Der Spieler aus Russland hatte die Verifizierung der Stufe 2 abgeschlossen, musste jedoch wiederholt Ablehnungen für die Einreichung von Dokumenten der Stufen 3 und 4 hinnehmen, obwohl er ein notariell beglaubigtes Dokument und weitere relevante Unterlagen vorgelegt hatte. Er äußerte sich frustriert über die mangelnde ordnungsgemäße Überprüfung und war sich unsicher, wie er weiter vorgehen sollte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen verlängert, die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Stake Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.079 USD₮
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe die Level 2-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Obwohl ich jedoch alle auf Ebene 3 und 4 angeforderten Dokumente sende, werden sie jedes Mal abgelehnt. Auf Ebene 3 sende ich ein notariell beglaubigtes Dokument, dass ich 1/2 Anteil des Eigentums an der bei der Registrierung angegebenen Adresse besitze. Mir wurde gesagt: „Wenn es abgelehnt wird, senden Sie ein anderes Dokument", aber das Problem ist, dass ich alle Dokumente gesendet habe, die ich bezüglich Kontoauszug und Gehaltsabrechnung senden konnte. Ich habe keine anderen Dokumente, die ich senden könnte. Sie kopieren sogar von Abschnitt zu Abschnitt, ohne nachzuschauen. Auf Ebene 4 werden die Gründe für Ebene 3 angegeben. Bitte helfen Sie mir jemand.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber x720yy193,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, warum die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, während der KYC-Prüfung nicht genehmigt werden konnten?
Haben Sie die Unterlagen rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht? Enthalten sie alle persönlichen Daten, die für die Verifizierung Ihres Kontos erforderlich sind?
Welche Dokumente haben Sie für die Überprüfungen der Stufen 3 und 4 bereitgestellt und wann genau haben Sie das letzte Dokument übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch kann nicht erklären, warum.
Diese Dokumente enthalten alle Informationen zur Adresse für Stufe 3, beglaubigt durch Unterschrift und Siegel. Und ebenso für Stufe 4 mit Unterschrift und Siegel und Kassenbelegen. Es ist, als würden sie sich lustig machen.
Für Stufe 3 ein notariell beglaubigtes Dokument, dass mir die Hälfte des Hauses gehört, dessen Adresse auf dem Pfahl angegeben ist. Und auch eine Quittung für die Nebenkosten, die meiner Frau zustehen. Was auch im beglaubigten Dokument des Notars angegeben ist. Für Stufe 4 habe ich Kontoauszüge von allen Sberbank-Konten gesendet, unterschrieben und mit dem Siegel der Bank versehen. Das letzte Mal habe ich sie gestern gesendet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Level 3- und Level 4-Verifizierung weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die nicht vom Casino genehmigt wurden.
Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider können ich mich ab heute nicht einmal mehr in mein Konto einloggen …
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für die Information. Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben? Es ist veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie bezüglich des Problems beim Zugriff auf Ihr Konto bitte angeben, ob Sie einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt haben?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) x720yy193,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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