Stake Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Guthaben und der Auszahlung.

Hallo, ich habe das Original Stake-Spiel "Thread" gespielt. Plötzlich war ein großer Teil meines Guthabens verschwunden. Ich habe es dem Support gemeldet, und dort wurde mir mitgeteilt, dass kein Fehler aufgetreten sei. Später habe ich weitergespielt und als ich fertig war, wollte ich abheben. Als ich abheben wollte, ließ es mich nicht. Ich habe die Seite aktualisiert, und das Geld wurde erneut abgezogen. Dann ist mir aufgefallen, dass beim Spielen im Modus "Schnell und ohne Animationen" ein visueller Fehler auftritt. Natürlich habe ich ihn erst bemerkt, nachdem ich einen großen Teil meines Guthabens verloren hatte, da ich dachte, ich hätte noch einen Betrag übrig. Der Support sagte mir, das Problem sei behoben, was gelogen ist, da es weiterhin zu Fehlern kommt.

Danke.

Lieber morajuan493,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Welche konkrete Fehlermeldung (falls vorhanden) ist Ihnen beim Versuch, Ihr Geld abzuheben, begegnet?

Können Sie genau beschreiben, was Sie getan haben, als Ihr Guthaben während des Spiels verschwunden ist?

Welche Schritte wurden Ihnen vom Support empfohlen, als Sie das Problem gemeldet haben?

Gibt es Screenshots oder andere Dokumentationen des Problems, die Sie weitergeben können?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Lieber morajuan493, könnten Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anfordern und an dominika.l@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Hallo, der aufgetretene Fehler ist visuell. In den Wetten ist keine Unterscheidung möglich, deshalb habe ich Ihnen das Video gesendet.

Sehr geehrter morajuan493, um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format direkt beim Casino anzufordern. Dieses Dokument ist erforderlich, damit wir das Problem ordnungsgemäß untersuchen und eine faire Lösung finden können.

Sehr geehrte(r) morajuan493,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.