Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Stake.com verzögert meine KYC-Verifizierung seit über einem Jahr. Ich habe alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht, aber das Casino behauptet immer wieder, die Verifizierung sei „in Bearbeitung", ohne dass tatsächlich etwas passiert.

Aufgrund dieser Verzögerung ist meine Auszahlung blockiert und meine Gewinne werden ohne triftigen Grund einbehalten. Dies sieht nach einer absichtlichen Verzögerung des KYC-Prozesses aus.

Ich bitte Casino.guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass meine KYC-Prüfung abgeschlossen wird und meine Gewinne ausgezahlt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe veronikag,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht alle Spieler persönlich sehen und deren Ausweise und Dokumente überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es gibt keine einheitlichen Verfahren für die Verifizierung, und wir können Casinos nicht dafür bestrafen, wie sie ihren Verifizierungsprozess gestalten.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Wie oft haben Sie diese Dokumente bereits eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie die Herkunft Ihrer Gelder im korrekten Format hochgeladen, um Schritt 4 der Verifizierung abzuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

4 oder 5 Mal

Kontoauszug, der letzte vor etwa einer Woche

Ja

Ja

Die vorherige Prüfung des Kontoauszugs dauerte etwa drei Monate und wurde dann mit der Aufforderung zum Hochladen eines neuen Auszugs abgelehnt. In einem Monat ist auch der zuletzt hochgeladene Auszug veraltet und muss erneut aktualisiert werden. Das sieht nach absichtlicher Verzögerung aus.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, veronikag.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino bezüglich Ihrer KYC-Prüfung zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, es gibt keine speziellen Gespräche, nur ab und zu im Live-Chat nach dem Status zu fragen und dann eine "Ablehnung" zu erhalten.

Liebe Veronikag

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kajka bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe veronikag,

Mein Name ist Karla, und ich werde Ihnen nun bei Ihrer Beschwerde behilflich sein. Vielen Dank für Ihre Geduld.

An dieser Stelle möchte ich die Vertreter von Stake Casino freundlich einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Erklärung abzugeben.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

• Welches konkrete Problem verhindert den erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses?
• Welche konkreten Dokumente oder Korrekturen werden vom Spieler noch benötigt?

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, bitten wir Sie außerdem, sämtliche Belege für die Ablehnungen der KYC-Prüfungen vorzulegen, einschließlich interner Notizen, Verifizierungsberichte oder Begründungen zur Einhaltung der Vorschriften.

Unser Ziel ist es, die Gründe für die anhaltende Verzögerung zu verstehen und beiden Seiten zu einer fairen Lösung zu verhelfen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe veronikag,

Wie bereits mitgeteilt, wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt, da Anzeichen für einen möglichen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen.

Gemäß Ziffer 4.8 unserer Nutzungsbedingungen können wir jederzeit zusätzliche KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Während dieser Überprüfung sind Ein- und Auszahlungen ausgesetzt, weshalb die Auszahlungsoption derzeit nicht verfügbar ist. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen: https://stake.com/policies/terms .

Um mit der Überprüfung fortfahren und die Möglichkeit der Aufhebung dieser Beschränkungen beurteilen zu können, bitten wir Sie, alle Verifizierungsschritte abzuschließen, indem Sie die unten aufgeführten Dokumente einreichen.

Verifizierung der Stufe 3:

Bitte laden Sie die Rechnungen der Versorgungsunternehmen für August, September und Oktober 2024 sowie den jeweiligen Zahlungsnachweis hoch.

Verifizierung der Stufe 4:

Sie müssen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge für denselben Zeitraum (August, September und Oktober 2024) einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kontoauszüge die Gehaltszahlungen, die den eingereichten Gehaltsabrechnungen entsprechen, eindeutig ausweisen.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über Ihr Stake.com-Konto via folgendem Link hochgeladen werden:

https://stake.com/settings/verification

Wir bitten Sie, alle erforderlichen Dokumente in einer einzigen, ungeschützten PDF-Datei zusammenzufassen. Bitte beachten Sie, dass Originaldokumente benötigt werden und als Fotos eingereicht werden müssen. Wir akzeptieren keine Fotokopien, Scans oder Dokumente in rein digitalen Formaten.

Zu früheren Einreichungen:

Die zuvor eingereichten Dokumente erfüllten die Nachweisanforderungen nicht. Für Stufe 3 wurde lediglich eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung vom November 2025 eingereicht, und für Stufe 4 wurden nur Kontoauszüge für September und Oktober 2025 vorgelegt. Um fortzufahren, reichen Sie bitte alle erforderlichen Dokumente für den gesamten oben genannten Zeitraum ein.

Wir verstehen, dass die Beschaffung dieser Dokumente einige Zeit in Anspruch nehmen kann und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden wir Ihr Konto prüfen und Sie über jeden Schritt informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe veronikag,

Vielen Dank für Ihr Update.

Nach der letzten Antwort des Casinos hat Stake Casino die zusätzlich benötigten Dokumente für Ihre KYC-Verifizierung klar aufgeführt. Um die Überprüfung fortzusetzen und weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitte ich Sie, die angeforderten Dokumente genau wie in Ihrem Stake-Konto angegeben hochzuladen.

Sobald Sie die Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte hier im Thread Bescheid, damit ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und den Fortschritt Ihrer Verifizierung überwachen kann.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, und helfe Ihnen gerne bei den nächsten Schritten. Vielen Dank für Ihre Kooperation und bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Die Stromrechnung wird vierteljährlich ausgestellt. Die zuletzt hochgeladene Rechnung und die dazugehörige Zahlung decken den Zeitraum vom 1. August bis zum 31. Oktober ab. Diese wurde bereits versandt. Sie haben auch Rechnungen für das Jahr 2024 angefordert; diese wurden jedoch bereits vor längerer Zeit vernichtet. Die Adressverifizierung wurde damals erfolgreich abgeschlossen, daher ist nur meine aktuelle Adresse für dieses Jahr relevant.

Die Kontoauszüge wurden für die letzten drei Monate sowie für einen Dreimonatszeitraum vor einem Jahr (2024) vorgelegt.

Liebes Stake Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat einen wichtigen Punkt bezüglich der angeforderten Dokumente klargestellt:

• Die Stromrechnung wird vierteljährlich ausgestellt, und die eingereichte Rechnung deckt den Zeitraum August bis Oktober ab, was dem von Ihnen angeforderten Zeitraum entspricht.

• Ältere Rechnungen von Versorgungsunternehmen aus dem Jahr 2024 sind nicht mehr verfügbar, was häufig vorkommt, und die Adresse wurde angeblich zu diesem Zeitpunkt überprüft.

• Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen für die angeforderten Zeiträume wurden bereits eingereicht.

Um den Fall voranzubringen, bitte ich Sie um Klarstellung:

• Ob die vierteljährliche Strom- und Gasrechnung für August bis Oktober anstelle der monatlichen Rechnungen akzeptiert werden kann

• Welche sinnvolle Alternative kann angeboten werden, wenn historische Strom- und Gasrechnungen ab 2024 nicht verfügbar sind?

• Ob die für die Verifizierung der Stufe 4 eingereichten Dokumente ausreichend sind oder was genau noch fehlt

Angesichts der Dauer dieses Verifizierungsprozesses ist ein klarer und praktikabler Lösungsweg in dieser Phase unerlässlich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Casino Guru, warum wurde meine vorherige Antwort nicht veröffentlicht?

Die Rechnungen und Zahlungsbestätigungen stammen aus dem Jahr 2024, und der Adressnachweis wurde erfolgreich verifiziert (ich habe Ihnen den entsprechenden Screenshot zugesandt). Es ist nun nicht mehr möglich, diese Rechnungen wiederherzustellen, da sie längst vernichtet wurden.

Der Kontoauszug für 2024 wurde Stake ebenfalls mehrfach zugesandt. In dieser Beschwerde werden jedoch andere Dokumente angefordert als im Fall des persönlichen Kontos.

Liebe Veronikag,

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit während dieses Prozesses.

Wie Sie wissen, wurde Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Sie konnten Ihr Kontoguthaben abheben. Wie bereits vor vier Tagen an Ihre registrierte Stake-E-Mail-Adresse gesendet, können Sie unsere Dienste ab sofort nicht mehr nutzen.

Liebe Karla,

In Anbetracht des Vorstehenden bitten wir höflich darum, diese Beschwerde als erledigt zu markieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe veronikag,

Vielen Dank für das Update.

Um diese Beschwerde ordnungsgemäß abschließen zu können, bestätigen Sie bitte Folgendes:

• Ihre Kontoverifizierung wurde vollständig abgeschlossen, und

• Sie konnten alle verbleibenden Guthaben von Ihrem Stake-Konto erfolgreich abheben.

Sobald ich Ihre Bestätigung erhalten habe, werde ich die Beschwerde entsprechend abschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) veronikag,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru