Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Unterlagen noch nicht genehmigt hat?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich spiele auf dieser Plattform sowohl Casino als auch Sportwetten. Seit Oktober habe ich meine Ausweisdokumente inklusive Selfie hunderte Male hochgeladen, aber sie werden immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Es handelt sich um genau dieselben Dokumente, die bei der Erstellung meines Stake-Kontos geprüft und akzeptiert wurden. Ich verstehe nicht, warum sie jetzt abgelehnt werden.

Ich habe auch ein Selfie mit den Dokumenten geschickt, aber es wurde trotzdem ohne Begründung abgelehnt.

Ich möchte betonen, dass ich nie Boni in Anspruch genommen, sondern ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt habe. Mein Geld wird nun seit 90 Tagen einbehalten, und ich fühle mich durch dieses Vorgehen belästigt.

Meine Dokumente wurden erneut abgelehnt, ich kann mein Guthaben nicht abheben. Bitte helfen Sie mir, Casino-Experte. Könnten Sie bitte bei Stake nachfragen, was deren Problem ist? Warum lehnen sie meine Dokumente seit 90 Tagen immer wieder ab? Es handelt sich um dieselben Dokumente, die sie bei der Erstellung meines Stake-Kontos akzeptiert haben. Warum akzeptieren sie diese Dokumente jetzt nicht? Bitte helfen Sie mir.

Meine Identität wurde erfolgreich verifiziert und meine Wallet zeigt den Auszahlungsmodus an. Wenn ich jedoch auf „Auszahlen" klicke, ist sie gesperrt. Stake hat die Wallet trotz erfolgter Verifizierung für Auszahlungen gesperrt. Das ist sehr ärgerlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, skud54. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich schicke Ihnen seit Oktober, also seit 90 Tagen, alle meine E-Mails mit ihnen. Sie lehnen meine Dokumente immer wieder ab und belästigen mich ständig. Selbst nach der Verifizierung meines Level-2-Kontos sperren sie weiterhin meine Wallet und lassen mich meine eigenen Gelder nicht abheben.

Das ist ein weiterer Beweis dafür, dass sie alles daransetzen, mit meinem Geld zu verschwinden. Selbst nachdem meine Dokumente der Stufe 2 verifiziert wurden, sperren sie immer noch meine Wallet und lassen mich keine Auszahlungen vornehmen.

Lieber skud54,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank an skud54 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber skud54,

Wie Ihnen unser Support-Team bereits mitgeteilt hat, wurde Ihr Konto aufgrund von Hinweisen auf einen möglichen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorübergehend eingeschränkt.

Gemäß Ziffer 4.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir jederzeit zusätzliche KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Während dieser Überprüfung sind Ein- und Auszahlungen weiterhin ausgesetzt, weshalb die Auszahlungsoption derzeit nicht verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

https://stake.com/policies/terms

Sie haben am 6., 9. und 13. Januar drei Bestätigungslinks erhalten. Alle E-Mails wurden als geöffnet bestätigt, die Bestätigung wurde jedoch nicht abgeschlossen. Daher wurde Ihnen gestern eine neue Bestätigungs-E-Mail zugesandt, die aktuell der einzige gültige Link ist. Bitte beachten Sie, dass jeder Bestätigungslink 7 Tage gültig ist und die Bestätigung abgeschlossen werden muss, damit die Kontoprüfung fortgesetzt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass dieser Schritt zwingend erforderlich ist und die Nichtbeachtung zu einer dauerhaften Einschränkung Ihres Kontos führen kann.

Sobald wir die Ergebnisse der Überprüfung erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte bei der Überprüfung Ihres Kontos informieren.

Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine Nachricht zu diesem Fall geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihr Update, Vertreter von Stake Casino.

Sehr geehrter skud54, bevor wir Ihren Fall bearbeiten, bitten wir Sie, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass KYC ein entscheidender Schritt ist, um sicherzustellen, dass die Gelder dem rechtmäßigen Eigentümer gutgeschrieben werden. Da Casinos die Identität aller Spieler nicht physisch überprüfen können, ist dieser Prozess unerlässlich, um Ihre Identität anhand der erforderlichen Dokumente zu bestätigen. Alle lizenzierten Casinos nehmen KYC sehr ernst, und die Durchführung dieses gründlichen Verfahrens kann mehrere Werktage dauern. Sobald Sie die Verifizierung abgeschlossen haben, bitten wir Sie, uns in diesem Thread darüber zu informieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wie oft muss ich das noch wiederholen? Ich habe immer noch keinen Link per E-Mail erhalten.

Ich habe den Bestätigungslink, den Sie angeblich gesendet haben, nicht erhalten. Ich habe meinen Posteingang, Spam-, Junk- und Papierkorb-Ordner wiederholt überprüft. Dort ist nichts. Was soll ich tun?

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine weitere Nachricht zu diesem Fall geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe gestern Abend den Link gefunden, über den ich meine Dokumente hochladen werde.

@EINSATZ

Ich habe meinen Führerschein über den angegebenen Link hochgeladen. Bitte prüfen Sie ihn und antworten Sie mir.

Nachdem ich endlich den Link erhalten und meine Dokumente eingereicht hatte, hat Stake meine Verifizierung abgelehnt und verlangt nun einen REISEPASS.

Ich möchte klarstellen, dass ich keinen Reisepass besitze.

Ich bin indischer Staatsbürger und wohne in Indien. Ich besitze einen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis, nämlich:

Nationaler Personalausweis (Aadhaar-Karte)

Führerschein

Ich habe diese gültigen Dokumente bereits eingereicht. Stake weigert sich, sie anzuerkennen und besteht lediglich auf einem Reisepass. Die Forderung nach einem Reisepass, den ich nicht besitze, während meine gültigen Ausweisdokumente ignoriert werden, ist eine unzumutbare Hürde, die faktisch darauf abzielt, mein Geld zu beschlagnahmen. Seit sechs Monaten spielen sie mit mir.

Vielen Dank für das Update, skud54.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Stake Casino, könnten Sie bitte erläutern, warum in diesem Fall ein Reisepass erforderlich ist? Ein Reisepass ist kein Pflichtdokument für alle Personen, und es ist ungewöhnlich, dass jemand ihn ausschließlich zur Kontoverifizierung beantragt.

In diesem Zusammenhang würden wir eine detaillierte Erklärung begrüßen, warum alternative Identifikationsformen in diesem Fall nicht als ausreichend angesehen werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Stake Casino-Vertreter.

Sehr geehrter skud54, das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie im Rahmen der Verifizierung irreführende Angaben gemacht haben. Dies stellt einen Verstoß gegen die KYC-Richtlinien und -Vorschriften dar. Ich rate Ihnen dringend von einem solchen Vorgehen ab, da es zukünftig zu ähnlichen Situationen führen kann. Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter