Stake Casino - Das Spielerkonto wurde nach erfolglosen Verifizierungsversuchen geschlossen.

Ich bin ein bekannter Influencer und Stake-Spieler und nutze Stake seit 2022. Ich habe den Platinum-3-Status und nutze die Stake-Plattform seit vier Jahren praktisch täglich. In diesen vier Jahren hatte ich nie Probleme. Am 19. Juli wurde mein Konto vorübergehend gesperrt und ich wurde vom Support gebeten, das Verifizierungsverfahren zu durchlaufen. Zuvor hatte ich die erste und zweite Verifizierungsstufe bereits erfolgreich abgeschlossen. Auf Anfrage von Stake habe ich die erste Verifizierungsstufe erneut absolviert und ein Selfie mit einem Zettel in der Hand gemacht, auf dem das Datum und mein Stake-Benutzername standen. Der Support bat mich außerdem, die Verifizierung über einen Drittanbieter (Veriif) abzuschließen. Auch dies habe ich erfolgreich getan.

Der eigentliche Albtraum begann auf Stufe 3, wo ich meine Adresse verifizieren musste. Ich reichte einen Kontoauszug ein, der für alle anderen Verifizierungen akzeptiert worden war. Denselben Auszug hatte ich sogar für meinen australischen Visumsantrag verwendet. Stake lehnte diesen Auszug jedoch ab und verlangte ein Referenzschreiben meiner Bank. Ich forderte dieses Schreiben an und reichte es ein. Stake lehnte auch dieses Schreiben ab und verlangte stattdessen Strom-, Gas- und Wasserrechnungen sowie Zahlungsnachweise der letzten drei Monate.

Das Problem ist jedoch, dass die Strom- und Wasserrechnungen für die Wohnung, in der ich gemeldet bin, auf den Namen meiner Mutter ausgestellt sind. Sie bezahlt sie von ihrem eigenen Bankkonto. Ich habe dies Stake erklärt, aber ich erhielt immer wieder dieselbe Antwort: Ich könne versuchen, weitere Dokumente hochzuladen.

Ich habe mich an den Energieversorger gewandt und um ein offizielles Schreiben mit Stempel und Unterschrift gebeten, das meine Meldeadresse bestätigt. Sicherheitshalber habe ich das Dokument zusätzlich notariell beglaubigen lassen, um seine Echtheit zu gewährleisten. Ein notariell beglaubigtes Dokument ist hundertprozentig authentisch.

Es hat sehr lange gedauert, dieses Dokument zu beschaffen, da ich mit meiner Familie im Ausland war. Bevor ich es heute hochgeladen habe, habe ich den Stake-Support kontaktiert, um zu klären, ob ich es anhängen darf. Ich habe extra nachgefragt, weil ich in verschiedenen Foren und auf Twitter Hunderte von Beiträgen gelesen hatte, in denen stand, dass Stake das Konto dauerhaft sperren kann, wenn ihnen das eingereichte Dokument nicht gefällt!

Der Mitarbeiter antwortete, ich könne dieses Zertifikat hochladen, da es für seine Kollegen möglicherweise geeignet sei, zu bestätigen, dass ich an derselben Adresse wie meine Mutter wohne. (Ich füge einen Screenshot der Antwort bei.)

Ich habe dieses Dokument hochgeladen, um meine Adresse zu bestätigen, und genau eine Minute später erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Konto wegen eines Verstoßes dauerhaft gesperrt wurde! Offenbar gefiel ihnen dieses Zertifikat nicht, und jetzt ist mein Konto dauerhaft gesperrt und ich kann mein Geld nicht abheben!

Noch vor wenigen Wochen schickte ich Stake ein ausführliches Video per E-Mail, in dem ich alle meine Dokumente zeigte, mich in meine Banking-App einloggte und meinen Kontoauszug vorlegte, auf dem meine Meldeadresse deutlich zu sehen ist. Ich zeigte auch meinen Instagram-Account, um zu beweisen, dass ich eine bekannte Influencerin bin. Sogar meinen Inlandspass, der eine separate Seite mit meiner Meldeadresse hat, legte ich vor – auch dort ist meine Adresse vermerkt! Wie bereits erwähnt, wurden meine Dokumente bisher immer von anderen Diensten zur Verifizierung und für Visaanträge akzeptiert (ich reise sehr viel).

Ich fordere von Stake die Freigabe meines Geldes, das nicht einmal aus Gewinnen stammt. Es ist mein eigenes Geld. Nach vier Jahren Spielzeit ist mein Konto deutlich im Minus. Meine engen Freunde haben mir die Kontaktdaten von Akhil Sarin gegeben, einem leitenden Angestellten in der Marketingabteilung von Stake. Ich bat ihn um Hilfe bei der Lösung dieses Problems, und er teilte mir mit, dass er meine Nachricht an die Compliance-Abteilung weitergeleitet habe.

Stake hat in dieser Situation nicht Recht, und ich bin sicher, dass ein Fehler unterlaufen ist. Ich bin eine Person des öffentlichen Lebens, und die Bereitstellung falscher Dokumente oder die Angabe falscher Informationen ist absolut nicht meine Art.

Ich habe Ihnen diese Dokumente auch als Anhang geschickt, damit Sie sie sich ansehen können. Die Nummern sind dort aufgeführt, und Sie können die Gültigkeit dieser Dokumente online überprüfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jayroc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Gibt es weitere Dokumente, die Sie besitzen und die zur Bestätigung Ihrer Adresse beitragen könnten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.