Der Spieler aus Usbekistan hatte Probleme mit der Verifizierung seines Kontos, da der Buchmacher nach einer Woche noch nicht auf seine E-Mail reagiert hatte und die Funktion zum Hochladen von Dokumenten nicht funktionierte. Außerdem konnte er seine Gewinne nicht abheben, obwohl die Website anzeigte, dass eine Auszahlung möglich sei. Wir versuchten, ihm zu helfen, indem wir weitere Informationen anforderten und Lösungsvorschläge unterbreiteten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Stake Casino - Der Spieler kann keine Gelder abheben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.011 USD₮
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungDer Buchmacher bat mich, ihn per Post zu kontaktieren. accounts@stake.com Auf der Website selbst funktioniert der Button zum Hochladen der Dokumente, die ich gerne bereitstellen würde, aus irgendeinem Grund nicht. Ich habe den Buchmacher vor einer Woche kontaktiert, aber innerhalb einer Woche keine Antwort erhalten. Daher kann ich die Verifizierung aufgrund der nachlässigen Behandlung der Spieler durch den Buchmacher nicht abschließen. Außerdem möchte ich anmerken, dass beim Abheben von Guthaben zwar angezeigt wird, dass nur der Auszahlungsmodus verfügbar ist, ich aber kein Geld abheben kann.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie versucht, mit einem anderen Browser oder Gerät auf Ihr Casino-Profil zuzugreifen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
- Haben Sie schon versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen und sich dann erneut in Ihr Konto einzuloggen?
- Haben Sie versucht, das Casino erneut per Live-Chat zu kontaktieren und ihnen mitzuteilen, dass Sie noch immer auf ihre E-Mail-Antwort warten?
- Haben Sie Ihre Ausweisdokumente per E-Mail an das Casino übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) BramhamPilki,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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