Stake Casino - Dem Spieler wird der Zugriff auf sein Konto verweigert.

Ich habe die Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App bei Stake Casino versehentlich gelöscht und habe daher das Wiederherstellungsteam kontaktiert, um zu versuchen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren.

Nachdem ich Dokumente zur Überprüfung meiner Identität eingereicht und bestätigt hatte, dass ich die echte Person bin, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung niemals deaktivieren könne.

Seitdem habe ich nichts mehr von Stake gehört und ich habe einige Boni, die ich noch nicht erhalten habe. Ich würde sie also gerne zurückfordern, habe aber überhaupt keine Antwort erhalten.

Lieber d9zg6p8qd6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie uns weitere Einzelheiten bekannt:

• Wann haben Sie das Wiederherstellungsteam zum ersten Mal wegen der Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung kontaktiert?
• Welche Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden Sie? Können Sie bitte angeben, warum Sie diese Funktion deaktivieren möchten?
• Wie hoch ist der aktuelle Echtgeld-Kontostand auf Ihrem Casino-Konto?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) d9zg6p8qd6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Team Anfang April zum ersten Mal kontaktiert. Ich benutze eine App namens Google Authenticator. Ich habe mein Handy verloren und hatte kein Backup, daher auch meinen 2FA-Schlüssel. Deshalb habe ich Stake gebeten, 2FA zu deaktivieren. Ich glaube nicht, dass viel Echtgeld auf meinem Konto ist. Ich glaube, ich habe etwa 100 $ an nicht beanspruchten Boni.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrem 2FA weiter an veronika.f@casino.guru .

Da Ihr Konto bereits verifiziert wurde, darf ich fragen, ob Sie das Casino gebeten haben, den 2FA-Code erneut zu senden, anstatt es zu bitten, die 2FA vollständig zu deaktivieren?

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Ich habe Ihnen die Korrespondenz mit dem Team von dieser E-Mail-Adresse aus gesendet. Ich habe sie auch gebeten, den 2FA-Code erneut zu senden, habe aber keine Antwort darauf erhalten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es scheint, dass das Casino den Besitz Ihres Kontos nicht bestätigen konnte, da die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zur Überprüfung nicht ausreichten.

Könnten Sie bitte weiterleiten an veronika.f@casino.guru die Screenshots aus Ihrem Wallet, die Ihre letzten XRP-Transaktionen zeigen, die Sie zuvor an das Casino gesendet haben?

Ich habe viele Überweisungen an Sie getätigt. Stake muss schnell reagieren.

Lieber d9zg6p8qd6,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Wir haben Ihre Angaben sorgfältig geprüft. Da Ihr Konto aktuell nur nicht beanspruchte Boni und ein unbedeutendes Echtgeldguthaben enthält, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, raten Ihnen jedoch, eine andere Plattform in Betracht zu ziehen, wenn die aktuelle nicht Ihren Erwartungen oder Kommunikationsbedürfnissen entspricht. Sie können hier aus unserer Liste empfohlener Casinos wählen.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Beste grüße,

Casino.Guru Team