Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich bin diesem Casino sehr verbunden! Ich spiele erst seit 2-3 Monaten und habe bereits den Platinum-Status erreicht. Gestern habe ich das hauseigene Würfelspiel gespielt und dabei Geld verloren! Ich habe mich an den Kundenservice gewandt und gefragt, ob ich das Spiel von meinem Konto entfernen kann, da ich schon oft Geld damit verloren habe und es mir überhaupt nicht gefällt! Der Kundendienstmitarbeiter hat meine Frage jedoch einfach ignoriert und mein Konto gesperrt. Ich hatte die Sperrung meines Kontos gar nicht beantragt, sie wurde einfach so veranlasst! Jetzt kann ich nicht mehr spielen! Ich verlange die sofortige Aufhebung aller Einschränkungen meines Kontos! Ich spiele nämlich wirklich gerne auf solchen Webseiten! Das ist es, was ich jeden Tag tun muss! Meine Kontonummer lautet: wujianswo.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf dem Konto, als das Casino es schloss?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) wujianswo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru