Stake Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist verzögert.

Ich versuche, wieder auf mein Konto zuzugreifen und meine 2FA zurückzusetzen, da ich durch den Kauf eines neuen Geräts den Zugriff auf meine Authenticator-Codes verloren habe und mein altes Konto nicht übertragen habe. Mein Stake-Konto ist bereits auf Level 2 verifiziert und als ich versuchte, die 2FA zurückzusetzen, lehnten sie meine E-Mail-Verifizierung und meinen Online-Verifizierungstest mit der Begründung ab, ich hätte Beweise manipuliert und gefälschte Dokumente verwendet, wobei es sich um dieselben Dokumente handelt, die ich zur Verifizierung von Level 2 bei Stake verwendet habe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Ausweisdokumente zum zweiten Mal beim Casino eingereicht haben, nachdem Sie den Zugriff auf Ihre Authenticator-Codes verloren haben?

Haben Sie für die Kommunikation mit dem Casino dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wie vor dem Kauf eines neuen Geräts?

Könnten Sie mir bitte die Ausweisdokumente weiterleiten, die Sie dem Casino vorgelegt haben, nachdem Sie Ihre 2FA zurücksetzen wollten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Ihnen die Dokumente per E-Mail geschickt. Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Nach eingehender Prüfung Ihres Falles müssen wir der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, zustimmen. Die von Ihnen eingereichten Dokumente weisen Manipulationsspuren auf, die nicht zulässig sind und als schwerwiegender Verstoß gewertet werden können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur authentische Dokumente von offiziellen Institutionen vorzulegen. Jeder Versuch, veränderte, falsche oder gefälschte Dokumente einzureichen, ist strengstens untersagt und stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft keine Dokumente mit fragwürdiger Echtheit mehr einzureichen. Bitte beachten Sie auch, dass die Bereitstellung gefälschter Dokumente strikt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und Ihr Casino.Guru-Konto daher dauerhaft gesperrt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika