lucia,

Unseren Aufzeichnungen zufolge hat der Beschwerdeführer seit über 40 Tagen keine neuen Dokumente über den Verifizierungsbereich seines Stake-Kontos eingereicht. Daher konnte unser zuständiges Verifizierungsteam die kürzlich eingereichten Dokumente weder prüfen noch feststellen, ob sie unseren Verifizierungsanforderungen entsprechen.

Möchte der Beschwerdeführer mit dem Verifizierungsprozess fortfahren, muss er die angeforderten Dokumente im Verifizierungsbereich seines Stake-Kontos hochladen: https://stake.com/settings/verification

Bitte beachten Sie, dass wir auf einer öffentlichen Plattform nicht bestätigen können, ob ein Dokument vor der Prüfung akzeptiert wird. Sobald die Dokumentation über den entsprechenden Verifizierungskanal eingereicht wurde, prüft unser zuständiges Team sie und informiert den Beschwerdeführer entsprechend.

Als Adressnachweis müssen folgende Unterlagen erforderlich sein:

Bitte reichen Sie das Originalfoto oder die unverschlüsselte PDF-Datei ein (Screenshots werden nicht akzeptiert).

Sie müssen innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt worden sein und im lateinischen internationalen Format vorliegen;

Der vollständige Name und die Wohnanschrift des Beschwerdeführers, die ausstellende Stelle und das Ausstellungsdatum müssen deutlich angegeben werden; und

Zeigen Sie das gesamte Dokument im hochgeladenen Bild an.

Sobald der Nutzer die Adressverifizierung erfolgreich abgeschlossen hat, prüfen wir die Dokumente zum Geldquellennachweis. Falls der Nutzer Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge vorlegt, beachten Sie bitte, dass die Gehaltsabrechnungen zusätzlich vom Arbeitgeber handschriftlich unterschrieben und abgestempelt sein müssen.

Falls der Nutzer das in seinem letzten Kommentar erwähnte aktualisierte Arbeitgeberschreiben einreichen möchte, bitten wir ihn, dieses im Verifizierungsbereich seines Stake-Kontos hochzuladen. Aus dem in dieser Beschwerde geteilten Dokument geht hervor, dass die vollständige Wohnadresse nicht angegeben ist. Wie bereits mitgeteilt, muss das Arbeitgeberschreiben von der ausstellenden Behörde handschriftlich unterschrieben und abgestempelt sein und die vollständige Wohnadresse des Nutzers eindeutig enthalten, bevor unser zuständiges Team es im Rahmen des laufenden Verifizierungsprozesses prüfen kann.

Wir hoffen, dass die obigen Informationen den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses verdeutlichen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Meine Firma hat den Brief überarbeitet und meine Adresse sowie alle anderen von Ihnen angeforderten Details hinzugefügt, sehr geehrte stake.com-Mitarbeiterin.

Ich habe daraufhin das Schreiben inklusive der Kontoauszüge der letzten drei Monate eingereicht. Ihr Dokumentenportal auf stake.com hat meine Unterlagen jedoch erneut abgelehnt und verlangt nun zusätzlich eine Strom- oder Gasrechnung sowie die Kontoauszüge der letzten drei Monate. Ich werde einen Screenshot der Nachricht beifügen, die Sie nach der erneuten Ablehnung in meinem Konto hinterlassen haben. Ich werde Ihnen auch das Schreiben, das ich Ihnen bereits geschickt habe, zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente im PDF-Format und inklusive der Kontoauszüge der letzten drei Monate eingereicht wurden! Sehr geehrtes STAKE.COM-Team, dieser Unsinn muss endlich aufhören! Ich habe erneut Dokumente gemäß Ihren Richtlinien eingereicht, und nun boykottieren Sie mich und fordern ständig weitere Dokumente an, um den Prozess zu verzögern. Das geht jetzt schon fast drei Monate so.

Liebe CasinoGuru-Mitarbeiter, werdet ihr irgendetwas unternehmen oder einfach nur auf eurem Boot mitfahren?

Liebes Stake Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Schreiben des Arbeitgebers abgelehnt wurde und, falls ja, den genauen Grund für die Ablehnung angeben?

Das Dokument enthält die angeforderten Informationen, einschließlich der Wohnanschrift des Spielers, und wurde von der ausstellenden Behörde ordnungsgemäß unterzeichnet und abgestempelt. Angesichts dessen ist es unverständlich, warum das Dokument nicht als ausreichend angesehen werden sollte.

Wir würden eine genaue Erläuterung der noch ausstehenden Anforderungen anstelle einer generellen Ablehnung begrüßen, damit die Angelegenheit ohne weitere unnötige Verzögerung geklärt werden kann. Die wiederholten Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen erwecken derzeit den Eindruck, dass die Annahmekriterien nicht einheitlich angewendet werden.

Falls Sie die Details nicht öffentlich im Thread preisgeben möchten, können Sie mir gerne eine ausführlichere Erklärung direkt an folgende Adresse senden: lucia.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre prompte Klärung und Ihre Kooperation.

Liebe Lucia, ich habe die Unterlagen nun erneut eingereicht, aber sie lehnen meinen Antrag weiterhin ab. Ich hänge dieser Nachricht den gesamten letzten Schriftverkehr an. Wie Sie sehen, verlangen sie jetzt Strom- und Gasrechnungen sowie Zahlungsnachweise für die letzten drei Monate. Erinnern Sie sich, als der Fall begann? Ich hatte erwähnt, dass meine Strom- und Gasrechnungen nicht auf meinen Namen laufen, da meine Miete allumfassend ist. Deshalb haben wir andere Optionen gewählt, wie zum Beispiel ein offizielles Schreiben des Arbeitgebers mit Adresse, Stempel, Unterschriften und allem anderen, was sie verlangt haben. Nachdem ich mich nun über meinen Arbeitgeber und die Personalabteilung wirklich bemüht habe und alles in Ordnung ist, verlangen sie plötzlich andere Dokumente und lehnen einige Dokumente einfach aufgrund ihrer Richtlinien für Adressnachweise ab!

Und wieder einmal ein Manipulationsmanöver – und du siehst nur Lucia zu!

Wenn der Plan ist, mein Geld möglichst lange, wenn nicht sogar für immer, einzubehalten, lassen Sie es mich bitte wissen. Es ist mittlerweile frustrierend, und ich brauche ehrlich gesagt von Ihnen, Lucia, eine Antwort: Können Sie tatsächlich etwas unternehmen oder sehen Sie weiterhin zu, wie ich seit über vier Monaten hingehalten werde, ohne dass etwas passiert? Bitte sagen Sie mir einfach, ob Sie und stake.com dieses Problem tatsächlich lösen werden oder ob Sie diese Angelegenheit nur weiter hinauszögern wollen, in der Absicht, dass ich aufgebe, um mein Geld zu erhalten.

Lieber cambajr,

Ich verstehe, dass Sie extrem frustriert sind.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass Casino Guru weder eine Rechtsbehörde noch eine Glücksspielaufsichtsbehörde ist. Wir haben keine Befugnis, ein Casino zur Freigabe von Geldern, zur Annahme bestimmter Dokumente oder zu bestimmten Maßnahmen zu zwingen. Unsere Rolle besteht darin, als unabhängiger Vermittler aufzutreten, die Kommunikation zwischen beiden Parteien aufrechtzuerhalten, Erklärungen und Beweise anzufordern und den Beschwerdebearbeitungsprozess voranzutreiben.

Aktuell besteht die größte Schwierigkeit darin, dass wir vom Casino keine ausreichend detaillierte Erklärung erhalten haben, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden und welche konkreten Anforderungen sie angeblich nicht erfüllt haben. Ohne diese Informationen können wir nicht beurteilen, ob die Forderungen des Casinos berechtigt sind oder welche Schritte zur Lösung des Problems beitragen könnten.

Bitte verstehen Sie, dass ich nicht gegen Sie arbeite und auch nicht tatenlos zuschaue. Ich versuche Ihnen zu helfen, aber als neutraler Vermittler sind mir Grenzen gesetzt. Mein Ziel ist es, Ihnen zu helfen, Ihr Geld zurückzuerhalten, indem ich die notwendigen Informationen beschaffe, um den Fall voranzubringen. Ich werde weiterhin eine klare Erklärung vom Casino fordern und Sie über alle wichtigen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Was benötigen Sie jetzt von mir? Haben Sie geprüft, was ich Ihnen geschickt habe? Haben Sie dazu Anmerkungen?

Zum jetzigen Zeitpunkt ist von unserer Seite nichts weiter von Ihnen erforderlich.

Wir warten derzeit auf eine Erklärung des Casinos, warum das Schreiben des Arbeitgebers weiterhin abgelehnt wird, insbesondere da es anscheinend alle angeforderten Informationen enthält.

Sobald wir eine klare Erklärung erhalten, können wir die Situation besser beurteilen und feststellen, ob die Entscheidung des Casinos mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar ist.

Liebe Lucia,

Wir prüfen derzeit das zuvor eingereichte Arbeitgeberschreiben sowie den dazugehörigen Kontoauszug erneut.

Wir möchten kurz auf die zuvor in diesem Thread erwähnten Nebenkostenabrechnungen eingehen. Wie bereits besprochen, wurde in diesem Fall aufgrund des Mietverhältnisses der Beschwerdeführerin das Arbeitgeberschreiben als alternative Adressnachweismethode vereinbart. Standardmäßig wird Nutzern empfohlen, zunächst Nebenkostenabrechnungen zu verwenden. Diese Anweisung wurde offenbar über den Live-Support weitergegeben, ohne die Details dieses Kontos vollständig zu kennen. Wir haben dieses Feedback intern weitergeleitet, um zukünftig eine einheitlichere Vorgehensweise zu gewährleisten.

In der Zwischenzeit bitten wir den Beschwerdeführer, das Arbeitgeberschreiben zusammen mit dem entsprechenden Kontoauszug über den Verifizierungsbereich seines Stake-Kontos erneut einzureichen, damit unser zuständiges Team diese Prüfung so schnell wie möglich abschließen kann.

Wir werden in diesem Thread nachfassen, sobald wir ein bestätigtes Ergebnis haben, und danken dem Beschwerdeführer für seine anhaltende Geduld, während die Angelegenheit abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes stake.com-Team und liebe Lucia, ich habe soeben das Arbeitgeberschreiben zusammen mit dem Kontoauszug über den Verifizierungsbereich auf stake.com erneut eingereicht, wie in der letzten Antwort von stake.com angefordert! Das habe ich zwei Minuten nach dem Lesen Ihrer Antwort hier getan.

Liebes stake.com-Team und Lucia, 5 Minuten später haben sie genau dieselbe Antwort wie beim letzten Mal geschickt, wie ihr auf dem Screenshot von vor ein paar Minuten sehen könnt, nachdem ich ihn erneut hochgeladen habe.

Liebes Stake Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte die Nachrichten erläutern, die der Spieler weiterhin erhält und in denen er aufgefordert wird, eine Strom- oder Gasrechnung als Adressnachweis vorzulegen? Werden diese Nachrichten automatisch generiert oder muss der Spieler dieses Dokument weiterhin manuell einreichen?

Sollte der Spieler befürchten, dass diese Anfragen weiterhin aktiv sind? Wie Sie sicher nachvollziehen können, führt der Erhalt unterschiedlicher Informationen im Beschwerde-Thread und direkt über Ihre Plattform zu unnötiger Verwirrung und Frustration.

Nur zur Info: Mein Antrag wurde erneut abgelehnt. Bitte sehen Sie sich die beigefügten Bilder an!

Nachdem ich die Dateien erneut als PDF hochgeladen hatte, hieß es, die Dokumente müssten fotografiert sein. Ich solle mir die von mir gesendeten Dokumente und den Screenshot der Anfrage nach den Fotos ansehen, die daraufhin weiterhin abgelehnt wurde. Nachdem die Fotos abgelehnt wurden, wurde erneut die gleiche Anfrage gestellt, diesmal nach den Stromrechnungen. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, um welche Art von Betrug es sich handelt. Wie üblich antwortet stake.com erst zwei Stunden vor Ablauf der Antwortfrist, um den Prozess absichtlich immer weiter hinauszuzögern.

Liebe Lucia und Cambajr,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld während der Prüfung dieses Sachverhalts.

Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die durch widersprüchliche Informationen unseres Kundendienstes entstanden sind.

Nach erneuter Prüfung der eingereichten Unterlagen freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Verifizierung des Beschwerdeführers nun vollständig abgeschlossen ist und die Kontosperre aufgehoben wurde. Der Fall wurde daher von unserer Seite aus geschlossen, und der Nutzer kann sein Konto wie gewohnt wieder nutzen.

Wir bedanken uns für die anhaltende Kooperation und Geduld aller Beteiligten während dieses Prozesses und sind zuversichtlich, dass die Angelegenheit dadurch zu einer zufriedenstellenden Lösung gelangt.

Mit freundlichen Grüße,

Bestätigt, Konto funktioniert wieder, ist aber immer noch eingeschränkt. Einsätze über 100 $ sind nicht möglich. Aber egal wo. Danke, Lucia.

Hallo cambajr,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Lucia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Lucia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Lucia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber cambajr,

Es freut mich zu hören, dass das Verifizierungsproblem gelöst wurde. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Auszahlungen bei Ihnen ausstehen? Funktionieren diese einwandfrei? Haben Sie Ihr Geld bereits erhalten?

Sehr geehrte(r) cambajr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Lucia
Ihr Casino Guru