Der Spieler aus Serbien hatte Probleme mit der Verifizierung der Stufe 4, da sein eingereichter Kontoauszug und seine Gehaltsabrechnungen aufgrund digitaler Vorlage und fehlender Briefmarke abgelehnt wurden. Er erklärte, seine Gehaltsabrechnungen seien systemgeneriert und stimmten mit dem eingereichten Kontoauszug überein. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit um 7 Tage, um eine weitere Kommunikation zu ermöglichen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, bis der Spieler die Kommunikation wieder aufnahm.
Stake Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 35.129 $
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzungich habe Dokumente zur Überprüfung der Stufe 4 (Geldquelle), Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen für die letzten drei Monate eingereicht. Dies wurde abgelehnt, mit der Begründung, dass Gehaltsabrechnungen nicht in digitalem Format vorliegen können und von der Behörde, die das Dokument ausgestellt hat, unterschrieben und abgestempelt werden müssen.
Meine Gehaltsabrechnungen können nicht abgestempelt werden, da sie vom System generiert werden. Alles auf den Gehaltsabrechnungen entspricht dem Kontoauszug, den ich gesendet habe. Können Sie mir bitte helfen, denn das geht schon zu lange so.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:
- Wäre es möglich, Ihren Arbeitgeber zu bitten, Ihnen eine offizielle Bestätigung Ihrer Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate mit Stempel und Unterschrift auszustellen, wie vom Casino gefordert?
- Wurden alle Ihre anderen Dokumente vom Casino genehmigt und überprüft?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kommuniziert?
- Wurden Ihre Kontoauszüge genehmigt oder werden diese ebenfalls abgelehnt?
Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, danke für die schnelle Antwort. Ich verstehe, dass KYC obligatorisch und wichtig ist, und bin bereit, bei der Lösung dieses Problems mitzuarbeiten.
- ich bin Eigentümer und Geschäftsführer dieser Firma und meine Firma hat keinen Stempel, daher ist es mir unmöglich, Gehaltsabrechnungen abstempeln zu lassen. Gibt es eine andere Möglichkeit, die Echtheit der Gehaltsabrechnungen nachzuweisen?
- Alle anderen Dokumente wurden genehmigt und überprüft, ich habe 3 Überprüfungsstufen abgeschlossen.
- Die letzte Mitteilung erfolgte am 20. August, als ich eine E-Mail mit der Frage schickte, wie lange ich noch auf die Überprüfung meiner Level-4-Dokumente warten muss, da ich sie am 11. Juli hochgeladen habe. Am 21. August überprüfte ich mein Stake-Konto und die Dokumente wurden abgelehnt.
- Ich glaube, mein Kontoauszug wurde aufgrund der gegebenen Erklärung akzeptiert, kann dies aber nicht bestätigen. Hier ist die wörtliche Erklärung zu meinem Konto: „Die von Ihnen eingereichte Gehaltsabrechnung darf nicht in digitalem Format vorliegen. Bitte laden Sie Ihren Kontoauszug und die Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate hoch. Das Dokument (die Gehaltsabrechnung) muss von der ausstellenden Behörde unterschrieben und abgestempelt sein."
Der KYC-Prozess auf meinem Konto dauert derzeit ziemlich lange. Ich gebe zu, dass dies teilweise daran lag, dass ich nicht wusste, welche Dokumente ich zur Überprüfung einsenden sollte. Ich wäre sehr dankbar für Hilfe bei diesem letzten Schritt, da ich nicht sicher bin, was ich noch leisten kann. Vielen Dank!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) milos1235,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
