Stake Casino - Der Spieler fordert aufgrund von Kontoproblemen eine Rückerstattung verlorener Gelder an.

Mein erster Account atl**** wurde am 27. November 2024 vom Account Manager eingefroren. Am 22. Februar 2025 konnte ich nicht anders, als mich mit einem Konto anzumelden, das ich vor etwa 11-12 Wochen registriert, aber nicht oft verwendet hatte, und am selben Tag dieselben KYC-Informationen zu verwenden, um die Zertifizierung der zweiten Ebene abzuschließen, erfolgreich aufzuladen und insgesamt mehr als 10.000 USDT zu verlieren. Jetzt hoffe ich, dass verantwortungsbewusste Glücksspielplattformen diese Gelegenheit nutzen können, um meine Aufladung von mehr als 10.000 USDT zurückzuerstatten

Lieber atlaschan000,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, warum der Account Manager Ihr erstes Konto im November 2024 eingefroren hat?

Wurde Ihr erstes Konto vollständig verifiziert, d. h., haben Sie alle 4 Phasen des Verifizierungsprozesses durchlaufen?

Haben Sie Ihr zweites Konto erstellt, nachdem Ihr erstes gesperrt wurde? Haben Sie während des Registrierungsvorgangs persönliche Daten eingegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, sehr geehrter Herr Kommissar.

Letztes Jahr teilte ich meiner VIP-Managerin proaktiv mit, dass ich süchtig geworden sei und mein gesamtes Vermögen verprasst habe. Als sie meine Nachricht erhielt, fror sie mein Konto sofort ein.

Beide Konten haben die Authentifizierung der Stufe 2 abgeschlossen.

Wenn Sie Chat-Aufzeichnungen mit dem VIP-Manager benötigen, kann ich diese bereitstellen.

Danke noch einmal!

Zusätzlich< CasinoG >Ich habe bereits auf die E-Mail geantwortet, danke.

Bitte beenden Sie die Kommunikation mit CasinoG uru@consultant.com , dies ist nicht unsere offizielle E-Mail-Adresse. Es handelt sich um Betrüger, die versuchen, unseren Kunden Geld zu stehlen.

Danke für die Erinnerung

Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und Ihrem VIP-Manager vom November 2024 weiterleiten, als Sie das Casino über Ihre Sucht informierten und einen Selbstausschluss beantragten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch angeben, wann genau Sie das zweite Konto in diesem Casino erstellt haben?

Ich habe die Registrierungszeit für das andere Konto vergessen, es sollte Ende 2024 sein,

Die Chat-Verläufe mit dem Manager wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank für die Chat-Mitschriften.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino für Ihre Level-2-Verifizierung vorgelegt haben? War es ein Führerschein, ein Personalausweis, ein Reisepass oder ein anderes Dokument? Haben Sie für beide Konten dasselbe Dokument verwendet?

Verwenden Sie einen Personalausweis.

Ja, ich habe für beide Konten dasselbe Dokument verwendet.

Vielen Dank, atlaschan000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo atlaschan000 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie mir bitte zunächst Folgendes bestätigen:

• Sie kommunizieren nicht mehr mit Betrügern von CasinoG uru@consultant.com
• Sie haben dieselben Dokumente für das KYC auf Ihrem Zweitkonto verwendet und konnten trotzdem weiterspielen?

In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie uns weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Vertrauliche Informationen können Sie mir direkt per E-Mail senden an: matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

1. Sie kommunizieren nicht mehr mit Betrügern von CasinoG

NEIN.

2. Sie haben dieselben Dokumente für das KYC auf Ihrem Zweitkonto verwendet und konnten trotzdem weiterspielen?

NEIN.

Aber ich habe gerade versucht, mich in mein zweites Konto einzuloggen und habe festgestellt, dass ich über 4000 USDT in den Tresor eingezahlt bekommen habe, was eine Rückerstattung von Stake sein sollte

Ja, ich habe eine offizielle E-Mail von Stake erhalten, die die Rückerstattung bestätigt. Der Fall kann nun abgeschlossen werden. Vielen Dank!

Lieber atlaschan000 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej Lawson

Casino.Guru