Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden zurückgebucht.

Ich habe am 6. April 40.000 abgehoben. Nachdem ich eine Woche gewartet hatte, kontaktierte ich den Support, da die Auszahlung nicht eingegangen war. Mir wurde mitgeteilt, die Transaktion sei erfolgreich gewesen, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich bat um eine Transaktionsbestätigung, die mir zugesandt wurde. Daraufhin wandte ich mich an meine Bank. Nach mehreren E-Mails bestätigte diese, dass eine Transaktion über 40.000 durchgeführt wurde, das Geld jedoch aufgrund einer Namensabweichung beim Zahlungsempfänger einbehalten und an das Konto des Absenders zurückgebucht wurde. Meine Bank rät mir nun, mich an den Absender zu wenden, da sie selbst nicht helfen könne. Ich habe den Support erneut kontaktiert, erhalte aber weiterhin keine Hilfe und wiederholt lediglich die gleiche Aussage, die Transaktion sei erfolgreich gewesen. Mir werden keine Kontaktdaten des Absenders mitgeteilt, um das Problem zu lösen. Alle Belege und Kontoauszüge sind beigefügt. Die Transaktions-ID lautet 3393743497. Mein Kontoauszug belegt, dass keine Gutschrift auf meinem Konto eingegangen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung mit dieser Zahlungsmethode vorgenommen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits mit dieser Zahlungsmethode eingezahlt?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Ihre Bank den Erhalt des Betrags bestätigt, ihn aber an den Absender zurückgesandt hat? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe vor und nach dem Vorfall mit dieser Methode Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich hoffe, das hilft. Falls Sie weitere Details benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Es wird immer schlimmer mit Stake und den INR-Ein- und Auszahlungen. Ich habe jetzt 40.000 INR an Auszahlungen und 39.000 INR an Einzahlungen, die dort feststecken. Die 40.000 INR an Auszahlungen sind das oben erwähnte Problem, und bezüglich der Einzahlung bin ich bereits mit dem Stake-Support und der Stake-Zahlungsabteilung in Kontakt – die sind aber absolut inkompetent. Es gibt also Einzahlungen von insgesamt 39.000 INR in Höhe von 10.000, 20.000, 5.000 und 4.000 INR, die zwar erfolgreich waren, aber Stake behauptet, sie nicht erhalten zu haben. Mein Kontoauszug und meine Bank bestätigen jedoch eindeutig, dass das Geld von meinem Konto abgebucht und dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde. Ich habe weder eine Stornierung noch eine Rückerstattung für diese Transaktionen erhalten, und Stake ist nicht bereit, das Problem zu lösen. Sie sagen nur, das seien alle Informationen, die sie haben, und ich solle mich für weitere Schritte zur Stornierung an meine Bank wenden. Meine Bank teilt mir jedoch mit, dass die Stornierung nicht bearbeitet werden kann, da der Empfänger den Stornierungsantrag ablehnt. Ich habe das Problem dem Stake-Support mitgeteilt, und die Antwort war wieder: „Tut uns leid, das sind alle Informationen, die wir haben, und bitte wenden Sie sich an Ihre Bank." Echt jetzt?! Stake könnte das Problem innerhalb weniger Minuten durch Kontaktaufnahme mit ihrem Zahlungsdienstleister lösen, aber sie wollen nicht. Ich füge alle Zahlungs-Screenshots und Transaktions-IDs von Stake zur Veranschaulichung bei. Auf Anfrage kann ich auch meine Kontoauszüge beifügen.

Transaktions-IDs auf dem Stake

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

Die Zahlung von 10.000 INR ist mehr als einen Monat alt und bisher ist nichts geschehen.

Liebes Looks21-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Update zu Transaktions-ID 3390639893 – Einzahlung von 10.000 INR. Nachdem Stake den Erhalt der Gelder bestritten hatte, habe ich bei meiner Bank eine Rückerstattung/Stornierung beantragt. Meine Bank hat dem Begünstigten eine Stornierungsanfrage geschickt, die dieser mit der Begründung „Waren/Dienstleistungen erbracht" abgelehnt hat. Das Geld wurde dem Konto des Begünstigten also definitiv gutgeschrieben. Entweder täuscht der Begünstigte Stake, oder beide Seiten versuchen, den Fall zu vertuschen. Als ich Stake mit diesen Informationen kontaktierte, erhielt ich die übliche Standardantwort: „Wir haben alle Informationen hierzu bereitgestellt, bitte wenden Sie sich an Ihre Bank." Ich habe den Sachverhalt klar geschildert, aber die Antwort ist immer dieselbe. Anbei die Belege meiner Bank und die unsinnigen Support-Nachrichten von Stake.

Liebes Looks21-Team,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, einschließlich der Frage, ob Sie die Situation bezüglich der Ein- und Auszahlungen des Spielers aufklären können, wo sich die Gelder derzeit befinden und welche Gründe für die gemeldeten Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Bearbeitung vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Immer noch keine Neuigkeiten. Ich stehe weiterhin mit meiner Bank und Stake in Kontakt. Stake antwortet mir immer noch mit derselben Standardantwort, selbst nachdem ich alle Nachweise eingereicht habe. Die Auszahlung von 40.000 und die Einzahlung von 35.000 sind immer noch nicht eingegangen.

Liebes Looks21-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.

Wir möchten hiermit Klarstellung zu den über diese Plattform abgewickelten Auszahlungs- und Einzahlungstransaktionen geben.

Nach Rücksprache mit unserem Zahlungsdienstleister und dem Zahlungsteam können wir bestätigen, dass die Auszahlung mit der ID 339****497 erfolgreich auf Ihr Stake-Konto unter der Transaktions-ID 347****199 zurückgebucht wurde. Die Gelder wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und Sie konnten kurz darauf eine Auszahlung durchführen.

Bezüglich der Einzahlungs-IDs 340****845 und 345****905 wurde, wie in den jeweiligen Eskalationstickets erwähnt, die Transaktion erfolgreich abgeschlossen und entsprechend in Ihrem Konto aktualisiert.

Abschließend sei darauf hingewiesen, dass, wie bereits in den entsprechenden Eskalationstickets mitgeteilt, die Transaktionen 339****893 und 343****870 von unserem Zahlungsdienstleister nicht empfangen wurden. Da uns diese Gelder nicht erreicht haben, können wir leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Für weitere Erläuterungen zu diesen Einzahlungen empfehlen wir Ihnen, das entsprechende Eskalationsticket in Ihren Transaktionsaufzeichnungen einzusehen. Sie können diese Details hier einsehen:

Konto > Transaktionen > Ein-/Auszahlungen > Lokale Währung

Da die obigen Informationen den Ausgang jeder einzelnen Transaktion bestätigen, gehen wir davon aus, dass die Angelegenheit nun vollständig geklärt ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, die Auszahlung von 40.000 INR wurde meinem Stake-Konto gutgeschrieben, und auch die Einzahlungen von 4.000 und 5.000 INR sind eingegangen. Die größeren Einzahlungen von 10.000 und 20.000 INR sind jedoch noch nicht verbucht. Ich habe Ihnen die Stake-Zahlungen mit einem Zahlungsnachweis per E-Mail zugesandt. Darin steht, dass für die Transaktion über 10.000 INR Waren und Dienstleistungen erbracht wurden. Dieser Zahlungsbeleg ist allerdings über anderthalb Monate alt. Ich füge den Screenshot zur Veranschaulichung noch einmal bei, damit Sie sehen können, dass das Geld definitiv auf dem Konto Ihres Zahlungsanbieters eingegangen ist. Die 20.000 INR wurden weder storniert noch erstattet, und mein Kontostand wurde auch noch nicht aktualisiert. Ich kann Ihnen meine Kontoauszüge gerne zukommen lassen, falls das hilfreich ist. Die Transaktionen mit der Nummer 3433550870 und 20.000 INR sind weiterhin offen.

Die Transaktion 3390639893 - 10.000 INR ist noch nicht geklärt, aber vielen Dank, dass Sie sich um die anderen Transaktionen gekümmert und das Problem gelöst haben.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrte Looks21-Redaktion, vielen Dank für die Klarstellung, welche Transaktionen bereits abgeschlossen sind.

Bezüglich der verbleibenden Einzahlungen von 10.000 INR und 20.000 INR wäre es hilfreich, wenn Sie uns die entsprechenden Kontoauszüge zukommen lassen könnten, aus denen diese Transaktionen klar hervorgehen (einschließlich der Beträge und Transaktionsdaten/Referenzen, sofern sichtbar). Dies würde uns helfen, die Informationen beider Seiten besser zu vergleichen und die Ursache des Problems zu ermitteln.

Sehr geehrtes Stake Casino, vielen Dank auch für die bisherige Klärung. Ich bitte Sie, die beiden verbleibenden Transaktionen nach Vorlage des Kontoauszugs durch den Spieler noch einmal zu prüfen, damit wir feststellen können, ob die Gelder beim Zahlungsdienstleister eingegangen sind oder ob weitere Untersuchungen erforderlich sind.

Ich warte nun auf das nächste Update.

Liebe Looks21 und Samuel,

Vielen Dank für die weitere Nachfrage.

Wie bereits erwähnt, wurden die beiden verbleibenden Transaktionen (339****893 und 343****870) anhand der jeweiligen Eskalationstickets gründlich untersucht, und es konnte kein Nachweis dafür gefunden werden, dass die Gelder unseren Zahlungsabwickler erreicht haben.

Wie bereits in den Eskalationstickets erwähnt, empfehlen wir dem Spieler, die Angelegenheit direkt mit seiner Bank zu klären, um zu bestätigen, ob die Beträge storniert wurden, oder gegebenenfalls eine formelle Rückerstattungsnachverfolgung einzuleiten. Die Bank kann sich bezüglich des weiteren Eskalationsverfahrens auch an die entsprechenden RBI-Richtlinien halten.

Derzeit liegt uns kein neuer Kontoauszug vor, der uns weitere Ermittlungen ermöglichen würde. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, haben jedoch alle uns zur Verfügung stehenden Prüfmöglichkeiten ausgeschöpft und die entsprechenden Eskalationsfälle abgeschlossen.

Wir bedanken uns für die Geduld und das Verständnis aller Beteiligten während dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für die detaillierte Erläuterung und die Bestätigung, dass die Transaktionen bereits vollständig über die Eskalationstickets geprüft wurden.

Ich verstehe Ihre Auffassung, dass von Ihrer Seite keine weiteren Spuren gefunden wurden und die Untersuchung auf Grundlage der vorliegenden Daten abgeschlossen ist. Ich nehme auch Ihre Empfehlung zur Kenntnis, dass der Spieler die Angelegenheit mit seiner Bank bezüglich einer möglichen Rückerstattung weiterverfolgen soll.

Liebes Looks21-Team,

Da beide Seiten nun ihre abschließenden Stellungnahmen zu den verbleibenden Transaktionen abgegeben haben, gehe ich davon aus, dass wir im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens alles Verifizierbare abgeschlossen haben. Sollten Sie dennoch über weitere Kontoauszüge oder Belege verfügen, die zur Wiederaufnahme oder Unterstützung der Ermittlungen beitragen könnten, teilen Sie uns diese bitte mit.

Andernfalls bestätigen Sie bitte, ob Sie die Angelegenheit als erledigt betrachten, damit ich entsprechend vorgehen kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Liebes Looks21-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die weitere Zusammenarbeit.

Bitte beachten Sie, dass ich aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keine Dokumente einsehen kann, die über externe, passwortgeschützte Links geteilt werden. Falls Sie möchten, dass ich die Unterlagen prüfe, laden Sie diese bitte entweder direkt im Beschwerde-Thread hoch (ggf. mit vertraulichen Anhängen) oder senden Sie sie mir per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. samuel.s@casino.guru Die

Ich verstehe, dass Sie weiterhin behaupten, die Gelder seien weder Ihrem Stake-Konto gutgeschrieben noch auf Ihr Bankkonto zurückerstattet worden. Da die Positionen beider Parteien weiterhin widersprüchlich sind, möchte ich die vorliegenden Beweise noch einmal untermauern, bevor ich zu einem Schluss komme.

Aus diesem Grund möchte ich fragen, ob es möglich wäre, eine offizielle Stellungnahme, E-Mail oder schriftliche Bestätigung Ihrer Bank zu erhalten, die Folgendes bestätigt:

• Die strittigen Transaktionen wurden erfolgreich verarbeitet und von Ihrem Konto abgebucht.
• Die Gelder wurden nicht zurückgebucht oder zurückgegeben.
• Es wurde keine Rückerstattung oder Rückbuchung durchgeführt.
• und, falls verfügbar, weitere Informationen zum Status der Transaktionen.

Eine offizielle Antwort der Bank hätte einen erheblichen Beweiswert und könnte dazu beitragen, zu klären, was mit den Geldern nach Verlassen Ihres Kontos geschehen ist.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Ich nehme Ihre Stellungnahme zum Abschluss der Untersuchung zur Kenntnis. Bevor ich jedoch zu einem endgültigen Ergebnis komme, möchte ich dem Spieler Gelegenheit geben, zusätzliche Unterlagen der Bank vorzulegen, da dies zur Klärung der verbleibenden strittigen Transaktionen beitragen könnte.

Ich werde die Antwort des Spielers und alle weiteren verfügbaren Beweise abwarten.

Da ich den Kontoauszug nicht über die Anhangsfunktion anhängen kann, habe ich einen Link zu den Google Drive-Dateien gesendet. Ich habe die Kontoauszüge zuvor auch per Post geschickt an samuel.s@casino.guru Ich werde es noch einmal tun. Ja, ich habe von meiner Bank eine offizielle Bestätigung erhalten, dass die Gelder dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurden.

Nachfolgend finden Sie die E-Mail der Bank bezüglich der Transaktion 3390639893 – 10.000 INR

Ich habe die Kontoauszüge für die Transaktionen über 20.000 und 10.000 bis heute beigefügt und per E-Mail gesendet an samuel.s@casino.guru

Ich habe eine weitere Antwort meiner Bank bezüglich der Transaktion über 20.000 INR erhalten. Transaktions-ID: 3433550870 – Der Antrag auf Rückbuchung über 20.000 INR wurde von der Empfängerbank abgelehnt. Ich reiche weiterhin alle erforderlichen Nachweise und Details ein, aber die Bank lehnt den Antrag immer wieder ab, obwohl der Fehler eindeutig bei ihr liegt. Die E-Mail meiner Bank ist beigefügt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Liebes Looks21-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Unterlagen und Ihre fortwährende Kooperation während der Untersuchung. Ich habe die Informationen Ihrer Bank zur Kenntnis genommen, darunter die Bestätigung, dass die Transaktionen erfolgreich von Ihrem Konto abgebucht wurden, und den Hinweis, dass der Rückbuchungsantrag von der Empfängerbank abgelehnt wurde.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Ich bitte um eine detailliertere Antwort zu diesen jüngsten Entwicklungen.

Der Spieler hat nun weitere Unterlagen der Bank vorgelegt, die belegen, dass die Abbuchung erfolgreich war und nachfolgende Rückbuchungsversuche von der Empfängerbank abgelehnt wurden. Daher scheint es sich nicht mehr nur um einen einfachen Fall zu handeln, in dem die Gelder den Zahlungsdienstleister nicht erreicht haben.

Könnten Sie bitte erläutern, wie solche Situationen auf Ihrer Seite gehandhabt werden, wenn die Bank eines Spielers eine erfolgreiche Verarbeitung bestätigt, Ihre Untersuchung jedoch ergibt, dass die Gelder den Zahlungsabwickler nie erreicht haben?

Insbesondere möchte ich Folgendes verstehen:

• Ob eine weitere Eskalation mit dem Zahlungsabwickler oder den zwischengeschalteten Bankpartnern möglich ist;
• Ob die von der Bank des Spielers angegebenen Empfängerbankdaten mit Ihrem Zahlungsanbieter abgeglichen werden können;
• Und welcher praktische Lösungsweg bleibt dem Spieler noch offen, wenn die Gelder weder dem Casino-Konto gutgeschrieben noch auf das ursprüngliche Bankkonto zurückerstattet wurden?

Der Spieler hat inzwischen mehrere Dokumente vorgelegt, die seine Position stützen, und ich glaube, dass eine detailliertere Erläuterung der nächsten Schritte hilfreich wäre, bevor ich die Angelegenheit weiter beurteilen kann.

Ich werde die Antwort des Casinos abwarten.

Liebe Looks21 und Samuel,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die uns vorliegenden Informationen geprüft haben.

Wir nehmen Ihre anhaltenden Bedenken hinsichtlich dieser beiden Transaktionen zur Kenntnis und verstehen, dass diese Situation frustrierend ist.

Bezüglich der Transaktion 343****870 haben wir das in diesem Thread bereitgestellte Dokument zur Stornierungsanfrage an unser Zahlungsteam weitergeleitet, damit es mit dem Zahlungsanbieter weiter geprüft werden kann.

Bezüglich der Transaktion 339****893 sind wir weiterhin bereit, alle zusätzlichen Nachweise zu prüfen, die zur Nachverfolgung der Zahlung beitragen können. Das zuletzt im Thread bereitgestellte Dokument scheint jedoch nicht die für die weitere Nachverfolgung durch unseren Zahlungsdienstleister erforderlichen Transaktionskennungen zu enthalten. Das Dokument verweist anscheinend auf eine interne Bankreferenznummer; wir benötigen jedoch Unterlagen, die die strittige Transaktion eindeutig mit ihrer entsprechenden UTR-Nummer verknüpfen, oder alternativ einen von der Bank ausgestellten Transaktionsbeleg mit den relevanten Transaktionsdetails wie Transaktionsdatum, Betrag und Absenderkontoinformationen.

Sollten Sie die angeforderten Transaktionsdetails oder Dokumente mit der entsprechenden UTR-Nummer erhalten können, leiten wir diese Informationen gerne zur weiteren Prüfung an den Zahlungsanbieter weiter.

Bezüglich der auf Grundlage der vorliegenden Informationen möglichen Lösungswege empfehlen wir Ihnen, die Angelegenheit weiterhin direkt mit Ihrer Bank zu klären. Wir raten Ihnen, eine formelle Untersuchung der Transaktionen zu beantragen und die Bank aufzufordern, gemäß den geltenden RBI-Richtlinien vorzugehen, gegebenenfalls einschließlich der Weiterleitung an die zuständige Abteilung.

Wir sind weiterhin bereit, alle zusätzlichen Unterlagen, die Sie möglicherweise beschaffen können, zu prüfen und werden auch weiterhin nach Treu und Glauben mit Ihnen zusammenarbeiten, sollten neue Informationen verfügbar werden.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung und die Bestätigung, dass Sie weiterhin bereit sind, etwaige zusätzliche Nachweise des Spielers zu prüfen. Ich bedanke mich auch dafür, dass Sie die neuesten Unterlagen zur Transaktion 343****870 zur weiteren Prüfung an Ihr Zahlungsteam weitergeleitet haben.

Liebes Looks21-Team,

Aus der jüngsten Stellungnahme des Casinos geht hervor, dass möglicherweise noch die Möglichkeit besteht, die Untersuchung voranzutreiben, wenn Sie zusätzliche Unterlagen von Ihrer Bank erhalten können, insbesondere einen von der Bank ausgestellten Transaktionsbeleg oder ein Dokument, das die strittige Transaktion eindeutig mit der entsprechenden UTR-Nummer verknüpft.

Falls möglich, empfehle ich Ihnen, sich erneut mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und zu fragen, ob sie die vom Casino angeforderten Details bereitstellen kann. Sollten Sie neue Unterlagen erhalten, teilen Sie diese bitte hier mit, damit wir den Fall weiter prüfen können.

Ich warte auf Ihr Update und alle weiteren Informationen, die Sie möglicherweise beschaffen können.

Ich habe den Kontoauszug der strittigen Transaktion mehrfach angehängt und ihn auch Samuel per E-Mail geschickt. Zur Veranschaulichung füge ich einen Screenshot der Zahlung und einen weiteren Screenshot des Kontoauszugs mit der entsprechenden Transaktion bei, da ich hier keine Dateien anhängen kann. Die Kontoauszüge sind auch im vorherigen Thread verfügbar. UPI-Referenznummer: 301444338048

Ich habe den Kontoauszug der strittigen Transaktion mehrfach angehängt und ihn auch Samuel per E-Mail geschickt. Zur Veranschaulichung füge ich einen Screenshot der Zahlung und einen weiteren Screenshot des Kontoauszugs mit der entsprechenden Transaktion bei, da ich hier keine Dateien anhängen kann. Die Kontoauszüge sind auch im vorherigen Thread verfügbar. UPI-Referenznummer: 301444338048

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Liebes Looks21-Team,

Vielen Dank, dass Sie die Screenshots nochmals zur Verfügung gestellt und die UPI-Referenznummer der strittigen Transaktion bestätigt haben.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler angegebene UPI-Referenznummer (301444338048) zusammen mit dem bereits übermittelten Kontoauszug für Ihren Zahlungsanbieter ausreicht, um diese Transaktion weiter zuzuordnen? Falls nicht, bitte ich Sie, genau anzugeben, welche zusätzliche Transaktionskennung oder welches Bankdokument noch benötigt wird, damit der Spieler die korrekten Informationen bei der Bank anfordern kann.

Ich glaube, diese Klarstellung würde dazu beitragen, weitere Missverständnisse zu vermeiden und die Ermittlungen effizienter voranzutreiben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Samuel,

Der Screenshot des Kontoauszugs und der Zahlungsnachweis für UPI 3********048 beziehen sich auf die Transaktion 343***870. Wie bereits erwähnt, haben wir die Bankmitteilung zu dieser Transaktion an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Nach erneuter Prüfung der eingereichten Dokumente kam der Zahlungsdienstleister zu dem Schluss, dass ihm diese Gelder nicht zugeflossen sind.

Da sich die Gelder leider nicht in unserem Besitz befinden, können wir von unserer Seite aus in dieser Angelegenheit keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir dem Nutzer, bei seiner Bank zu prüfen, ob der Transaktionsbetrag seinem Konto gutgeschrieben wurde und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen. Sollte die Bank diesen Antrag ablehnen, empfehlen wir, den Fall gemäß den geltenden RBI-Richtlinien an die zuständige Abteilung weiterzuleiten und eine formelle Beschwerde gegen das Finanzinstitut einzureichen.

Bezüglich der Transaktion 339****893 haben wir bisher keine weiteren Unterlagen vom Nutzer erhalten. Um die Prüfung fortsetzen zu können, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung der Bank des Nutzers, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, da der Betrag dem Konto des Empfängers bereits gutgeschrieben wurde. Diese Bestätigung muss die Transaktionskennung (z. B. die zugehörige UTR-Nummer), das Transaktionsdatum, den Betrag und die Kontodaten des Absenders enthalten. Sobald uns diese Bestätigung vorliegt, können wir die Prüfung fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Klarstellung bezüglich beider Transaktionen.

Bevor wir fortfahren, bitte ich Sie, mir die entsprechenden Nachweise Ihres Zahlungsanbieters zur Prüfung zukommen zu lassen. Insbesondere bitten wir Sie, uns jegliche Bestätigung oder Untersuchungsergebnisse Ihres Zahlungsanbieters bezüglich der Transaktion 343***870 mitzuteilen, aus denen hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist. Sollten diese Informationen sensible Daten enthalten, können Sie sie mir vertraulich an meine E-Mail-Adresse senden. samuel.s@casino.guru Die

Liebes Looks21-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns bisher alle Informationen und bankbezogenen Dokumente zur Verfügung gestellt haben.

Gemäß den neuesten Anweisungen des Casinos werden Sie gebeten, bei Ihrer Bank zu überprüfen, ob die Transaktion rückgängig gemacht oder gutgeschrieben wurde, und eine offizielle Bestätigung mit der entsprechenden Transaktionsreferenz/UTR-Nummer einzuholen. Ich empfehle Ihnen daher, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und diese Bestätigung anzufordern, da dies derzeit das wichtigste Dokument ist, das das Casino für die weitere Bearbeitung benötigt.

Falls Ihre Bank dieses Problem nicht lösen kann oder bestätigt, dass die Gelder nicht zurückerstattet wurden, weist das Casino darauf hin, dass die Angelegenheit über die entsprechenden Kanäle zur Beilegung von Finanzstreitigkeiten oder die Beschwerdeverfahren der Aufsichtsbehörden in Ihrer Gerichtsbarkeit weiter eskaliert werden kann.

Ich werde vorerst die entsprechenden Unterlagen des Zahlungsanbieters des Casinos abwarten, bevor ich den nächsten Schritt unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich der Transaktion 343***870 zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Ich bin es leid, ständig neue Beweise und E-Mails zu schicken und immer wieder nach weiteren Details gefragt zu werden. Stake könnte einfach den Kontoauszug ihres Zahlungsanbieters schicken, den Sie dann überprüfen und den Fall abschließen könnten. Stattdessen tun sie alles, nur nichts, um das Problem zu lösen. Ich habe einen Screenshot der Antwort meiner Bank und den gleichen Zahlungs-Screenshot noch einmal angehängt. Bitte prüfen Sie einfach den Kontoauszug von Stake und geben Sie mir eine Lösung. Ich habe es satt, ständig zu warten und alle zwei Wochen zu schreiben.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Nachweise per E-Mail. Ich schätze Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung. Ich habe die Screenshots aus Ihren internen Systemen sowie die Kommunikation mit Ihrer Zahlungsabteilung geprüft.

Anhand der vorgelegten Beweise konnte ich keine Hinweise darauf finden, dass die strittige Transaktion beim Casino eingegangen ist. Die Informationen Ihres Zahlungsteams belegen übereinstimmend, dass die Gelder Ihrem Konto nie gutgeschrieben wurden.

Liebes Looks21-Team,

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere angesichts der langen Dauer dieser Angelegenheit und der Menge an Unterlagen, die Sie bereits vorgelegt haben.

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten vertraulichen Unterlagen muss ich jedoch feststellen, dass mir keine objektiven Beweise dafür vorliegen, dass die Gelder das Casino erreicht haben. Im Gegenteil, die vom Casino bereitgestellten Unterlagen deuten darauf hin, dass die Zahlung nie bei dessen Zahlungsdienstleister eingegangen ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt erscheint es daher wahrscheinlicher, dass das Problem irgendwo in der Bank-/Zahlungskette liegt und nicht beim Casino selbst.

Ich empfehle Ihnen daher dringend, diese Angelegenheit direkt mit Ihrer Bank zu klären und eine formelle Zahlungsnachverfolgung sowie gegebenenfalls eine Rückerstattung oder ein Rückforderungsverfahren zu beantragen. Sollte Ihre Bank nicht kooperativ sein, können Sie den Fall auch gemäß den geltenden Richtlinien der indischen Zentralbank (Reserve Bank of India, RBI) über die entsprechenden Beschwerdekanäle der Bank eskalieren.

Leider sehe ich auf Grundlage der derzeit verfügbaren Beweise keine Grundlage, das Casino für die fehlenden Gelder verantwortlich zu machen, und ich glaube auch nicht, dass ich im Rahmen dieser Beschwerde noch etwas tun kann, um zu helfen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung.

Ich wäre Ihnen/dem Casino dankbar, wenn Sie mir die Belege zukommen lassen könnten, damit ich mit Beweisen erneut eine Reklamation bei meiner Bank einreichen kann. Die Bank verlangt stets einen Nachweis darüber, dass der Begünstigte die Gelder nicht erhalten hat. Wenn Sie mir diesen Nachweis zukommen lassen könnten, hätte ich eine starke Position gegenüber der Bank. Ich bedanke mich bei Stake für die bisherige Unterstützung; diese letzte Information wäre sehr hilfreich. Vielen Dank.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Liebes Looks21-Team,

Ich verstehe Ihre Anfrage vollkommen. Sollte ein solches Dokument verfügbar sein, stimme ich Ihnen zu, dass es Ihre Position im Gespräch mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erheblich stärken könnte.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Wäre es möglich, dem Spieler ein Dokument, eine Erklärung oder eine Bestätigung zukommen zu lassen, aus der hervorgeht, dass die strittige Transaktion nicht bei Ihrem Zahlungsanbieter eingegangen ist?

Mir ist vollkommen bewusst, dass bestimmte interne Unterlagen vertraulich sein können. Sollte es jedoch eine nicht vertrauliche Bestätigung oder offizielle Stellungnahme geben, die dem Spieler ausschließlich zur Unterstützung seiner Auseinandersetzung mit der Bank zugänglich gemacht werden kann, bin ich überzeugt, dass dies zur Lösung des Sachverhalts sehr hilfreich sein könnte.

Falls Sie diese Dokumentation nicht direkt mit dem Spieler teilen können, lassen Sie mich bitte wissen, ob es eine alternative Form der Bestätigung gibt, die für diesen Zweck verwendet werden könnte.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Ich habe den Fall an meine Bank eskaliert und folgende Antwort erhalten: Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und dem Konto des Begünstigten gutgeschrieben. Als ich einen Antrag auf Rückbuchung stellte, lehnte der Begünstigte diesen ab. Da die Bank die Transaktion als erfolgreich bestätigt und mir diese Bestätigung zusendet, können nur noch entsprechende Belege von Stake das Problem lösen.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen die Anfrage. Allerdings können wir dem Spieler keine Dokumente oder Korrespondenz unseres externen Zahlungsdienstleisters zur Verfügung stellen, da diese Informationen vertraulich sind und nicht weitergegeben werden dürfen.

Wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt, hat unser Zahlungsanbieter bestätigt, dass die strittige Transaktion bei ihm nicht registriert ist. Wir können die entsprechenden Belege zwar nicht direkt an den Spieler weitergeben, diese Informationen wurden jedoch bereits an Casino Guru zur Überprüfung übermittelt.

Wir haben uns erneut an unseren Zahlungsanbieter gewandt, um eine offizielle Stellungnahme bzw. Bestätigung der betreffenden Transaktionen zu erhalten, die wir dem Spieler zukommen lassen können. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

In der Zwischenzeit kann der Nutzer über das entsprechende Eskalationsticket in seinem Stake-Konto das Ergebnis der Untersuchung unseres Zahlungsdienstleisters einsehen, aus dem hervorgeht, dass die Gelder uns nicht erreicht haben. Wir hoffen, dass dies die weiteren Gespräche mit der Bank erleichtert.

Wir danken allen für ihre Geduld und fortgesetzte Kooperation, während wir auf die Antwort des Anbieters warten.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an Ihren Zahlungsanbieter gewandt haben. Ich schätze Ihre Bemühungen, eine offizielle Bestätigung zu erhalten, die gegebenenfalls dem Spieler vorgelegt werden könnte.

Liebes Looks21-Team,

Ich verstehe, dass diese Situation sehr frustrierend ist, insbesondere angesichts der widersprüchlichen Informationen Ihrer Bank und des Zahlungsanbieters des Casinos.

Zum jetzigen Zeitpunkt glaube ich, dass die offizielle Bestätigung, die das Casino zu erhalten versucht, der einzig verbleibende Beweis ist, der Ihnen bei Ihrer weiteren Kommunikation mit Ihrer Bank möglicherweise helfen könnte.

Ich werde daher das nächste Update des Casinos abwarten, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir die Angelegenheit mit unserem Zahlungsanbieter bezüglich beider Transaktionen geklärt haben.

Wir können bestätigen, dass wir von unserem Zahlungsdienstleister eine detailliertere Aufstellung angefordert haben, die wir dem Spieler zur Unterstützung seiner Gespräche mit seiner Bank direkt zukommen lassen könnten. Unser Zahlungsdienstleister hat jedoch bestätigt, dass er keine weiteren Unterlagen über die bereits an Casino Guru übermittelten hinaus bereitstellen kann. Seine Untersuchung bestätigte zudem, dass die Gelder im Zusammenhang mit den strittigen Transaktionen nicht bei ihm eingegangen sind.

Aufgrund des Ergebnisses dieser Untersuchung stehen uns keine weiteren Maßnahmen in Bezug auf diese Transaktionen zur Verfügung.

Wir möchten daher unsere vorherige Empfehlung bekräftigen, dass der Spieler diese Angelegenheit weiterhin mit seiner Bank verfolgt, indem er eine formelle Zahlungsnachverfolgung und gegebenenfalls eine Rückerstattung anfordert. Wie bereits mitgeteilt, enthält das Eskalationsticket im Stake-Konto des Spielers das Ergebnis der Untersuchung des Zahlungsanbieters, was der Bank bei ihrer eigenen Prüfung helfen kann.

Sollte die Bank die Gelder nicht auffinden oder zurückerhalten können, empfehlen wir, die Angelegenheit gemäß dem von der Reserve Bank of India (RBI) vorgeschriebenen Streitbeilegungsverfahren zu eskalieren, da dies der geeignete Weg zur Beilegung von Unstimmigkeiten zwischen Finanzinstituten ist.

Wir verstehen, dass dies für den Spieler ein langwieriger und frustrierender Prozess war, und danken ihm für seine Geduld und Kooperation. Sollten neue Beweise von der Bank oder anderen Beteiligten vorliegen, sind wir weiterhin bereit, diese zu prüfen. Aufgrund der Ergebnisse der Untersuchung unseres Zahlungsdienstleisters verfügen wir jedoch über keine weiteren Informationen oder Beweise, die wir über die bereits in dieser Beschwerde gemachten Angaben hinaus bereitstellen können.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die erneute Kontaktaufnahme mit Ihrem Zahlungsanbieter. Ich schätze auch die Nachweise, die Sie Casino Guru per E-Mail bezüglich Ihrer internen Kommunikation mit Ihrem Finanzteam zukommen ließen. Ich verstehe zwar den Wunsch des Spielers, bin mir aber auch bewusst, dass bestimmte interne Korrespondenz und Dokumente nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen.

Liebes Looks21-Team,

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere da Ihre Bank und der Zahlungsdienstleister des Casinos zu unterschiedlichen Schlussfolgerungen gekommen sind.

Aufgrund aller mir derzeit vorliegenden Informationen, einschließlich der vom Casino vertraulich übermittelten Beweise, kann ich jedoch nicht feststellen, dass Stake in dieser Angelegenheit unrechtmäßig gehandelt hat. Meiner Ansicht nach hat das Casino wiederholt versucht, die Transaktionen mit seinem Zahlungsdienstleister zu untersuchen und während des gesamten Beschwerdeverfahrens kooperiert.

Zum jetzigen Zeitpunkt halte ich es für das Beste, weiterhin den Anweisungen des Casinos zu folgen und die Angelegenheit mit Ihrer Bank weiter zu verfolgen, einschließlich der Anforderung einer formellen Zahlungsnachverfolgung und gegebenenfalls der Befolgung des verfügbaren Streitbeilegungsverfahrens.

Sollten Sie von Ihrer Bank neue Erkenntnisse erhalten, die den bisherigen Ergebnissen widersprechen, teilen Sie uns diese bitte mit. Wir werden sie gerne prüfen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) Looks21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.