Ein Spieler aus Buenos Aires hatte nach der Änderung seiner E-Mail-Adresse Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto, was nach Einzahlungen in USDT zu einer Kontosperrung führte. Er hatte zwar persönliche Daten zur Verifizierung angegeben, konnte aber nicht auf sein Guthaben zugreifen, da er keine Details zu seinen letzten drei Krypto-Einzahlungen vorlegen konnte, weil er den Zugriff auf seine Krypto-Wallet verloren hatte. Trotz mehrfacher Aufforderungen des Casinos und des Beschwerdeteams zur Klärung der Sachlage und zum Nachweis des Besitzes der Krypto-Wallet lieferte der Spieler keine ausreichenden Informationen. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
Stake Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.673 USD₮
Stake Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte erläutern, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht auf Ihr Krypto-Konto zugreifen können?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Atila, mein Konto wurde geschlossen bzw. gesperrt, weil ich die Details meiner letzten drei Krypto-Einzahlungen nicht angeben konnte. Diese habe ich nicht mehr, da ich den Zugriff auf meine Krypto-Wallet verloren habe. Ich habe jedoch alle anderen angeforderten Informationen bereitgestellt. Ich finde nicht, dass drei fehlende Einzahlungen die Verifizierung verhindern sollten. Ich habe das benötigte Geld auf dem Konto und habe eingezahlt…
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Könnten Sie außerdem bitte den Grund für den Verlust des Zugriffs auf Ihre Krypto-Wallet erläutern?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungIch habe bereits auf die E-Mail-Adresse geantwortet, die Sie in diesem Thread angegeben haben. Ich habe Screenshots unserer Konversationen gesendet und erklärt, warum ich nicht auf meine Krypto-Wallet zugreifen konnte. Ich verfüge außerdem über alle Ihre persönlichen Daten und habe Ihnen einen Videoanruf angeboten, um Ihnen alle gewünschten Dokumente zukommen zu lassen.
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum Sie nicht auf Ihre Krypto-Wallet zugreifen können?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo Attila, ich habe es in den E-Mails, die ich dir geschickt habe, erklärt, alles ist dort zu finden.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe die beigefügte Nachricht geprüft; sie beantwortet jedoch nicht den Kern meiner Frage, warum Sie nicht auf Ihre Krypto-Wallet zugreifen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino verpflichtet ist, die Kontoinhaberschaft zu überprüfen, insbesondere in Fällen, in denen ein Spieler eine Änderung der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse beantragt und bestimmte Nachweisdokumente noch nicht vorgelegt wurden.
Könnten Sie bitte genau erläutern, warum Sie den Zugriff auf die für die Einzahlungen verwendete Krypto-Wallet verloren haben? Können Sie außerdem nachweisen, dass die Krypto-Wallet, von der die Einzahlungen stammen, Ihnen gehört? Dies könnten beispielsweise Screenshots der Wallet, Transaktionsprotokolle oder andere Dokumente sein, die Sie mit der für die Einzahlungen verwendeten Wallet-Adresse in Verbindung bringen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
