Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperre.

Ich bin gerade total frustriert von Stake. Sie haben mein Konto am 15. März mit 1.148 USDT gesperrt – Geld, das ich ehrlich und ehrlich gewonnen hatte. Zuerst verlangten sie Verifizierungsdokumente für Level 4, und ich schickte meinen Personalausweis, einen Adressnachweis – einfach alles, was sie wollten. Das Verrückte daran? Sie hatten dasselbe Ausweisdokument bereits zuvor akzeptiert, als ich Ein- und Auszahlungen getätigt hatte!

Aber jetzt reicht das plötzlich nicht mehr. Sie verlangen einen Reisepass, den ich nicht habe. Nicht jeder hat einen Reisepass! Mein Ausweis ist absolut gültig – er hat überall sonst funktioniert, sogar vorher bei Stake. Es fühlt sich an, als würden sie nur neue Dokumente verlangen, damit mein Geld dort festsitzt.

Ich tausche mich seit Wochen mit dem Support aus. Jedes Mal, wenn ich meine Anfrage sende, gibt es neue Anforderungen. Mittlerweile scheint es, als würden sie mich nur hinhalten. Ich habe Screenshots von allem – meinen Auszahlungen, den Verifizierungsdokumenten und ihren Antworten.

Ich mache mir langsam Sorgen, dass ich diese 1.148 $ nie wiedersehen werde. Ich frage mich wirklich, ob Stake vertrauenswürdig ist, wenn sie Ihr Geld einfach einfrieren können, wann immer sie wollen.

Mein Benutzername ist dropp3. Wenn mir jemand helfen kann, wäre ich sehr dankbar.

Danke

Hallo Dropti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

mein Konto ist seit dem 15. März gesperrt, seitdem schicke ich ihnen weiterhin meine Dokumente

Sie brauchen 4-5 Tage, um meine Dokumente zu prüfen, und dann lehnen sie alle Dokumente ab. Sie fragen mich immer wieder, ob ich einen Reisepass einsenden muss, den ich aber nicht beantrage. Ich besitze kein Passdokument. Sie sagen, ich muss einen Reisepass einsenden, dann werden nur alle anderen Dokumente geprüft.

Ich schicke ihnen jeden Tag E-Mails, aber ihr Account-Team antwortet mir nicht

aktualisieren

Stake hat meine Verifizierung erneut abgelehnt und absichtlich nach einem Reisepass gefragt – einem Dokument, das ich nicht besitze. Ich lebe in einem kleinen Dorf in Indien, wo es für mich unmöglich ist, einen Reisepass oder Führerschein zu bekommen. Ich habe nie Autofahren gelernt, und die Beschaffung dieser Dokumente ist in meiner Situation nicht machbar.

Zuvor akzeptierte Stake meinen Personalausweis (dasselbe Dokument, mit dem ich mein Konto erstellt hatte). Jetzt halten sie mein Geld ungerechterweise zurück. Das fühlt sich wie Erpressung an – sie zwingen mich, Dokumente einzureichen, die ich nicht vorlegen kann, obwohl meine Identität bereits zuvor verifiziert wurde.

Casino Guru Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Stake sollte mein Geld nicht als Geisel nehmen, wenn ich in der Vergangenheit angemessene Anforderungen erfüllt habe.

Casino-Guru, Sir, bitte helfen Sie mir

Sir, bitte helfen Sie mir, antworten Sie mir

sie haben meine Dokumente wieder abgelehnt, die gleiche Geschichte seit den letzten 20 Tagen, sie lehnen meine Dokumente immer wieder ab

Ein Monat ist vergangen, stake.com zahlt mir mein Geld nicht aus und lehnt meine Dokumente immer wieder ab. Wann werden Sie mir antworten, Casino-Guru?

hallo, bitte helfen Sie mir, der Einsatz hält meine Gelder und versucht, meine Gelder zu stehlen

Lieber Dropti,

Bedenken Sie zunächst, dass wir durch das Spammen der Beschwerde nicht schneller antworten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo, dropti! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Ich habe kürzlich eine weitere E-Mail von ihnen erhalten, aber nichts Neues – sie verlangen immer wieder dieselben Dokumente: einen Reisepass oder einen Führerschein, die ich nicht habe. Ich habe hundertmal erklärt, dass ich hier in Indien aufgrund eines laufenden Rechtsstreits keinen Reisepass bekommen kann. Außerdem habe ich nie Autofahren gelernt und deshalb auch keinen Führerschein.

Das einzige Dokument, das ich habe, ist mein Ausweis, den ich ihnen bereits geschickt habe. Das Problem ist, dass sie denselben Ausweis akzeptiert haben, als ich mein Stake-Konto eröffnet habe, ihn jetzt aber ohne Begründung ablehnen. Stattdessen verlangen sie ständig einen Reisepass oder Führerschein, den ich nicht vorlegen kann.

Sie sind sich meiner Situation voll bewusst, erpressen mich aber trotzdem und halten meine 1150 USDT-Guthaben seit einem Monat ein. Es ist klar, dass sie versuchen, mich zu betrügen.

Lieber Pavel,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Beschränkungen für das Konto des Beschwerdeführers aufgehoben wurden und er gestern erfolgreich sein Guthaben abheben konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Sie haben gestern mein Konto entsperrt

Vielen Dank an Casino Guru! Sie haben mir geholfen, mein Geld zurückzubekommen, und ich bin so dankbar.

Trotzdem rate ich Ihnen, Stake.com zu meiden, wenn Ihnen Ihr Geld am Herzen liegt. Sie können Ihr Guthaben jederzeit einfrieren und endlose Dokumente verlangen. Selbst wenn Sie alles angeben, gibt es keine Garantie für Auszahlungen.

Ich habe mein Geld nur aufgrund des Beschwerdeverfahrens von Casino Guru zurückbekommen und bin dafür wirklich dankbar.

Lieber Dropti,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team