Die Spielerin aus Indien hatte sich aufgrund ihrer Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen und wurde daraufhin abgemeldet. Ihr Konto wurde für sechs Monate gesperrt. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass sie Auszahlungen vornehmen und Boni beanspruchen könne, konnte sie nicht auf ihr Guthaben zugreifen. Die Spielerin gab an, mehr als 1000 USDT auf ihrem Konto zu haben und bat um die Möglichkeit, nur Auszahlungen vornehmen zu können. Wir versuchten, den Kontostand zu klären und ihr zu erklären, dass aufgrund ihrer Spielsucht und der Kontoschließung keine Bonuszahlungen möglich seien. Da die Spielerin jedoch die Kommunikation einstellte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen.
Stake Casino - Das Spielerkonto wurde nach Selbstausschluss geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 USD₮
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie sich versehentlich oder absichtlich von Stake Casino selbst ausgeschlossen?
- Könnten Sie bitte bitte den Betrag auf Ihrem Konto vor dem Verlust des Zugangs erläutern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stakecasinoscam,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe lediglich darum gebeten, mein Konto selbst vom Zugriff auszuschließen und den Auszahlungsmodus zu aktivieren, damit ich mein Guthaben abheben kann.
Sie sagten, okay, ich kann mein Guthaben abheben und den Bonus beanspruchen.
Ich besitze mehr als 1000 USD.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte Ihren Kontostand zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts mitteilen?
Bezüglich des Cashback-Bonus muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Auszahlung von Boni durch das Casino nicht erzwingen können, da Sie Ihre Spielsuchtprobleme offengelegt haben, die zur Schließung Ihres Kontos geführt haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stakecasinoscam,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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