Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden zurückgebucht.

Ich habe am 6. April 40.000 abgehoben. Nachdem ich eine Woche gewartet hatte, kontaktierte ich den Support, da die Auszahlung nicht eingegangen war. Mir wurde mitgeteilt, die Transaktion sei erfolgreich gewesen, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich bat um eine Transaktionsbestätigung, die mir zugesandt wurde. Daraufhin wandte ich mich an meine Bank. Nach mehreren E-Mails bestätigte diese, dass eine Transaktion über 40.000 durchgeführt wurde, das Geld jedoch aufgrund einer Namensabweichung beim Zahlungsempfänger einbehalten und an das Konto des Absenders zurückgebucht wurde. Meine Bank rät mir nun, mich an den Absender zu wenden, da sie selbst nicht helfen könne. Ich habe den Support erneut kontaktiert, erhalte aber weiterhin keine Hilfe und wiederholt lediglich die gleiche Aussage, die Transaktion sei erfolgreich gewesen. Mir werden keine Kontaktdaten des Absenders mitgeteilt, um das Problem zu lösen. Alle Belege und Kontoauszüge sind beigefügt. Die Transaktions-ID lautet 3393743497. Mein Kontoauszug belegt, dass keine Gutschrift auf meinem Konto eingegangen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung mit dieser Zahlungsmethode vorgenommen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits mit dieser Zahlungsmethode eingezahlt?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Ihre Bank den Erhalt des Betrags bestätigt, ihn aber an den Absender zurückgesandt hat? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas