Der Spieler aus Norwegen äußerte sich frustriert über eine nicht funktionierende Aktion bei Stake.com, bei der ein 1,2-facher Einsatzbonus nicht wie angekündigt funktionierte, was zu einem zusätzlichen Verlust von 200 $ führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt er weder eine Entschädigung noch wurde er zur Rechenschaft gezogen. Der Spieler fühlte sich durch die Behauptungen des Casinos getäuscht. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, konnte jedoch aufgrund des Null-Kontostands des Spielers nicht weiterhelfen, was darauf hindeutet, dass bereits Geld durch das Spielen verloren gegangen war. Darüber hinaus wurde darauf hingewiesen, dass Probleme mit Aktionen umgehend hätten gemeldet werden müssen und dass VIP-Treueprogramme nicht in den Zuständigkeitsbereich des Teams fielen.
Stake Casino - Der Spieler fühlt sich durch irreführende Werbung betrogen.
Andere
Betrag: 200 USD₮
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch fühle mich von Stake.com total betrogen und wollte mitteilen, was passiert ist, damit andere nicht auf dasselbe hereinfallen.
Sie hatten eine Aktion mit einem 1,2-fachen Einsatz, d. h. für jeden Einsatz von 100.000 $ wurden 120.000 $ für den Levelaufstieg gezählt. Ich musste weitere 100.000 $ setzen, um aufzusteigen, und mit dem Bonus dachte ich, ich bräuchte nur etwa 85.000 $.
Ich zahlte ein und begann mit Würfeln zu wetten – die sicherste Methode, bei der man pro 100 $ Einsatz etwa 1 $ verliert. Doch nach einer Weile bemerkte ich, dass mein Level-Fortschritt nicht wie erwartet anstieg. Es stellte sich heraus, dass die 1,2x-Promotion nicht einmal funktionierte, obwohl sie beworben wurde.
Ich habe den Support kontaktiert und diese Antwort erhalten:
„Leider treten derzeit einige technische Probleme im Zusammenhang mit dieser Aktion auf.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten, aber seien Sie versichert, dass sich bald alles wieder normalisieren sollte.
Unser Team arbeitet gerade daran und alles sollte sehr bald einsatzbereit sein."
Das war's. Keine Entschädigung. Keine Warnung, dass die Aktion abgelaufen war. Ich musste zusätzlich 20.000 $ setzen, was mich weitere 200 $ kostete – und das alles, weil ich auf falschen Informationen basierte.
Das ist kein kleiner Fehler. Ich habe Geld eingezahlt und eingesetzt, obwohl ich ein Versprechen nicht eingehalten habe. Stake hat die Nutzer entweder absichtlich in die Irre geführt oder keinerlei Schutzmaßnahmen für eine fehlerhafte Aktion getroffen. So oder so, das Ergebnis ist dasselbe: Ich habe ungerechterweise Geld verloren.
Seien Sie vorsichtig. Werbeaktionen, die plötzlich nicht mehr funktionieren, können echte Menschen echtes Geld kosten.
Der Support meldete sich erneut bei mir und sagte:
„Wir hoffen, dass dieses Problem bald behoben wird und Ihr Einsatzbetrag korrigiert wird."
Aber ehrlich gesagt, das löst nichts. Der Schaden ist bereits angerichtet. Ich habe eingezahlt, gewettet und aufgrund falscher Erwartungen Geld verloren. Die nachträgliche Reparatur des Trackers gibt mir die 200 $, die ich unnötig verloren habe, nicht zurück. Ich möchte nicht, dass diese zusätzlichen Einsätze getätigt werden, NACHDEM ich alles für meinen Rangaufstieg eingesetzt habe. Wenn überhaupt, hätte es eine Ankündigung oder Ähnliches geben sollen, als diese Aktion nicht funktionierte (sie läuft übrigens immer noch und es gibt keine Ankündigung).
Dies ist nicht nur ein „technisches Problem", sondern ein Mangel an Verantwortlichkeit.
Der Support sagt jetzt:
Leider können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wie bereits erwähnt, wurde das Problem bereits gemeldet. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf ein Update, da das Problem bald behoben sein sollte.
Also soll ich im Grunde einfach warten, keine Entschädigung erhalten und die Tatsache akzeptieren, dass ich aufgrund ihrer gescheiterten Werbeaktion zusätzlich Geld verloren habe?
Es ist schon komisch, dass diese großen Unternehmen nie wirklich Verantwortung übernehmen müssen. Wenn sie es vermasseln? „Warten Sie auf ein Update." Keine Rückerstattung. Keine Entschuldigung. Keine Lösung, die wirklich hilft.
Das Problem „bald" zu beheben, macht nicht ungeschehen, dass ich mehr als nötig eingesetzt und mehr verloren habe, als ich sollte. Die Empfehlung „Warten Sie auf ein Update" hilft nicht, wenn der Schaden bereits angerichtet ist.
Das ist unglaublich enttäuschend. Stake, mach es besser. Das ist nicht richtig.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.
- Könnten Sie einen Link oder einen Screenshot der Aktion teilen, an der Sie teilgenommen haben?
- Was waren die Bedingungen für die Aktivierung der Aktion?
- Waren Sie sicher, dass die Aktion aktiv war, als Sie bemerkten, dass der Fortschrittsbalken nicht wie erwartet aktualisiert wurde?
- Können Sie uns die ursprünglichen Geschäftsbedingungen der Aktion mitteilen?
- Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand im Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Übersetzunghttps://stake.com/promotions/promotion/vip-boost
So nehmen Sie teil : Sie sind bereits angemeldet! Spielen Sie während des angegebenen Zeitraums mit Kryptowährung und erhalten Sie den 1,2-fachen VIP-Fortschritt.
Ja, ich hatte den klaren Eindruck, dass die Aktion aktiv war. Es gab keine Warnung, keinen Hinweis oder eine Mitteilung, die darauf hindeutete, dass die Aktion eingestellt oder ausgesetzt war. Erst als ich merkte, dass mein Fortschritt nicht wie erwartet zunahm, kontaktierte ich den Support und mir wurde mitgeteilt, dass es technische Probleme gebe. Dort hieß es auch, die Aktion sei aktiv, und sie schickten sogar eine E-Mail mit der entsprechenden Bestätigung.
Nutzungsbedingungen:
- Die Aktion gilt von 00:01 Uhr UTC am Donnerstag, den 24. Juli bis 10:00 Uhr UTC am Sonntag, den 27. Juli.
- Der Boost gilt für die gesamte Plattform. Alle regulären VIP-Beiträge werden mit 1,2 multipliziert.
- Sie müssen über ein Konto verfügen, das nicht gegen unsere Servicebedingungen verstößt.
- Stake behält sich das Recht vor, diese Aktion für ungültig zu erklären, auszusetzen, abzubrechen oder zu ändern, wenn dies erforderlich wird.
Der aktuelle Kontostand beträgt 0. Ich weigere mich, eine Einzahlung zu tätigen, bis dies geklärt ist. Meine ursprüngliche Einzahlung für die Wette betrug 1.000 $.
ÜbersetzungVielen Dank für die zusätzlichen Informationen und dafür, dass Sie uns die Einzelheiten der Aktion mitgeteilt haben, an der Sie teilgenommen haben.
Ich verstehe, wie frustrierend es gewesen sein muss, festzustellen, dass die Aktion nicht wie erwartet funktionierte, insbesondere nachdem ein erheblicher Geldbetrag eingesetzt wurde. Nach Prüfung des Falls müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen aus folgenden Gründen nicht weiterhelfen können:
- Das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto beträgt derzeit Null. Dies bedeutet, dass das Guthaben bereits durch das Spielen verloren gegangen ist. Wir haben keinen Einfluss auf Rückerstattungsentscheidungen, wenn das Spiel bereits stattgefunden hat und das Guthaben aufgebraucht ist.
- Es ist wichtig, Probleme mit laufenden Aktionen sofort zu melden. Hätten Sie das Casino sofort kontaktiert, nachdem Sie bemerkt hatten, dass Ihr VIP-Fortschritt nicht wie erwartet anstieg, wäre es möglicherweise möglich gewesen, das Problem zu diesem Zeitpunkt zu lösen oder die Situation zu klären.
- Die betreffende Aktion ist Teil des VIP-Treueprogramms des Casinos. Bitte beachten Sie, dass solche Programme nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdeservices fallen. Wir können kein Casino zwingen, den VIP-Status eines Spielers zu erhöhen oder Treueprämien anzubieten. Wir verstehen zwar, wie wichtig Aktionen sein können, Casinos sind jedoch nicht gesetzlich verpflichtet, Vorteile anzubieten und können Spieler nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung von solchen Angeboten ausschließen.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
