Stake Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich versuchte, meine auf der Plattform erzielten Gewinne abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass ich einen Verifizierungsprozess durchlaufen müsse, der eine Selfie-Verifizierung, einen Adressnachweis und einen Kapitalnachweis umfasse.

Nach erfolgreicher Selfie-Verifizierung gestaltete sich der weitere Verifizierungsprozess äußerst schwierig und unzumutbar. Ich reichte alle verfügbaren Dokumente ein und ging sogar persönlich zu meiner Bank, um ein offiziell abgestempeltes Bankreferenzschreiben zu erhalten.

Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, wurden meine Anträge stets ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Jedes Mal wurde mein Dokument ohne Transparenz oder klare Hinweise darauf, was angeblich falsch war, zurückgewiesen.

Nach mehreren Tagen wiederholter Versuche, ihren Forderungen nachzukommen, sperrten sie plötzlich mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne dafür Beweise oder eine detaillierte Begründung vorzulegen.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos befanden sich darauf etwa 30.000 US-Dollar.

Ich halte diese Behandlung für unfair und missbräuchlich, insbesondere angesichts der umfangreichen Bemühungen, die ich unternommen habe, um den Verifizierungsprozess in gutem Glauben abzuschließen.

Irgendwann habe ich eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens als Adressnachweis hochgeladen, woraufhin mir der Support mitteilte, dass dies abgelehnt wurde, da mein Kontoauszug ungültig sei. Das beweist, dass sie sich die hochgeladenen Dokumente gar nicht erst angesehen, sondern einfach alles abgelehnt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe bzw. der Begründung für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas