Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich kann nicht auf den Wallet-Bereich meines Kontos zugreifen und daher den gewünschten Betrag aus meinem Staking-Konto abheben. Dies geschah, nachdem ich 2500 USDT abgehoben hatte. Man teilte mir mit, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermutet werde. Nach einer längeren Wartezeit, in der ich Adressnachweise, einen Nachweis über meine finanziellen Mittel und einen Identitätsnachweis vorlegen sollte, die ich ohne Angabe von Gründen mehrfach zurückwies, reichte ich auch Strom- und Gasrechnungen sowie Kontoauszüge der letzten drei Monate ein – alles vergeblich. Diese Situation besteht nun schon seit drei Monaten. Jetzt heißt es, mein Konto sei gesperrt und ich könne die verbleibenden 4073,93 USDT nicht abheben. Es ist äußerst stressig und frustrierend, nicht an mein eigenes Geld zu kommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

F: Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ja

F: Könnten Sie bitte angeben, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Blackjack und einige Sportarten und E-Sport.

F: Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Okay, überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber chris211,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber chris211,

Gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen und Ziffer 4.7 der Nutzungsbedingungen von Stake ist es zwingend erforderlich, dass alle eingereichten KYC-Dokumente (Know Your Customer) korrekt, wahrheitsgemäß und den erforderlichen Standards entsprechend sind. Leider hat unsere Prüfung ergeben, dass Ihre Verifizierungsunterlagen diese kritischen Standards nicht erfüllen, was einen direkten Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt.

Als Folge davon und in strikter Übereinstimmung mit den Klauseln 4.19 und 4.21 unserer Nutzungsbedingungen sind wir gezwungen, den Zugriff auf Ihr Konto dauerhaft einzuschränken und die damit verbundenen Gelder einzubehalten.

Wir wissen Ihr Verständnis für die Bedeutung der Einhaltung unserer Richtlinien und deren Rolle bei der Aufrechterhaltung einer sicheren Gemeinschaft zu schätzen.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu diesem Thema geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen vertraulichen Informationen und die beigefügten Unterlagen zu den Umständen der Kontosperrung.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Screenshots sorgfältig geprüft. Aufgrund der sensiblen und vertraulichen Natur der Angelegenheit kann ich die konkreten Beweise in diesem Thread zwar nicht veröffentlichen oder offenlegen, ich habe die relevanten Unterlagen jedoch geprüft und festgestellt, dass sie mit der Erklärung des Casinos übereinstimmen.

Auf Grundlage der mir vorliegenden Beweise halte ich die Bedenken des Casinos hinsichtlich der KYC-Dokumentation für ausreichend begründet. Das eingereichte Dokument weist Hinweise auf Manipulationen auf, die für den Verifizierungsprozess relevant sind, und ich verstehe daher die Entscheidung des Casinos, gemäß den genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen das Konto vorzugehen.

Lieber chris211,

Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Nach Prüfung der Erklärung des Casinos und der vertraulichen Beweismittel sehe ich jedoch keine ausreichenden Gründe für die Annahme, dass das Casino bei der Kontosperrung und dem Einbehalt der Gelder unrechtmäßig gehandelt hat.

Leider bin ich auch nicht in der Lage, die vom Casino zur Verfügung gestellten vertraulichen Beweismittel offenzulegen oder zu veröffentlichen, da dies sensible Sicherheits- und Verifizierungsverfahren gefährden könnte.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen halte ich das Vorgehen des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt. Ich werde die Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru