Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Bonusbedingungen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Stake.com wegen eines versehentlich aktivierten Bonus auf meinem Konto (Benutzername: Anniekeyz) ein.

Ich habe 100 $ eingezahlt und dabei versehentlich einen Bonus aktiviert, wodurch mein Guthaben auf 300 $ gestiegen ist. Nun muss ich 12.000 $ umsetzen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann.

Ich habe den Support von Stake.com mehrmals kontaktiert und darum gebeten, den Bonus verfallen zu lassen und nur meine ursprüngliche Einzahlung von 100 $ auszahlen zu lassen. Dies wurde jedes Mal abgelehnt, mit der Begründung, ich müsse entweder die Umsatzbedingungen erfüllen oder mein Guthaben verlieren.

Ich bestreite nicht die Bonusgelder – ich bitte lediglich darum, sie einzubehalten und mein eingezahltes Geld zurückzuerhalten. Ich halte die Umsatzbedingungen für unverhältnismäßig und die Ablehnung meines berechtigten Antrags für unfair.

Ich bitte das Mediationsteam von Casino Guru um Intervention und um Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie im Casino nur mit dem eingezahlten Guthaben spielen möchten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben und Ihr Guthaben noch vollständig vorhanden ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas