Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Stake.com wegen der Sperrung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gelder während eines Überprüfungsprozesses zur Herkunft meiner Gelder ein.

Hintergrund:

Meine Einzahlungen erfolgten per Kryptowährung.

- Stake verlangte Nachweise über die Herkunft der Gelder: eine Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug der letzten drei Monate.

- Unmittelbar nachdem ich meinen ersten Gehaltszettel hochgeladen hatte, wurde mein Konto gesperrt.

- Alle von mir vorgelegten Dokumente sind echt, korrekt und gehören mir; sie stimmen mit meinen verifizierten Kontodaten überein.

Meine Bedenken:

1. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich authentische Einkommensnachweise eingereicht hatte, ohne dass klar erklärt wurde, was fehlte.

2. Stake hat nicht angegeben, was gegebenenfalls an meinen Unterlagen falsch war, noch welche zusätzlichen Informationen die Angelegenheit klären würden.

3. Mein Kontostand – einschließlich meiner eingezahlten Gelder – ist derzeit nicht zugänglich.

Was ich wünsche:

- Eine klare Erklärung, warum mein Konto trotz Vorlage echter Dokumente gesperrt wurde.

- Bestätigung, ob es sich um eine vorübergehende Überprüfung oder eine dauerhafte Maßnahme handelt.

- Die konkreten Schritte, die erforderlich sind, um die Verifizierung abzuschließen und den Zugriff auf meine Gelder wiederherzustellen.

- Die Rückerstattung meiner Gelder, wenn keine rechtmäßige Grundlage für die Einbehaltung besteht.

Ich habe die Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen und bin bereit, bei allen berechtigten Verifizierungsanforderungen uneingeschränkt mitzuwirken. Ich kann alle erforderlichen Unterlagen vorlegen: Einzahlungsbelege, die eingereichte Gehaltsabrechnung, Kontoauszüge und meine Korrespondenz mit dem Stake-Support.

Benutzername: [stoltdicola]

Voraussichtlicher Sperrtermin: [28.06.2026]

Einbehaltener Betrag: 1.948 $

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino angedeutet, dass die von Ihnen vorgelegten Dokumente nicht echt sind?
• Hat das Casino die gleichen Dokumente mit irgendwelchen Erläuterungen erneut von Ihnen angefordert?
• Haben Sie den Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Bitte senden Sie mir Screenshots der Kommunikation oder sonstige Beweise für den Vorfall. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Tomas

1. Nein, sie haben nicht gesagt, dass die Dokumente gefälscht seien – sie haben das Konto sofort gesperrt, nachdem ich meinen Gehaltsnachweis hochgeladen hatte, ohne zu erklären, was falsch war.
2. Nein, sie haben nichts Weiteres angefordert oder präzisiert, was sie benötigen.
3. Sie werfen mir einen Regelverstoß vor, aber ich habe gegen nichts verstoßen.
4. Sportwetten
5. Kein Bonus