Stake Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich versuchte, meine auf der Plattform erzielten Gewinne abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass ich einen Verifizierungsprozess durchlaufen müsse, der eine Selfie-Verifizierung, einen Adressnachweis und einen Kapitalnachweis umfasse.

Nach erfolgreicher Selfie-Verifizierung gestaltete sich der weitere Verifizierungsprozess äußerst schwierig und unzumutbar. Ich reichte alle verfügbaren Dokumente ein und ging sogar persönlich zu meiner Bank, um ein offiziell abgestempeltes Bankreferenzschreiben zu erhalten.

Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, wurden meine Anträge stets ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Jedes Mal wurde mein Dokument ohne Transparenz oder klare Hinweise darauf, was angeblich falsch war, zurückgewiesen.

Nach mehreren Tagen wiederholter Versuche, ihren Forderungen nachzukommen, sperrten sie plötzlich mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne dafür Beweise oder eine detaillierte Begründung vorzulegen.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos befanden sich darauf etwa 30.000 US-Dollar.

Ich halte diese Behandlung für unfair und missbräuchlich, insbesondere angesichts der umfangreichen Bemühungen, die ich unternommen habe, um den Verifizierungsprozess in gutem Glauben abzuschließen.

Irgendwann habe ich eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens als Adressnachweis hochgeladen, woraufhin mir der Support mitteilte, dass dies abgelehnt wurde, da mein Kontoauszug ungültig sei. Das beweist, dass sie sich die hochgeladenen Dokumente gar nicht erst angesehen, sondern einfach alles abgelehnt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe bzw. der Begründung für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

1. Ich habe lange nicht gespielt, zuletzt zwei bis drei Tage am Stück. Mein Konto wurde gesperrt, als ich eine Auszahlung versucht habe. Vorher hat alles einwandfrei funktioniert.
2. Der Stake-Support hat mir über den Live-Support eine Nachricht geschickt, in der ich aufgefordert wurde, die KYC-Verifizierung abzuschließen.
3. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.
4. Ja, ich glaube, es war ein Einzahlungsbonus. Er wurde nach Abschluss der Verifizierung für meine erste Einzahlung aktiviert.
5. Ich versuchte, die KYC-Verifizierung des Adressnachweises abzuschließen.

Ich habe so viele Dokumente wie möglich eingereicht und in einer Live-Verifizierung bewiesen, dass ich der Kontoinhaber bin.

Mir wurde kein einziger Grund für die Schließung meines Kontos genannt. Ich habe fünf verschiedene Adressnachweise hochgeladen und diese fast 30 Mal erneut eingereicht, jedes Mal mit besserer Beleuchtung und schärferen Bildern. Trotzdem wurde jede einzelne Einreichung ohne Erklärung oder Begründung abgelehnt. Letztendlich wurde das Konto geschlossen.

Liebe Lsucna888,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Stake Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Lsucna888,

Wie Ihnen unser zuständiges Team bereits mitgeteilt hat, haben wir nach einer eingehenden Prüfung Ihres Kontos und der eingereichten KYC-Dokumentation (Know Your Customer) festgestellt, dass die bereitgestellten Informationen nicht echt waren.

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen (Klausel 4.7) und unseren regulatorischen Verpflichtungen müssen alle KYC-Dokumente authentisch, genau und überprüfbar sein, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten.

Die Übermittlung manipulierter oder irreführender Inhalte stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar. Daher wurde Ihr Konto gemäß den Klauseln 4.19 und 4.21 dauerhaft gesperrt und das Guthaben einbehalten.

Wir wissen Ihr Verständnis für die Wichtigkeit der Einhaltung dieser Anforderungen zu schätzen, um eine sichere Umgebung für alle Benutzer zu gewährleisten.

Liebe Romi,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu diesem Fall geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, Stake Casino, für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino übermittelten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen.

Falls Sie in Zukunft Hilfe benötigen, möchten wir Sie freundlich daran erinnern, stets die von jedem Online-Casino festgelegten Geschäftsbedingungen einzuhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi