Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingefroren.

Lieber circle4715,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, welche Beziehung Sie zum Casino hatten, bevor wir mit weiteren Untersuchungen fortfahren? Waren Sie ein regelmäßiger Spieler oder hatten Sie einen Partnervertrag?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich war ein regelmäßiger Spieler. Trotzdem wurde mein Guthaben eingefroren, obwohl ich die vierstufige Verifizierung abgeschlossen hatte. Bei Nutzern mit anderen Aktionscodes wurde das Guthaben zwar eingefroren, aber das Geld von ihren Konten wurde abgehoben. Ich bin jedoch ein regelmäßiger Nutzer, und mein Guthaben wird nicht abgehoben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, circle4715. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich Ihre Forumsbeiträge richtig verstanden, dass Ihnen die Einrichtung mehrerer Konten vorgeworfen wurde? Können Sie bitte klarstellen, ob Sie in diesem Casino mehr als ein Konto genutzt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

1. Ich habe hauptsächlich Sportwetten gespielt. Die Website hat jedoch das Wettlimit willkürlich angepasst, und dann habe ich Casino und Spielautomaten gespielt.

2.Kor-Partner haben mir geraten, mehrere Konten zu verwenden.

3. Nein, ich wette ohne Bonus.

Können Sie bitte klarstellen, wer diese Partner sind, von denen Sie immer sprechen? Hat Ihnen der Casino-Support erlaubt, mehr als ein Konto zu erstellen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (oder diesen Partnern) weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es tut mir leid, circle4715, aber die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos erlaubt es Spielern nicht, mehr als ein Konto zu eröffnen, und Stake Casino bildet da keine Ausnahme. Folgendes habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden:

Mehrere Konten

4.9 Pro Spieler ist nur ein Stake-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Stake-Konto unter Ihrem eigenen oder einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Stake-Konto einer anderen Person nutzen, ist Stake berechtigt, alle Ihre Stake-Konten sofort zu schließen, sämtliche Gelder auf diesen Stake-Konten einzubehalten und Ihnen die zukünftige Nutzung der Website zu untersagen.

4.10 Sollte Stake Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehr als ein Stake-Konto registriert und/oder genutzt haben oder mit einer oder mehreren anderen Personen, die mehrere verschiedene Stake-Konten nutzen, zusammengearbeitet haben, ist Stake berechtigt, diese Konten als mehrere Stake-Konten zu betrachten und alle diese Stake-Konten zu sperren oder zu schließen. Stake ist außerdem berechtigt, das Guthaben einzubehalten, bis der Spieler nachweist, dass er nicht versucht hat, mehrere Konten zu eröffnen.

4.11 Sollten Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein Stake-Konto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Stake-Konto gesperrt und Ihr Guthaben einbehalten werden.

Nachdem ich alles, was Sie hier und in unserem Forum gepostet haben, sorgfältig geprüft habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Nach Ihrer Beschreibung deutet alles darauf hin, dass Sie einem Betrug zum Opfer gefallen sind. Kein seriöses Casino arbeitet auf diese Weise, und selbst wenn, wäre es äußerst schwierig, eine offizielle Verbindung zum Stake Casino nachzuweisen.

Darüber hinaus stellt die Erstellung und Nutzung mehrerer Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Casinos dar. Aufgrund der vorliegenden Informationen gehen wir davon aus, dass das Casino bei der Schließung Ihres Kontos im Rahmen seiner Regeln gehandelt hat.

Ich möchte auch ehrlich sein: Das Spielen mit geliehenem Geld erschwert jede mögliche Lösung erheblich, selbst wenn keine anderen Probleme aufgetreten wären.

An dieser Stelle können wir Ihnen nur raten, die Kommunikation mit Casinos immer über deren offizielle Kanäle zu führen und die Eröffnung mehrerer Konten zu vermeiden, da dies in der Regel zu Komplikationen führt, die nicht rückgängig gemacht werden können.

Vielleicht könnten Sie versuchen, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren, um Ihren Fall genauer zu prüfen. Ich glaube aber nicht, dass deren Meinung anders wäre. Ich bedauere sehr, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen können und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.