Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe eine Einzahlung von 15.000 USDC getätigt und mein Konto wurde sofort gesperrt. Ich spiele seit 2022 bei stake.com und war vor dieser letzten Einzahlung vollständig verifiziert, inklusive Adressnachweis und Einkommensnachweis.

Danach forderten sie erneut die Rechnungen der Versorgungsunternehmen und einen Kontoauszug für drei Monate an, die ich ihnen umgehend mehrmals zusandte, da sie diese immer wieder mit fadenscheinigen Ausreden ablehnten.

Nach drei Tagen Sperrung wurde mein Konto nun endgültig deaktiviert, ich kann mich nicht einmal mehr einloggen und meine nicht eingesetzten Gelder sind dort eingefroren.

Ich kann nicht einmal Screenshots vom Live-Chat machen, weil das Konto deaktiviert ist und ich keinen Zugriff mehr auf den Live-Chat habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Adams1245,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.