Stake Casino - Der Spieler wirft RG Vertragsverletzungen vor und fordert eine Rückerstattung.

Verstoß gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen - Konto lucasonline22 - Medium Rare NV / Stake.com - Curaçao-Lizenz OGL/2024/1451/0918 (zeigte zum Zeitpunkt der Ereignisse eine Anjouan-Lizenz an).

1. ERKENNUNG UND FEHLVERSAGEN BEIM BLOCKIEREN:

05.04.2026 22:23 VIP-Gastgeberin Elizabeth (offiziell) bemerkte: „Ich merke, dass Sie nervös sind und möchte Ihnen keine schlechte Erfahrung bereiten. Deshalb habe ich Ihnen eine Pause vorgeschlagen." Die RG-Regeln sehen eine vorübergehende Sperre und eine Überprüfung vor. Es wurde keine Sperre verhängt, der Bonus wurde anschließend gutgeschrieben.

2. AUSNUTZUNG NACH DER ENTDECKUNG:

Am 02. und 03.02. beantragte ich USDT-Kredite in Höhe von 250.000 bis 300.000 USD mit der Begründung, ich könne eine Woche lang keine Einzahlung leisten. Kein RG-Protokoll.

03.04. 20:32–21:08 Uhr: Unaufhörliche nächtliche Nachrichten: „Bitte noch einen Bonus von 20/30, dann lasse ich dich in Ruhe" / „Bitte, um die Nacht zu überstehen". Keine Blockierung.

05.04. 20:35 Uhr, Nachgehakt: „Alles, was du mir an Boni gibst, setze ich wieder ein, wenn ich nicht abhebe." / „Ich möchte unbedingt weiterspielen." Der Anbieter antwortete mit weiteren Boni.

Am 16.08.2026 schrieb ich: „Ich bin total aufgeregt, haha" und „Ich will unbedingt spielen". VIP-Host Manny erhöhte den Aufladebetrag noch am selben Tag von 7,73 $ auf 110 $ (+1322 %).

3. KRANKENHAUSAUFNAHME:

Am 29.04.2026 wurde der Patient wegen Spielsucht stationär aufgenommen (Bescheinigung beigefügt). Einzahlungen waren bis zum 23.08.2026 möglich.

4. SPÄTER SELBSTAUSSCHLUSS ALS ZULASSUNG:

Am 23.08.2026 um 11:57 Uhr beantragte ClaudiaT von Stake.com einen unbefristeten Selbstausschluss mit der Begründung: „Besorgniserregende Äußerungen". Verspätete Zulassung nach vier Monaten. Keine Maßnahmen zur Behebung der Verstöße im Zeitraum vom 05.04. bis 23.08.

5. VERWEIGERUNG DES BESCHWERDERECHTS:

26.08.2026 Unterstützung abgelehnt Fall-ID. E-Mail responsiblegambling@stake.com Abpraller. Screenshots sind beigefügt.

6. QUANTIFIZIERUNG:

Seit 444 Tagen registriert, 162.534 Wetten platziert (366 pro Tag, 15 pro Stunde, rund um die Uhr), Einsatz: 154 Mio. USDT, 231 Krypto-Einzahlungen (5,7 Mio. USDT) + 315 Fiat-Einzahlungen (388 Mio. ARS) = 293.000 USDT, Gesamteinzahlungen: 6.037.385 USDT, 52 Auszahlungen (4,9 Mio. USDT). Nettoverlust nach Entdeckung: 1.118.055 USDT + 323.000 P2P-Kosten = 1.441.055,59 USDT geltend gemacht. In den letzten 60 Tagen 645 Fiat-Einzahlungsversuche (315 erfolgreich). CSV-Datei beigefügt.

7. MARKETING NACH DER SELBSTAUSSCHLIESSUNG (BEI HEUTE NOCH ANHALTEND):

Bis heute, dem 05.09.2026, erhalte ich weiterhin Bonus-, Auflade- und Werbe-E-Mails/Telegram-Nachrichten von Stake.com, obwohl ich mich am 23.08.2026 auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen habe. Screenshots vom heutigen Datum sind beigefügt. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Richtlinien und die Bestimmungen zum Selbstausschluss dar.

ANFRAGE:

a) Untersuchung des RG-Verstoßes.

b) Vollständige Rückerstattung von 1.441.055,59 USDT an Einzahlungen, die bei der Erkennung eines gefährdeten Spielers zulässig sind.

c) Unbefristete Sperre aufrechterhalten.

d) Sanktion für Medium Rare NV

Beweismittel: Vollständiges PDF, 27 Anhänge mit originalen Telegram-Chats, CSV-Datei, E-Mail zur Selbstsperre, Krankenhausbescheinigung, RG-E-Mail-Bounce und Ablehnung der Fall-ID sowie Screenshots laufender Werbeaktionen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

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In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas