Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich meines Stake.com-Kontos ein.

Stake bat mich, die Verifizierung durch ein Selfie mit meinem Ausweis abzuschließen. Ich habe das angeforderte Selfie hochgeladen und mein Konto wurde verifiziert.

Anschließend wurde ich aufgefordert, meine Strom- und Gasrechnungen einzureichen. Nachdem ich die Rechnungen gesendet hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich durfte mein Restguthaben nicht abheben.

Ich mache noch nicht einmal Gewinn. Ich bitte lediglich darum, zumindest meine gesamten Einlagen abheben zu können.

Ich möchte, dass dieser Sachverhalt geprüft wird und bitte höflichst um eine klare Erklärung für die Deaktivierung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Maha98,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die angeforderten Unterlagen, einschließlich der Strom-, Gas- und Wasserrechnungen der letzten drei Monate und des Zahlungsnachweises, etwa 7 Tage vor der Deaktivierung meines Kontos eingereicht.

Meines Wissens habe ich alle angeforderten Dokumente im korrekten Format eingereicht. Nach der Einreichung wurde mein Konto deaktiviert und mir wurde mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Mir wurde jedoch nicht genau erklärt, gegen welche Regel ich verstoßen haben soll.

Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto und kann mich einloggen, jedoch sind Auszahlungen blockiert und das Konto bleibt deaktiviert.

Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und gegebenenfalls weitere Informationen bereitzustellen. Ich bitte um eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes und eine Überprüfung meines Falls sowie um die Möglichkeit, mein Restguthaben abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Maha98.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nun alle angeforderten Screenshots, einschließlich meiner Kommunikation mit dem Casino, gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Lieber Maha98

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Stake Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber Maha98,

Gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen und Ziffer 4.7 der Nutzungsbedingungen von Stake ist es zwingend erforderlich, dass alle eingereichten KYC-Dokumente (Know Your Customer) korrekt, wahrheitsgemäß und den erforderlichen Standards entsprechend sind. Leider hat unsere Prüfung ergeben, dass Ihre Verifizierungsunterlagen diese kritischen Standards nicht erfüllen, was einen direkten Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt.

Als Folge davon und in strikter Übereinstimmung mit den Klauseln 4.19 und 4.21 unserer Nutzungsbedingungen sind wir gezwungen, den Zugriff auf Ihr Konto dauerhaft einzuschränken und die damit verbundenen Gelder einzubehalten.

Wir wissen Ihr Verständnis für die Bedeutung der Einhaltung unserer Richtlinien und deren Rolle bei der Aufrechterhaltung einer sicheren Gemeinschaft zu schätzen.

Liebe Romi,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu diesem Thema geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für die Informationen und die von Ihnen bereitgestellten Beweise. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Lieber Nutzer,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Nachweise zu Ihren Verifizierungsdokumenten haben wir festgestellt, dass einige der Dokumente offenbar manipuliert wurden. Dieses Vorgehen verstößt gegen die geltenden Regeln der meisten, wenn nicht aller Online-Casinos.

Angesichts dieser Feststellung müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir raten Ihnen dringend, solche Praktiken künftig zu unterlassen, da sie unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, einschränken. Wir dulden solches Verhalten nicht und bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen keine weitere Unterstützung anbieten können, sollte dieses Verhalten anhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi