Stake Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Verifizierung verzögert sich.

Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt, und Stake hat eine Verifizierung der Stufe 4 angefordert. Ich denke, das ist ein üblicher Vorgang für solche Wett- und Casinoseiten, aber bei Stake ist es einfach normal, und ich werde erklären, warum. Diese Information ist auch in allen anderen Beschwerden enthalten.

Sie verlangen also eine persönliche Verifizierung, die ich erfolgreich abgeschlossen habe. Anschließend fordern sie jedoch einen Adress- und Herkunftsnachweis der Gelder. Für mich ist das kein Problem, da ich alle Dokumente besitze, aber der Stake-Support akzeptiert sie einfach nicht und verlangt immer wieder neue. Sie nennen auch keine Ablehnungsgründe und erklären nichts. Sie wollen wohl einfach, dass man irgendwann aufgibt.

Nach einem Jahr erfolgloser Versuche, mein Konto zu entsperren, wurde es gestern endlich für Level 3 und 4 freigeschaltet. Ich erhielt die Nachricht, dass ich nur noch auf die E-Mail mit der endgültigen Entsperrung warten muss. Ich habe unzählige Dokumente eingereicht, darunter Stromrechnungen, Kontoauszüge, meinen Arbeitsvertrag und Gehaltsabrechnungen.

Statt der Entsperrung meines Kontos erhielt ich jedoch die Nachricht, dass die Verifizierung nicht abgeschlossen sei und ich Level 3 und 4 erneut absolvieren müsse, wiederum ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen.

Das Lustigste daran ist, dass ich Screenshots von Konversationen mit dem Stake-Support habe, die belegen, dass mein Konto nun vollständig geprüft und verifiziert wurde.

Außerdem wurde ich gebeten, eine Live-Verifizierung über einen Drittanbieterdienst durchzuführen, was ich ebenfalls erfolgreich abgeschlossen habe und was sie bestätigt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist oder nicht? Können Sie sich einloggen? Können Sie eine Auszahlung beantragen?
• Welche Bedeutung hat der Betrag von USDC1215 in Ihrer Situation?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erläutern, wann die von Ihnen in Ihrem Beitrag beschriebenen Schlüsselereignisse stattfanden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas