Ein Spieler aus Alberta konnte seinen 60-Dollar-VIP-Bonus für Silber auf Stake.com seit Januar nicht einlösen. Er hatte mehrere E-Mails an den Support geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten, und konnte den Live-Chat nicht nutzen. Das Problem blieb auch nach zwei Monaten erfolgloser Versuche, Hilfe zu bekommen, ungelöst. Wir baten den Spieler um weitere Informationen und Bestätigungen, um die Untersuchung fortsetzen zu können. Da wir keine Rückmeldung vom Spieler erhielten, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch jederzeit wieder öffnen, indem er sich erneut meldet.
Stake Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$60
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe im Januar den VIP-Silber-Status bei Stake.com erreicht und war somit für den Silber-Bonus berechtigt. Die elektronische Überweisung des Bonus schlug jedoch fehl, und der Bonus wurde seitdem weder erneut ausgestellt noch gutgeschrieben.
Seit über zwei Monaten versuche ich, dieses Problem zu lösen:
Mehrere E-Mails an den Support gesendet, keine Antwort erhalten.
Im Live-Chat wurde zunächst keine Nachrichtenoption angezeigt.
Ich kann jetzt überhaupt nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen.
Mein Konto ist ansonsten voll funktionsfähig (ich kann Einzahlungen vornehmen und die Website nutzen), aber ich habe keine Möglichkeit, den Support zu kontaktieren und erhalte keine Antworten per E-Mail.
Der Bonus scheint in meinem Konto noch verfügbar zu sein, aber ich kann ihn weder beanspruchen noch erhalten.
Ich bitte Stake.com um Folgendes:
Den 60-Dollar-Silver-VIP-Bonus neu ausstellen oder manuell gutschreiben, oder
Bitte geben Sie eine klare Erklärung und Lösung an.
Dieses Problem besteht seit Januar und es gab keinerlei Reaktion des Supports.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich alle verfügbaren Unterstützungskanäle ausgeschöpft habe.
Danke schön.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den VIP-Bonus nicht erhalten haben?
- Haben Sie schon einmal VIP-Boni erhalten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Voraussetzungen für den Erhalt dieses Bonus erfüllen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Hier sind meine Antworten:
• Ja, das stimmt – ich habe den VIP-Silber-Bonus nicht erhalten. Der Bonus wurde per E-Transfer beantragt, die Überweisung ist jedoch fehlgeschlagen und der Bonus wurde weder erneut ausgestellt noch meinem Konto gutgeschrieben.
• Ja, ich habe bereits VIP-Vorteile erhalten, was bestätigt, dass mein Konto aktiv ist und zum VIP-System gehört.
• Ja, ich habe alle Voraussetzungen für den VIP-Silber-Bonus erfüllt. Ich hatte zum Zeitpunkt der Bonusauszahlung den VIP-Silber-Status erreicht.
Das Problem besteht darin, dass der Bonus bereits verdient und beantragt wurde, aber aufgrund der fehlgeschlagenen Überweisung und der fehlenden Reaktion des Supports konnte das Problem nie gelöst werden.
Darüber hinaus konnte ich den Live-Chat-Support nicht erreichen, und meine vorherigen E-Mails blieben über einen längeren Zeitraum unbeantwortet, was mich daran hinderte, das Problem früher zu lösen.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf einen Nachweis über meinen VIP-Status zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Benchplayer0101, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie versucht haben, das Casino über die mit Ihrem Stake Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu kontaktieren? Haben Sie außerdem bereits Echtgeld-Einzahlungen getätigt, um für diesen Bonus berechtigt zu sein? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Benchplayer0101,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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