Stake Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich habe schon seit langer Zeit, seit drei Monaten, ein Problem mit diesem Casino.

Zuerst habe ich 250 CAD eingezahlt und 500 CAD als Bonus erhalten, insgesamt also 750 CAD. Ich musste den Betrag 40-mal umsetzen, um ihn abheben zu können.

Ich habe 750 CAD gewonnen und hatte somit 1500 CAD. In den ersten zwei Wochen nach meiner Einzahlung erhielt ich wohl einen Bonus von 300 USDT. Da dieser keine Umsatzbedingungen hatte, habe ich ihn sofort abgehoben, und er wurde mir auch tatsächlich überwiesen.

Einen Monat später erhielt ich außerdem 200 USDT. Zu diesem Zeitpunkt spielte ich Roulette, um meinen Einsatz zu erzielen. Als ich die 200 USDT sah, hob ich sie ebenfalls sofort ab, doch dieses Mal wurde mein Konto auf „Nur Auszahlungen" umgestellt.

Ich habe also zwei Monate lang mit ihnen gekämpft, um meine KYC-Daten verifizieren zu lassen. Sie haben so viele Dokumente abgelehnt: (Kreditkartenabrechnung - Kontoauszug - Steuerbescheid der Regierung - Schreiben mit der Sozialversicherungsnummer - Stromrechnung - Internetrechnung - Mietvertrag).

Gestern wurden schließlich alle 4 KYC-Stufen genehmigt, wie Sie auf dem beigefügten Foto sehen können.

Ich fasse es noch einmal zusammen:

Mein Hauptguthaben betrug 1500 CAD.

Weitere 181 USDT von den 200 USDT, die sie mir gegeben haben

plus 28 USDC aus den monatlichen/wöchentlichen Boni.

Nach der vollständigen Verifizierung wurde ich gebeten, einige Minuten zu warten, bevor mein Konto aktiviert wird.

Nach einer halben Stunde bemerkte ich, dass sich mein Kontostand von 1500 CAD auf 250 CAD geändert hatte.

Sie haben mich aufgefordert, das gesamte Geld, das sich derzeit auf dem Konto befindet, abzuheben, da sie es schließen werden.

Ich fragte, warum Sie schließen würden, aber sie weigerten sich, mir einen Grund zu nennen. Ich habe nichts falsch gemacht.

Ich konnte also meine Ersteinzahlung von 250 CAD abheben, aber die 181 USDT und die 28 USDC zuzüglich des Restbetrags konnte ich nicht abheben.

Deshalb benötige ich in diesem Fall Ihre Hilfe, da sie sich weigern, mir einen triftigen Grund zu nennen, weil sie wissen, dass ich nichts gegen ihre Richtlinien getan habe.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte Screenshots oder Links zu allen Boni schicken, die Sie aktiviert und genutzt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihre Bonusfunktionen aktiv waren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1- Ich habe die Konversation per E-Mail weitergeleitet.

2. Hier sehen Sie meine erste Einzahlung von 250 CAD.

Sie haben mir zusätzlich 500 CAD als Ersteinzahlungsbonus von 200 % mit einer 40-fachen Umsatzbedingung gutgeschrieben.

Ich konnte zusätzlich zu den bereits vorhandenen 750 CAD weitere 750 CAD verdienen. Da ich 85 % der Umsatzbedingungen erfüllt hatte, war ich kurz davor, mir mein Geld auszahlen zu lassen.

Als sie aber merkten, dass ich kurz davor stand, verlangten sie von mir KYC-Daten.

Auf dem dritten Foto sieht man, dass ich manuelle Einzahlungen von ihrem Team erhalten habe, wie mir der Support erklärt hat. Sie haben mir 300 USDT und 200 USDT gutgeschrieben, weil ich angeblich ein Level aufgestiegen bin.

Ich konnte im Dezember 300 USDT und 37 USDT abheben.

Aber als ich einmal versuchte, die 181 USDT und 20 USDC hier abzuheben, wurden wir aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen.

3- Ich habe hauptsächlich Roulette gespielt, um meinen Einsatz zu erzielen, und ich habe viel MEGA WHEEL gespielt, wo ich es geschafft habe, Gewinn zu machen.

plus ein bisschen Spielautomaten - Blackjack - Krieg

Lieber Raoufwahbe

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Raoufwahbe,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Raoufwahbe,

Wie Ihnen unser Kundenservice bereits mitgeteilt hat, wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt. Trotzdem konnten Sie Ihr Restguthaben erfolgreich abheben.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu diesem Thema geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Stake Casino, für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der Belege.

Raoufwahbe, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich die vom Casino zur Verfügung gestellten Unterlagen geprüft habe, einschließlich technischer Beweise, die darauf hindeuten, dass mehrere Konten erstellt und zur Inanspruchnahme von Bonuszahlungen verwendet wurden.

Demnach scheint ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorzuliegen. Gleichzeitig stelle ich fest, dass das Casino Ihnen trotz dieses Verstoßes eine Auszahlung in Höhe des Vierfachen Ihrer Einzahlung gestattet hat.

Bevor ich fortfahre, möchte ich Ihnen Gelegenheit geben, diese Ergebnisse zu kommentieren. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie etwas hinzufügen möchten oder ob Sie der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zustimmen.

Hallo, zunächst einmal: Ich habe nur die ursprüngliche Einzahlung von 250 $ abgehoben, nicht das Vierfache. Ich habe 1500 CAD gewonnen und konnte sie nicht abheben.

Zweitens ist mein Account vollständig verifiziert. Ein Freund hat mir von einem Streamer namens Maherco erzählt, und ich bin über seinen Link beigetreten.

Wo liegt das Problem, wenn ich nachweisen kann, dass ich eine andere Person bin als mein Freund?

Dies ist mein Konto und ich bin für dieses Konto verantwortlich.

Lieber Raoufwahbe,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich bestätigen, dass eindeutige Hinweise auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegen, insbesondere im Zusammenhang mit der Nutzung mehrerer Konten und der Inanspruchnahme von Bonusguthaben. In solchen Fällen ist das Casino berechtigt, Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Kontosperrung und der Einbehaltung von Gewinnen.

Aufgrund der obigen Ausführungen halte ich diese Beschwerde für unberechtigt und weise sie daher zurück.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru